logiciel CRM Infocob : gestion contacts, gestion planning, gestion activité, gestion sav, emailing : logiciel CRM Infocob
Un logiciel d'entreprise : outil stratégique pour voir l'avenir sereinement Infocob 2010 s'adresse à toute entreprise qui a pour objectif de : Se structurer, tant au niveau organisationnel que décisionnel Fidéliser ses clients et de conquérir des nouveaux clients Se développer correctement à partir de bases solides pour assurer sa pérennité. Le logiciel CRM Infocob vous apporte une réponse pour : Améliorer votre image et la notoriété de votre entreprise Structurer votre positionnement commercial Améliorer le respect des délais Organiser et développer votre organisation interne Améliorer la productivité globale Développer votre maîtrise des coûts Faire évoluer votre système d’information Infocob est une base de données centrale dont l’information est partageable par toutes les forces opérationnelles d’une entreprise : commerciaux sédentaires, nomades, direction commerciale, service marketing, service technique, SAV, ADV, direction… De manière pragmatique et concrète, l’outil permet de :
logiciel CRM hébergé (SaaS) basé sur SugarCRM
Les fonctions essentielles pour votre efficacité commerciale Gestion Commerciale : Gestion des comptes, contacts, opportunités, historique et planificationAutomatisation Marketing : Gestion des leads, campagnes multi-canal, email marketingSupport client : Suivi des contacts avec le service client, gestion des escalades, suivi et reportingCollaboration : Agenda partagé, allocation et suivi des tâches, alertesPilotage : Tableaux de bord, reporting Une solution éprouvée Sécurité QuickCRM assure la sécurité de vos données : accès par mot de passe, protection des données pour interdire aux utilisateurs non autorisés la consultation des informations commerciales autres que les leurs,protection par fonction pour interdire les modifications ou l'export de données,sauvegarde quotidienne. Interface Web QuickCRM est accessible avec votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, ...). Aucune installation n'est nécessaire et vos collaborateurs peuvent ainsi l'exploiter immédiatement.
Les outils CRM au quotidien | SugarCRM - Logiciel CRM - Partenaire SugarCRM
La gestion de la relation client au quotidien Etre client d’une entreprise c’est vouloir des produits ou des services adaptés à ses besoins, c’est vouloir être pris en compte par l’entreprise, c’est vouloir un suivi optimal et un service après-vente exemplaire. Le client doit être pleinement satisfait afin d’adhérer à l’entreprise, de réussir à le fidéliser et à le "pousser" à consommer plus au sein de l’entreprise. Afin de s’occuper efficacement de ses clients, il est nécessaire de mettre en place des processus de vente et de suivi qui pourront être tenus et mis à jour facilement et efficacement. Chaque étape de vente, de la prospection au service après-vente est importante avec le client. Aperçu des fonctionnalités d’un outil de gestion client Les outils de gestion de la relation client, appelés GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management) sont des outils technologiques, mis au service des entreprises pour faciliter et optimiser leur relation client.
CRM - la relation client
Qu'est-ce qu'un CRM ? La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie d’affaires afin de gérer et de contrôler les rapports avec vos clients présents et futurs. Un CRM exige une philosophie et une culture d’entreprise centrée sur le client afin de soutenir efficacement les processus marketing, ventes, et service clientèle. Les idées motrices d’un CRM ne sont pas nouvelles. Point de départ: Le CLient Un CRM – ceux qui sont réalisé avec succès, utile et profitable - commence toujours par une stratégie commerciale, qui conduit à des changements de processus et d'organisation du travail, et conséquemment sont permis par le déploiement de technologie de l'information. Comment une compagnie peut-elle créer "une philosophie et une culture d'affaires centrée sur le client?" La stratégie de gestion de la relation client n'est pas nouvelle. Bottom line: Power has shifted to customers, who stand astride three powerful currents: Alors pourquoi le CRM est-il si populaire ? · Marketing.
Les 5 mythes de fidélisation des clients !
J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent. Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place. 1. Tous nos clients satisfaits sont fidèles ! Non : satisfaire ne suffit plus ! Vous devez donc être bon sur les deux tableaux pour fidéliser vos clients, satisfaire ne suffit plus ! 2. Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser ! 3. 4. 5. Et alors, là, ils deviennent fidèles !
