background preloader

Lehu : e-book_strategie-de-fidelisation

Lehu : e-book_strategie-de-fidelisation
Related:  Stratégie de fidélisation (induite / recherchée)

RPF Les programmes de fidélité en quête de renouveau - Enquête Les Français raffolent des programmes de fidélité. Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, ils n'étaient pas moins de 90 % à déclarer posséder au moins une carte de fidélité au sein de leur foyer. C'est dire si la manne est importante pour les marques. Jusqu'alors cantonnés à un aspect purement technique et opérationnel, les programmes de fidélisation ont subi depuis un ou deux ans un véritable lifting de la part des entreprises émettrices qui vont audelà du simple aspect transactionnel pour s'ouvrir de plus en plus au relationnel. « Il n'y a aucun antagonisme entre le fait de mesurer la valeur d'un client par le biais d'un programme à points et de vouloir en parallèle le fidéliser au moyen d'un programme également basé sur des aspects plus relationnels », affirme Jean-Michel Raicovitch, directeur général d'Accentiv' et vice-président de l'Adetem. De l'aveu même des principaux opérateurs, le programme à points est adaptable à – presque – tous les secteurs.

Stratégie de fidélisation, les articles sur ce thème Google AdWords : le mobile pour tous ? Google oblige désormais les annonceurs à piloter leurs annonces sur mobile et desktop comme un seul et même objet marketing. Implicitement, l'entreprise réserve, pour l'instant, ses formats mobiles premium à ses plus gros clients. Deezer fait sa promotion sur Vine avec la série #Vineception Le site de streaming musical Deezer a fait appel à dix artistes pour dévoiler une série de vidéos Vine illustrant les fonctionnalités du service. Publicité sur Facebook : en vidéo et le vendredi, c'est mieux ! Le récent rapport d'Adobe Digital Index montre que le vendredi est le jour le plus efficace pour la publicité sur les réseaux sociaux, Facebook en tête. L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme commune à toutes ses marques. InfographieQuels sont les leviers de la fidélité client? Sosh donne la parole à ses clients

Découvrez les meilleurs Masters/Mastères spécialisés en Immobilier, urbanisme, territoire! Pour la 4e année consécutive, Campus-Channel vous a offert l’opportunité de rencontrer, en Live, de chez vous, les meilleures formations en Immobilier, urbanisme, territoire. Le principe est simple : les directeurs des Masters/Mastères spécialisés de ESSEC Business School, Université Paris-Dauphine, EIVP et EM Normandie ont été conviés chacun leur tour, toutes les heures, pendant 40 minutes, et ils ont passé l’ORAL! Vous avez aujourd’hui, la possibilité de visionner tous les Replays sur Campus-Channel et de télécharger l’Analyse de chaque programme! Vous trouverez ci-dessous quelques exemples des points forts de certains de ces Lives. ESSEC Business School / Mastère Spécialisé Management Urbain et Immobilier Ce MS possède une véritable culture publique et c’est sans doute ce qui fait sa force. Université Paris-Dauphine / Master Management de l’Immobilier (246) Votre niveau académique doit être bon (minimum 12/13), au point où si redoublement il y a, vous pouvez passer votre chemin.

Définition Fidélisation recherchée Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ? Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer un programme de fidélisation, pour finir par la mise en place d’une stratégie pour obtenir naturellement la fidélité de ses clients. Avant de commencer il faut tout d’abord distinguer fidélisation et fidélité, l’un étant une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre étant une attitude “naturelle” des clients envers une marque. Cette différence sémantique peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence entre les clients d’Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles, et d’autre part Apple qui a une communauté de Fans sans pour autant mettre en place un véritable programme de rétention clients. Pourquoi est-ce important de fidéliser ? La Pyramide de la Fidélisation Les Mécanismes de la fidélisation

Stratégie de fidélisation : Qu'est-ce qu'un réseau social d'entreprise ou RSE représente en 2017 ? Partenaire Vidéo Journal du CM Les réseaux sociaux s’invitent également au sein des entreprises. Place au réseau social d’entreprise qui se glisse dans la communication interne des structures avec une forte tendance aux outils à dimension collaborative. 80% des entreprises du CAC 40 ont mis en place un réseau social d’entreprise dont 75% d’entre elles un réseau social transverse à l’ensemble du groupe, et accessible à l’ensemble des collaborateurs. « Le réseau social d’entreprise » s’inscrit donc au cœur de la transformation digitale et bouscule les codes de la communication interne. Le réseau social d’entreprise, révolution en communication interne ? Pour comprendre le phénomène des RSE en 2017, voyons déjà ce qu’est un réseau social d’entreprise, et tout ce que cela implique au niveau de la communication interne. En ce sens la révolution a bien lieu ! Définition d’un réseau social d’entreprise Le RSE pour les nuls [Vidéo] Une petite vidéo pour mieux comprendre le réseau social d’entreprise :

Définition Fidélisation induite Marketing Fidélisation : Les impacts des programmes de fidélisation en marketing Catalina pousse ses offres promotionnelles sur FidMe " Les distributeurs réalisent, aujourd'hui, que le consommateur utilise des espaces d'influence d'achat qui génèrent davantage de trafic que leur site web ou leur appli mobile ! ", explique William Faivre, vice-président exécutif de Catalina Europe. L'entreprise spécialisée dans le ciblage comportemental des coupons de réduction en caisse, s'est positionnée, depuis 2010, sur ce marché digital avec le site web CouponNetwork.fr, puis cette année avec l'appli mobile C-wallet. Catalina a passé un partenariat avec l'éditeur Snapp' à la rentrée 2013. Ainsi, les offres promotionnelles présentes sur son appli sont désormais disponibles sur FidMe, leader des porte-cartes de fidélité dématérialisés avec 2,5 millions d'utilisateurs revendiqués." Ce partenariat nous a permis de quadrupler l'audience de C-wallet ", affirme William Faivre. Une population coeur de cible A ce jour, Monoprix est la seule enseigne qui permet ce mode d'acquisition automatique. Cap sur la personnalisation

Les entreprises face au défi de la fidélisation client Acquérir mais surtout fidéliser les consommateurs est une priorité pour les entreprises. Mais avec le développement des supports online, la relation entre clients et fournisseurs s’est complexifiée. À ces derniers de savoir mettre en place les outils leur permettant d’entretenir le lien noué avec les internautes. La relation entre clients et fournisseurs s’est complexifiée. Vouloir fidéliser la clientèle n’est pas une idée neuve et elle n’est pas apparue avec Internet. Étudier le comportement des clients Cela signifie pour l’entreprise qu’il lui faut étudier le comportement du client dans sa démarche commerciale : sur quel site se rend-il ? Christophe Marée, Enterprise Marketing Manager, Adobe Systems France Le rôle primordial des réseaux sociaux Pour réussir dans cette démarche, les entreprises disposent aujourd’hui de nombreux outils technologiques qui vont leur permettre de récupérer et d’analyser les données et de lancer des campagnes marketing auprès de leurs clients.

Limites stratégie induite : Nespresso sommé de faire plus de place aux dosettes concurrentes

Related: