Fidélisation Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille (SOW, Share Of Wallet [1]) et sa valeur vie client Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » [2] qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon Frederic Reichheld[3] consultant chez Bain & Company et auteur de L'Effet Loyauté paru en 1999 [4]: à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation des clients. L'alternative plus efficace consiste donc : Élaborer des plans d'action efficaces en vue de la fidélisation[modifier | modifier le code]
Web 2.0 : la révolution des réseaux sociaux! Nous verrons dans un premier temps ce qu’est un réseau social, puis nous nous pencherons sur leur « boom » avec l‘apparition d’Internet puis nous étudierons comment les entreprises utilisent à bon escient cette capacité de réseautage. Qu’est-ce qu’un réseau social ? Réseau social : un ensemble d’entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions sociales. (wikipédia) Une famille, une communauté, des amis… peuvent constituer des réseaux sociaux. Aujourd’hui, le terme réseau social s’applique en particulier au domaine de l’Internet. La plupart des réseaux sociaux sur Internet sont publics, permettant à n’importe qui de s’y joindre. (source : atelier.fr) Internet = prolifération des réseaux sociaux Grâce à l’apparition d’Internet la capacité de réseautage été multipliée… à l’infini ! Segmentation des réseaux sociaux (Source : www.webilus.com) Quelques chiffres : Facebook : plus de 200 millions d’utilisateurs Sources :
SFR lance sa révolution : Marketing, Communication, Buzz SFR tease depuis plus d’un mois sur ce qu’il appelle sa “révolution” dans la téléphonie mobile. A l’origine de ces communiqués, la nécessité pour SFR de rattraper son retard sur les concurrents. L’écart se creuse. Le Teasing à l’état pur Cela fait un mois que SFR multiplie les déclarations sur son prochain “forfait révolutionnaire”. La première de ces annonces évoquait la création d’une toute nouvelle marque associée à des services innovant. Mais pourquoi est ce que le n°2 en téléphonie mobile se donne-t-il autant de mal pour faire parler de lui ? SFR est, depuis le lancement de Free mobile, une bête blessée. Vendredi, la communication au compte goûte de l’opérateur a continué avec de nouvelles annonces : un nom et une date. Nom de code : Joe Lors de la conférence de presse de SFR le vendredi 28 septembre 2012, l’opérateur en a profité pour faire filtrer quelques informations sur sa “révolution”, le teasing continue.
Les réseaux Sociaux, Pivot de l’internet 2.0 Les réseaux sociaux sont aujourd’hui au coeur du développement professionnel de l’individu. De la recherche d’emploi (ou de collborateurs) au développement de l’activité commerciale en passant par la recherche de business partners, ils sont le relais de toute stratégie d’évolution professionnelle. Pourquoi “pivots de l’internet 2.0″? Le but ici n’est pas de rentrer dans un discours trop “TIC” mais pour faire bref disons que l’internet 2.0 est une nouvelle grande tendance tendant à rendre le web “user centric” et non plus “content centric”…en gros l’essence même du réseau est d’être centré sur les hommes et leurs besoins et non plus la livraison d’un contenu anonymisé. Et dans ce sens, une des nouveautés de ce fameux Web 2.0 est ce coté “communautés virtuelles” pas si virtuelles que ça. C’est à ce propos que je recommande l’excellent livre d’Alain Lefebvre, “Les réseaux Sociaux, pivot de l’internet 2.0“. Ce que cela m’inspire? Quelques adresses que je recommande? Google+
SFR met en place un réseau social d'entreprise en mode web 2.0 SFR surfe sur la vague du Web 2.0. Actuellement testé par les 6100 collaborateurs, l'opérateur lance « My SFR », un intranet informatif et collaboratif. Depuis fin février, les collaborateurs de SFR peuvent, en effet, se connecter au travail ou de chez eux sur le site « My SFR » et découvrir 3 rubriques pour s’informer, faire des propositions et gérer leur carrière. Pour la première rubrique, un blog d’information sur l’actualité de SFR et de son environnement permet aux salariés d'enrichir et de commenter l’actualité de l'opérateur et de son environnement. Enfin, un troisième espace est dédié à l’échange entre les collaborateurs et à leur développement professionnel. « La démarche de SFR avec la mise en place d’un Intranet participatif comme « My SFR » est particulièrement innovante.
Prospection, réseaux sociaux et Viadéo : comment prospecter en utilisant un réseau social ? Utilisez-vous les réseaux sociaux pour trouver des clients ? Comptez-vous essayer prochainement ? Si oui, je vous propose dans ce dossier 3 façons de prospecter en utilisant le réseau social Viadéo. Ce dossier fait suite à celui (plus général) consacré à la prospection des réseaux sociaux. Pourquoi Viadéo est une bonne plateforme pour faire de la prospection Pour commencer, je vais vous dire pourquoi je considère que Viadéo soit une bonne plateforme pour prospecter. Cette raison est ultra-simple et tient en un mot : payant. Utiliser les contacts directs de Viadéo Avec Viadéo, il est possible d’entrer en relation directe avec une personne. Or avec Viadéo, le nombre de mises en relations directes (MRD) gratuites est limité à 5 par jour : au delà de ce nombre de MRD lancées par jour, il est nécessaire de payer pour pouvoir en lancer de nouvelles. Voici les coûts de ces packs de mises en relation directes au 30 avril 2008 : Autrement dit, pour 299 euros vous pouvez prospecter 200 personnes.
Six sites web qui fidélisent leurs clients grâce à la 3D La visite virtuelle des treize parcs nationaux du Gabon en 3D est une initiative de l'Agence nationale des parcs nationaux du Gabon et de la Présidence du Gabon. Sa vocation : partager les richesses de la biodiversité gabonaise, valoriser le travail mené depuis plus de 10 ans dans le domaine du développement durable et de l'adaptation aux changements climatiques et amener d'ici à 2020 dans les parcs et sur les 800 kilomètres de plages de sable fin du Gabon quelque 100 000 touristes par an. Sur le site web, l'internaute va se promener au sein des écosystèmes gabonais, entrer dans les six auditoriums où scientifiques, écoguides et experts lui expliquent la genèse des parcs et leurs enjeux, et voyager au sein des 13 parcs.
Comment les entreprises utilisent-elles les médias sociaux? | L'entreprise face aux enjeux du web 2.0 Les médias sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises afin de bénéficier de résultats avantageux et rentables. Effectivement, elles utilisent les médias sociaux pour différentes raisons. De plus, chacune d’entre elles s’y prend de manières semblables ou différentes. Premièrement, plusieurs entreprises se retrouvent sur les réseaux sociaux. Les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux ont un but à atteindre face à cette utilisation. Pour parvenir à des résultats positifs avec l’utilisation des médias sociaux certaines entreprises font, tout d’abord, des concours afin de gagner de la popularité et de promouvoir l’entreprise ou un nouveau produit. Bref, les entreprises sont bien présentes au cœur des réseaux sociaux et essaient de marquer l’attention des gens. Like this: J'aime chargement…
Gestion de la relation client La mise en forme de cet article est à améliorer(novembre 2017). La mise en forme du texte ne suit pas les recommandations de Wikipédia : il faut le « wikifier ». Comment faire ? Les points d'amélioration suivants sont les cas les plus fréquents. Pour une aide détaillée, merci de consulter Aide:Wikification. Si vous pensez que ces points ont été résolus, vous pouvez retirer ce bandeau et améliorer la mise en forme d'un autre article. La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services[1]. Une querelle linguistique[modifier | modifier le code] L'expression « gestion des relations avec les clients » est aussi utilisée[4]. Enjeux de la GRC[modifier | modifier le code] Composantes[modifier | modifier le code]
Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ? 4,294 vues Les réseaux sociaux professionnels ouvrent de nouvelles opportunités aux entreprises. Ils modifient profondément la démarche d'acquisition de visibilité sur Internet par rapport à ce que ... Les réseaux sociaux professionnels ouvrent de nouvelles opportunités aux entreprises. Ils modifient profondément la démarche d'acquisition de visibilité sur Internet par rapport à ce que l'entreprise a connu avec la première version du Web. Les réseaux sociaux ajoutent une nouvelle dimension à la stratégie de l'entreprise, dans le sens où ils mettent l'entreprise en contact direct avec des personnes physiques, particuliers et professionnels. Statistiques Vues Total des vues Vues sur SlideShare Vues externes Actions J'aime Téléchargements 5 Ajouts 374 Droits d'utilisation © Tous droits réservés
Les cartes de fid lit s peinent s duire les consommateurs CONSOMMATION «La fidélité aux produits de grande consommation n'existe pas», selon un chercheur toulousain... Grâce à votre carte de fidélité vous bénéficiez d'une remise supplémentaire de 10%. Même si ces rectangles de plastique garnissent les portefeuilles des Français, l'argument choc ne semble pas faire mouche. C'est en tout cas, le résultat d'une étude menée par Lars Meyer-Waarden, un chercheur membre du Centre de recherche en management de Toulouse. Pour ses travaux, publiés dans un ouvrage intitulé Management de la fidélisation, il vient de recevoir le 1er prix ex aequo du meilleur livre de gestion 2012. 5% de vrais fidèles Si certains tueraient père et mère pour avoir un sac à main de cette grande marque, ou ne se verraient pas dans un autre jean que celui porté par leur rock star favorite, en général, les consommateurs sont volages. Personnalisation Pour fidéliser le consommateur, il faut personnaliser les offres faites au consommateur, en fonction de ses achats, par SMS.
Guide Social Media 2012