Comment fidéliser les clients ? / CRM SugarCRM La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci. Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l'entreprise doit déployer des efforts permanents pour conserver ses clients ou du moins ses meilleurs clients. Pour réussir, la relation avec le client doit se faire dans une logique gagnant-gagnant : profitable pour chacunes des parties. Pour retenir ses clients, les entreprises peuvent recourir à une stratégie de fidélisation qui comprend la segmentation selon la valeur, la segmentation selon les besoins et la mise au point d'un modèle prévisionnel de défection. Avec la segmentation selon la valeur, l'entreprise peut déterminer les ressources quelles est prête à consacrer pour maintenir la fidélité du client. La segmentation selon les besoins va permettre ensuite de définir un programme de fidélisation personnalisée (offre privilégiée par exemple).
sans titre Le Portugal commencerait-il à reprendre des couleurs grâce au tourisme ? La crise et l’austérité ont rendu le pays plus attractif pour les Européens et la reprise se fait sentir dans le secteur. Les Portugais comptent désormais sur un seul outil pour gagner un complément de revenus : Airbnb. Après les sévères mesures d’austérité d’après-crise, une reprise du tourisme s’esquisse aujourd’hui au pays de Vasco de Gama. La crise aidant, ces dernières années, les compagnies low-cost ont élu domicile à Porto et Lisbonne, amenant avec elles leurs flux de voyageurs. 50 euros pour votre billet aller-retour, 65 centimes pour un café et une dizaine d’euros pour un bon restaurant, le contraste du niveau de vie est attractif. « Chez moi, c’est complet jusqu’au mois d’octobre » Qui n’a jamais écumé tous les sites qui offrent une alternative à l’hôtel, bien trop classique et surtout trop cher ? C’est comme un effet boule de neige, d’abord on loue un appartement, puis un autre, et cela continue
La fidélité, fidéliser ses clients Plus votre client est récompensé, plus il sera fidèle ! Conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients pour compenser la perte naturelle de chiffre d'affaires, augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler ses clients : telles sont les bases de tout programme de fidélité. Ces méthodes de fidélité sont souvent matérialisées par la mise en œuvre d'une carte de fidélité associé à un système informatique appelé système de fidélité. Un programme de fidélité efficace est un programme de fidélité qui fonctionne ! En ce qui concerne le client possesseur de la carte de fidélité, il doit impérativement avoir un temps minimum d'attente en caisse pour valider ses points : le temps de lecture/écriture (dans le cas d'une carte à puce en multipostes) doit être quasiment instantané, la technologie RFID est la solution la meilleure dans ce domaine. Le principe de la fidélité reste le même depuis des années, voire des siècles !
Portugal : une année "historique" pour le tourisme Adolfo Mesquita Nunes, secrétaire d'État au Tourisme du Portugal. PHOTOS-Plus de 15 millions de touristes de janvier à novembre 2014, le Portugal bat des records. Sur le marché français, la destination a les faveurs des touristes et des tour-opérateurs. Pour l’année 2015, le Portugal devrait encore bénéficier de l’effet report des destinations du sud du bassin méditerranéen. Les chiffres pour toute l’année 2014 ne sont pas encore publiés. Avec plus de la moitié de touristes étrangers (8,9 millions sur la même période), le pays a engrangé 9,6 milliards d’euros de devises. Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ? - Réviser le cours - Mercatique Le contexte économique et commercial actuel pousse les entreprises à faire des arbitrages entre conquête et fidélisation de clientèle afin de garantir leur pérennité et d'asseoir leur position concurrentielle sur les marchés. Les politiques de fidélisation se sont fortement développées et s'imposent à toutes les enseignes, quel que soit le secteur d'activité. Mais sont-elles vraiment plus efficaces que les politiques de conquête ? Comment concilier ces deux politiques ? Un client fidèle consomme-t-il davantage ? 1. La fidélisation doit être considérée comme la résultante des actions menées par l'entreprise qui visent à pérenniser sa relation avec ses clients. 1.1. La fidélité attitudinale repose sur l'engagement intentionnel du client. La fidélité comportementale traduit un comportement répétitif du client sans implication émotionnelle. Ces deux aspects de la fidélité peuvent être complémentaires ou dissociés. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. À retenir
