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Comment fidéliser sa clientèle ?

Comment fidéliser sa clientèle ?
Chaque entreprise doit se fixer comme objectif de fidéliser ses clients. Ce n’est qu’en fidélisant sa clientèle que l’entreprise perdurera dans le temps et, éventuellement, pourra recevoir d’autres fidèles, intéressés par les dires de leurs amis. Il existe quelques principes que nous pouvons proposer aux entreprises, qui aideront sans doute à fidéliser les clients : • Commencer par fidéliser ses propres employés. Des employés motivés sont des employés qui travaillent bien et se donnent à fond dans leur travail. Et qui feront tout pour fidéliser les clients. • Toujours concernant les employés, veillez à ce qu’ils reçoivent une formation adéquate pour leur poste, surtout les collaborateurs du service clientèle, et disposent d’un bon niveau d’autonomie. • Il faut attirer le côté consommateur du client, se plier à ses volontés, rechercher ce qui lui ferait plaisir. • Il faut adopter la règle du 80/20. • Un autre atout est de rester à l’écoute de ses clients. Camille MORDELET

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L’impact des cartes de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : la satisfaction vis à vis des récompenses a-t-elle une importance ? Journal of Retailing and Consumer Services, 15, pp 386-398. N.T.M Demoulin, P. Zidda 1. » Comment créer des relations clients durables Pour toute entreprise, fidéliser un client est bien moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux; de là l’importance de créer des programmes de fidélisation. De plus, ces derniers s’avèrent indispensables lorsque l’entreprise veut resserrer les liens avec ses clients, accroître sa part de marché et améliorer sa rentabilité. Quels sont les principes directeurs qui sous-tendent la création d’un bon programme de fidélisation? document 13 Les points-clés 1 Offrir une qualité de service irréprochable C'est la condition sine qua non. Même si cela peut paraître évident, la première impression ressentie par un internaute lorsqu'il se rend sur un site marchand est primordiale. De fait, l'ergonomie et les visuels, ainsi que les services et la qualité de la logistique, sont autant de points qui doivent être travaillés quotidiennement. Un préambule, voire une mise en condition, qui fait office de première étape. « La base de tout projet de fidélisation est de proposer une qualité de service irréprochable, insiste Yan Claeyssen, directeur général d'ETO.

Quand fidélité rime avec générosité - Les fondamentaux du marketing 94 % des consommateurs présentent systématiquement leurs cartes de fidélité lors de leurs achats. Chaque Français posséderait entre ois et dix cartes de fidélité, selon l'Observatoire de la fidélité (baromètre mené en 2010). Même si 45 % seulement des utilisateurs considèrent qu'elles offrent de véritables avantages (selon l'étude Kantar Worldpanel menée en 2010), ils les utilisent activement: 94 % les présentent systématiquement lors de leurs achats (étude HighCo/Ifop menée en 2009).

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Comment fidéliser les clients ? (guide pratique , astuces , conseils) Afin de fidéliser ses clients existants, un certains nombre de démarches sont à mettre en œuvre. Le maître mot du processus de fidélisation des clients est la qualité. La qualité du service Il est dans un premier temps primordial d’offrir un service de qualité.

Comment fidéliser ses clients ? Frédéric CANEVET est expert en Marketing Produits et Digital depuis plus de 15 ans. Vous avez besoins d'aide ? Consultez mes Prestations. et mes livres et formations vidéo. Et gardons contact sur Linkedin ! Dans un premier temps utilisez le moteur de recherches, il y a des centaines d'articles. Ensuite vous avez nos eBooks payants et gratuits...Vous ne trouvez toujours pas une solution ? document 7 Que ce soit pour développer ses activités, imposer de nouveaux produits sur le marché ou encore compenser les fluctuations de sa clientèle, l’entreprise se retrouve un jour devant la nécessité d’acquérir de nouveaux clients. Elle entre alors en phase de prospection mais pour cela, il importe tout d’abord de bien identifier les clients visés et leurs attentes. Il faudra ensuite attirer l’attention de ces clients potentiels et générer sans cesse de nouveaux contacts. Méthodes et Outils de la conquête de clientèle

4 astuces pour fidéliser vos clients ! Fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Alors avant de vous lancer dans l’acquisition de nouveaux clients, pensez à fidéliser les internautes ayant déjà acheté sur votre boutique. Vous trouverez dans ce dossier 4 conseils à appliquer pour inciter vos clients à revenir effectuer un achat sur votre site. 1 – Gâtez vos meilleurs clients Prêtez une attention toute particulière à vos clients les plus fidèles. Gym : il faudra ramer pour éliminer - 25/01/2015 Fréquenter une salle de sport fait partie des saines décisions pour débuter l'année. À Tarbes, l'offre couvre une grande diversité de concepts : CrossFit, salle dédiée aux femmes, aquagym ou bien ouverture de 6 heures à 23 heures… En tête du hit-parade des bonnes résolutions de début d'année : l'inscription en salle de gym et de remise en forme, un secteur hautement concurrentiel où chaque enseigne tente d'imposer son label en se démarquant des autres, si possible à travers de nouveaux concepts. «La reprise du sport, après trois ans, c'est très dur», confesse Ludovic, un barman tarbais de 27 ans, rencontré au moment où il quittait la salle Ap'proche Sport, rue Voltaire à Tarbes. Après 1 h 15 d'exercice, «pas facile», concède-t-il. Pourtant, il entend placer la barre assez haut : «Un peu de vélo pour perdre du poids et renforcement musculaire».

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