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Emploi : Relation client : Nespresso  mise sur suivi personnalisé

Emploi : Relation client : Nespresso  mise sur suivi personnalisé
Positionnée haut de gamme, la marque de café en capsule ne peut pas se permettre de négliger son service client dans ses boutiques, sur Internet et au téléphone. Nespresso récolte les fruits d'un long travail de l'ombre. Le succès des cafés en capsule ne repose pas que sur la qualité des crus et le charisme de George Clooney. Le centre d'appels de la marque à Lyon y est aussi pour beaucoup. Les quelque 200 personnes qui y travaillent gèrent une bonne partie des contacts qui arrivent par courriers, mails ou téléphone, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. «Notre relation clients doit être à la hauteur de nos produits et de notre image, c'est notre conviction», affirme Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso France. L'efficacité du service clients Nespresso s'explique d'abord par l'homogénéité entre les différents points de contact. Réponses sous 24 heures Le site Internet Nespresso reçoit des milliers de mails chaque jour. » Relation client: un modèle en question

http://www.lefigaro.fr/emploi/2012/06/12/09005-20120612ARTFIG00578-relation-client-nespresso-mise-sur-suivi-personnalise.php

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Les entreprises face au défi de la fidélisation client Acquérir mais surtout fidéliser les consommateurs est une priorité pour les entreprises. Mais avec le développement des supports online, la relation entre clients et fournisseurs s’est complexifiée. À ces derniers de savoir mettre en place les outils leur permettant d’entretenir le lien noué avec les internautes. La relation entre clients et fournisseurs s’est complexifiée. À ces derniers de savoir mettre en place les outils leur permettant d’entretenir le lien noué avec les internautes !

Le Club Nespresso France Visite guidée des privilèges exclusifs Vous pouvez passer commande 24h/24, 7j/7, apprendre les secrets du café et tout le plaisir que l'on peut en tirer, bénéficier du contact et des conseils exclusifs et personnalisés de spécialistes du café, être invités à des événements exclusifs en boutiques et découvrir des services de livraison pratiques et novateurs... En combinant notre capsule de café intelligente et notre machine de haute technologie, nous avons maîtrisé l'art du café parfait. Le Club Nespresso se consacre désormais à vous offrir chaque jour l'expérience ultime du café... Bienvenue au Club Nespresso Les 5 mythes de fidélisation des clients ! J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent. Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place.

Pourquoi est-il important de fidéliser ses clients ? Que ça soit sur Internet ou dans la vraie vie, dans un business florissant, pour un espace communautaire ou encore dans le cadre d’un blog vous aurez toujours des gens “de passage”, des gens intéressés, de vrais fans, des futurs et potentiels clients, d’anciens acheteurs, bref tout un tas de . Pour pouvoir toucher votre cible, il est important de pouvoir la contacter et c’est là que va débuter votre . Mais pourquoi est-ce si important de fidéliser votre public et surtout, comment faire ? De plus en plus souvent, les gens regardent le t mis en place par une entreprise ou la par un blogueur. Aussi il est important pour vous d’instaurer une pour les deux parties. Si vos clients sont de bons acheteurs, vos lecteurs des commentateurs sympathiques, il serait dommage de ne pas leur montrer que .

La reconnaissance de la fidélité client par Nespresso Ecrit par B.Bathelot le . La non reconnaissance de la fidélité est souvent un grief éprouvé ou formulé par les clients qui voient passer des offres prospects alléchantes ou qui ont compris qu’un programme de fidélité purement transactionnel ne récompense pas la fidélité mais simplement l’achat. Nespresso, qui peut souvent être pris comme modèle pour sa stratégie et ses pratiques marketing, nous donne ci-dessous une petite « leçon » dans le domaine de la reconnaissance de la fidélité client. La pratique est simple, mais probablement très efficace. Focus sur la fidélisation client » Nespresso : un capital client exceptionnel ! Sup' de Com est une école de communication qui forme les stratèges de la communication.L'école de communication est présente sur tout le territoire. SUP' DE COM propose des formations de Bac à Bac+5. Créer un compte L'inscription est simple et rapide. Remplissez le formulaire ci-dessous et votre compte sera immédiatement créé.

Comment fidéliser les clients ? (guide pratique , astuces , conseils) Afin de fidéliser ses clients existants, un certains nombre de démarches sont à mettre en œuvre. Le maître mot du processus de fidélisation des clients est la qualité. La qualité du service Il est dans un premier temps primordial d’offrir un service de qualité. La prestation du services, ainsi que le produit vendu doivent être en adéquation avec ce qui a été négocié au préalable.

Notre réussite tient en quatre mots : croître sans rien sacrifier Georges Clooney comme icône, des machines de plus en plus design, la griffe Nespresso est devenue un succès marketing… Quels sont les ingrédients de ce succès ? Jean-Paul Le Roux : En premier lieu, une promesse tenue. Quand le projet Nespresso a été lancé, trois fondamentaux ont été définis auxquels nous sommes toujours resté fidèles. Il s'agit du trio machine-produit-capsules.

Club + Nespresso Election de l'Homme Marketing Client de l'année 2010 - Les Trophées Marketing Client C'est en tant que responsable chef de produit musique classique, au Club Dial, spécialiste de la vente à distance de disques, que Thérèse Lldebert a acquis la fibre marketing direct. Entrée chez Nespresso France en 1991, à la tête du Club Nespresso, la jeune femme a d'abord bâti la stratégie [relationnelle de la marque et ses programmes de marketing direct. [...] * 20 boutiques Nespresso en France * 1991. lancement du Club Nespresso * Huit millions de membres du Club à travers le monde * Fin 2008. lancement du recyclage en France * Présence dans plus 50 pays * 4 500 collaborateurs à travers le monde. [...] Diplômée de l'Institut européen des affaires, Thérèse Aldebert intègre le Club Dial en 1988 en tant que responsable chef de produit musique classique.

L’impact des cartes de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : la satisfaction vis à vis des récompenses a-t-elle une importance ? Journal of Retailing and Consumer Services, 15, pp 386-398. N.T.M Demoulin, P. Zidda 1. Sujet traité

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