'Boom' de turistas em Lisboa e Porto Primeiro foi a Expo 98, que fez disparar o número de turistas em Lisboa. Depois veio o 11 de setembro de 2001, que desencorajou muitos turistas a viajar. Três anos depois, jogou-se o Euro 2004 em Portugal e os números recuperaram o balanço. “Não foi de repente”, disse à Agência Lusa o diretor-geral do Turismo de Lisboa, Vítor Costa, considerando que o encanto pelas cidades lusas não é uma “moda” que vai e vem. Moda ou não, certo é que Lisboa e Porto estão na ribalta para os turistas. Já a meio de 2014, a tendência de crescimento parece manter-se. “Queremos que as pessoas venham ao Porto não apenas por ser moda, e não apenas pelas razões tradicionais, mas por sermos capazes de fazer mais”, disse em maio o presidente da Câmara do Porto, Rui Moreira, que aponta como principal objetivo da invicta conseguir estabilizar os números positivos do turismo e fazer com que não dependam de uma “moda passageira”. Campanha de vídeo impulsionou Lisboa Porto voa em Low Cost
Porto deve consolidar ganhos do 'boom' turístico Porto, 08 jun (Lusa) -- A evolução do Porto em termos turísticos entre 2004 e os dias de hoje é tão grande que é quase "incomparável", segundo dirigentes associativos ouvidos pela Lusa, havendo um consenso de que há que consolidar os ganhos feitos. "Foi justamente em 2004 que se deu o 'boom' turístico na cidade, quando Portugal patrocinou o Euro 2004 [campeonato de futebol], e foi a partir daí que o Porto se começou a tornar num destino de turismo europeu porque nos demos a conhecer à Europa e a alguns mercados que descobriram uma região e cidade onde poderiam apostar como destino de lazer, de ferias e de negócios", disse à Lusa o presidente da Associação Portuguesa de Hotelaria, Restauração e Turismo (APHORT), Rodrigo Pinto Barros. "Queremos que as pessoas venham ao Porto não apenas pela razão tradicional, não apenas por ser moda, mas por sermos capazes de fazer mais", declarou Rui Moreira. Lusa/fim
Turismo de Portugal: época de 2015 terá "novos máximos" A época turística em Portugal deverá registar "novos máximos" em 2015, destacando-se a "qualificação gradual, mas segura" da actividade e a melhoria da posição competitiva do país no contexto internacional, segundo os dados disponíveis até Setembro. "Temos uma noção já bastante aproximada do que irão ser as reservas da época alta e, nesta altura, sabemos que temos a generalidade das regiões do país com taxas de ocupação recorde e com receitas por quarto também recorde. Desse ponto de vista vai ser uma boa época alta e um bom verão para o turismo português, o que indicia que estaremos, no final do ano, perante mais uma época turística que estabelecerá novos máximos", afirmou à agência Lusa o presidente do Turismo de Portugal. Adicionalmente, o presidente do Turismo de Portugal destaca os ganhos competitivos que o país tem vindo a obter, ao crescer "mais depressa" do que vários dos destinos internacionais alternativos, nomeadamente Espanha.
O turismo em Portugal: evolução e distribuição 5 – Situação actual A actividade turística em Portugal, apesar de constituir um fenómeno relativamente recente enquanto actividade económica organizada apresenta uma já considerável diversificação e segmentação, ainda que continue a assentar fortemente no chamado turismo balnear litoral ou turismo de sol e mar. Este é, de facto, o sector mais massificado, aquele que mais nacionais faz deslocar dentro do país e que maior número de estrangeiros atrai, sendo, portanto, o sector de mercado turístico de maior significado económico e de maior relevância geográfica, quer pela importância de que se reveste na mobilidade da população, quer pelo papel que desempenha na transformação dos espaços e da paisagem, quer, ainda, pelos impactes ambientais e sociais que gera (L. CUNHA, 1995). Será este o objectivo deste capitulo ao analisar a situação actual do turismo em Portugal segundo os diversos indicadores supracitados. Figura 5 – Visitantes entrados nas fronteiras em 1984-99. Turistas 1 – Termalismo
Braga On: Região de Turismo Porto e Norte prejudica todo o Minho - 2 Nesta mensagem, o BragaOn pretende novamente dar a conhecer a todos os minhotos, a realidade dos números do Turismo do Minho, mais concretamente em relação ao número de dormidas nos estabelecimentos hoteleiros, atualizados a 19 de dezembro de 2014 no Anuário Estatístico da Região Norte e no dia 12 de novembro de 2014 na base de dados do site do INE. Procurando desta forma elucidar todos os interessados, sobre o que está em curso.Como se sabe, a Região de Turismo Porto e Norte de Portugal foi criada em Setembro de 2008, e veio substituir as antigas Regiões de Turismo. O Minho era promovido pelas regiões de Turismo Verde Minho, Alto Minho, que funcionaram em pleno até 2007. Desde então a nova região de Turismo tem promovido a marca "Porto e Norte TEM". Tabela e gráfico relativos ao número de dormidas nos estabelecimentos hoteleiros, nos 7 anos que compõem o período em análise, na NUTS II Norte e nas NUTS III que o constituem. Até quando minhotos?
