Le bien être au travail
La relation client 2012 recouvre un triple enjeu
Le client ne va plus chercher l’information dont il a besoin en boutique, mais depuis plusieurs années sur Internet et les réseaux sociaux. Les fondements de la relation client, eux, reste le même : répondre à leurs attentes, les satisfaire et leur proposer des offres toujours plus différenciantes. D’un autre côté, pour les entreprises il existe des interrogations sur la valeur associée aux propos de leurs clients sur des médias comme Facebook ou Twitter. L’enjeu de ce qui s’y dit est difficile à capter, pour un service client tout du moins. La désaffection vis-à-vis d’une marque peut s’y exprimer de manière très générale, sans point précis permettant aux marques d’agir et d’y répondre. La particularité de l’internaute français serait d’ailleurs, d’après Forrester, d’avoir un profil encore très passif plutôt que « consommacteur ». L’e-réputation, qui est un terme générique très galvaudé n’est donc pas le seul objectif à poursuivre autour du Social CRM sur lequel tout le monde se penche.
Enjeux de la RSE
La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise …c’est un enjeu stratégique, différenciant et créateur de valeurs participant au développement et à la pérennité de l’entreprise. Enjeu stratégique La mise en œuvre d’une démarche de RSE permet à chaque entreprise d’adapter en permanence sa stratégie en tenant compte: des évolutions des enjeux de son secteur d’activités,des attentes de ses clients et de ses principales parties prenantes. La vision globale des enjeux à considérer par l’entreprise et l’identification de ses priorités, facilite la prise de décisions et l’adaptation du modèle économique. Chaque démarche est unique et propre à l’entreprise car elle s’appuie sur son historique, son implantation géographique, son secteur d’activités, et sur ses parties prenantes. Levier de croissance La veille, le benchmark et la prise en compte des besoins des parties prenantes, permet également d’anticiper les évolutions des marchés, de la règlementation, des comportements d’achats… Outil de management
Champ d'action
Poste clients - La gestion du poste clients
Le poste clients géré par la société d'affacturage La gestion du poste clients que l’entreprise va suivre en interne avec un crédit manager pour les sociétés d’une certaine taille, ou par le dirigeant ou le comptable pour les plus petites entreprises, peut aussi être déléguer, en partie ou entièrement à une société d’affacturage. Le poste clients : élément clé de bonne gestion La gestion du poste clients devient un élément clé de la bonne gestion d’une société. La gestion du poste clients déléguée La gestion du poste clients peut être sous-traitée à un tiers extérieur à l’entreprise qui va se charger d’en assurer le bon recouvrement. Si le poste clients est sous-traité entièrement, c’est le factor qui va s’occuper des relances (téléphoniques et courrier), du recouvrement, de la garantie des créances. Les différentes formes de gestion du poste clients : Les éléments de la gestion du poste clients La gestion du poste clients à l'international : le recouvrement export
La RSE comme facteur de cohésion interne en situation de crise, par Christine Hambursin
La RSE comme facteur de cohésion interne en situation de crise Christine Hambursin Le développement durable est devenu un enjeu social majeur incontournable pour les entreprises. « Il n’est simplement pas pensable que l’entreprise reste imperméable à cette évolution si caractéristique de notre modernité démocratique » . Aujourd’hui, ce concept est sans conteste un des sujets les plus exploités par les entreprises mais il ne suffit pas d’en parler, il faut que l’entreprise s’y investisse pleinement. L’entreprise se voit presque obligée de l’utiliser tant il revêt une importance considérable pour ses parties prenantes. Si elle exploite ce concept intelligemment, il peut lui donner un avantage concurrentiel non négligeable. En effet, les stratégies de communication des entreprises « tentent d’intégrer au fur et à mesure les exigences sociales de leur environnement pour rendre compte de leurs efforts et favoriser leur image ». Cependant certaines dérives peuvent être constatées.
Les enjeux ressources humaines de la RSE
Force est de constater, pourtant, que les directions des ressources humaines n’ont pas encore pleinement réussi à s’emparer des thématiques, principes, et objectifs de la RSE, ni à imposer leur légitimité sur ce sujet auprès des chefs d’entreprises et des comités de direction. Or, on a le sentiment que les temps changent et leur semblent favorables. Presque 30 années après la naissance des principes fondateurs du développement durable caractérisée par l’engagement des entreprises sur les aspects essentiellement environnementaux centrés sur les deux objectifs prioritaires de leur stratégie - la réduction des coûts et la gestion des risques - on remarque que les questions sociales et sociétales laissées en jachère commencent à s’imposer. Les DRH et leurs équipes voient leurs rôles et missions s’enrichir, et leur fonction s’offrir l’opportunité de gagner une légitimité nouvelle. Les thématiques RSE qui relèvent des directions des ressources humaines sont nombreuses :
Choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) A l'ère d'internet, Il est primordial de comprendre les attentes et les besoins de vos clients. Surtout si vous misez sur la toile pour développer votre activité. A quoi sert un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ? Les solutions de gestion de la relation client sont un atout stratégique majeur pour votre entreprise. Notre vidéo Des CRM pour quels professionnels ? Les logiciels de gestion de relation clients s'adaptent à plusieurs catégories de professionnels : Finance Produits Technologiques Produits pharmaceutique et de bien-être Distributeurs (grossiste, détaillant) Produits personnalisés et d'artisanat (en vente par correspondance) : vêtements customisables, produits gastonomiques etc. Fonctionnalités et avantages d'un CRM Les fonctionnalités d'un CRM Les logiciels CRM ont un rôle spécifique dans chaque étape du cycle de vente (avant-vente, vente, après vente). Avantages d'un CRM A savoir avant d'installer un CRM
Avantages de la RSE pour Entreprise - Bénéfices, Intérêts, Avantages de la RSE
23 août 2010 Cet article a été mis à jour le 29 juin 2012 à 12:47 La mise en place d’une politique RSE apporte, selon la taille de l’entreprise, de nombreux avantages. Nous avons essayé de réunir dans cet article les avantages de la RSE. La RSE et ses avantages Meilleure réputation de l’entreprise, meilleure image,Économies en matière de gestion des ressources énergétiques,Meilleure mobilisation du personnel, plus investi,Bien-être du personnelPlus de sources d’’innovation pour l’entreprise,Levier pour l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement,Avantage commercial face aux concurrents Meilleure gestion des risques industriels, des accidents de travail Mieux vaut prévenir que guérir, non ? Une réputation améliorée Nous sommes actuellement au tournant de la RSE. Un recrutement facilité avec la RSE On a tendance à rester dans une entreprise où l’on se sent bien non ? L’innovation au cœur de l’entreprise Identifier ses partenaires, et en trouver de nouveaux Qui se ressemble s’assemble ?
Danone, l'enjeu de la responsabilité sociale de l'entreprise_Muriel Pénicaud_tvdma.org.flv