Museu do Douro - Regiao-demarcada-do-douro A Região Demarcada do Douro (RDD) estende-se ao longo do Rio Douro e seus afluentes numa extensão de cerca de 250 000 hectares entre Barqueiros e Barca d’Alva. Esta região tem origem na delimitação territorial de 1756, data da primeira demarcação das ‘Vinhas do Alto Douro’, que definiu mundialmente o primeiro modelo institucional de organização de uma região vinícola. Originalmente estabelecida para regular a produção do vinho fortificado a que chamamos de ‘vinho do Porto’, hoje a RDD circunscreve a Denominação de Origem Controlada dos vinhos do Porto e Douro. A produção de vinho neste território é uma lição sobre a capacidade e determinação do homem na optimização dos recursos naturais.
Portugal: des lieux prisés en 2015 Depuis quelques années, les contrées portugaises attirent toute une myriade de touristes. Les villes comme Porto ou Lisbonne sont devenues des incontournables lorsque l’on se rend au Portugal. Malgré l’urbanisme ambiant, l’imprégnation culturelle reste forte et les traditions ont bon train, ce qui fait sans doute des envieux auprès des pays voisins. Se promener dans les ruelles à l’architecture typique sous le charme des azulejos, déguster des plats très gouteux ou encore des pastais de nata (pâtisserie culte de nos amis portugais), respirer le vent marin en écoutant des airs locaux chantés en chœur dans les rues et surtout rencontrer un peuple chaleureux qui a le sens de l’accueil. Mais le Portugal ne s’arrête pas seulement à ces deux villes cultes. Il recèle tout un tas de richesses, dont des plages de toute beauté. Tombée amoureuse de ce pays depuis plusieurs années déjà, je vous invite à le visiter au travers d’une galerie photos.
Tourisme de crise au coeur de Porto | Thomas Cabral | Portugal La vue sur le fleuve Douro qui serpente en direction de l'Atlantique est imprenable, mais on ne trouve pas dans le quartier populaire des Fontainhas les hôtels de charme flambant neufs ni les bars à vin branchés du centre historique de la grande ville du nord du Portugal, pourtant tout proche. Les bandes de jeunes désoeuvrés s'étonnent de voir passer des touristes qui s'attardent ici devant de grandes bâtisses bourgeoises laissées à l'abandon, tandis que des enfants déguisés pour carnaval s'engouffrent dans une cour intérieure où l'on aperçoit de petites maisons modestes. «C'est dans ce genre de logements que les ouvriers s'entassaient par familles entières sur 16 mètres carrés au XIXe siècle», explique la jeune architecte de 31 ans sous le regard déconcerté de Louise et Dean Watson, un couple de quinquagénaires venu passer le week-end. Commerces fermés «Ce genre de visite nous aide à comprendre ce qui se passe en Europe aujourd'hui. Tourisme en hausse
Quels bons vins vous amènent? Séjourner à Porto sans faire un saut dans la vallée du Douro, c’est certainement l’équivalent de boire un vintage 10 ans trop tôt: une parfaite hérésie! Et voici pourquoi… Porto — Bien sûr, faute de temps, on peut toujours se rabattre sur Vila Nova de Gaia, située en face de la capitale du Nord, à l’embouchure du grand fleuve. C’est là que le vin produit dans la vallée est élevé sous bois et entreposé dans les chais de maisons réputées telles que Graham’s, Offley, Cockburn’s et cie. Pour trois euros, on peut les visiter afin de se familiariser avec les différents styles de ce vin complexe et en déguster quelques-uns. Une réglementation À Peso da Régua, au Museu do Douro nouvellement installé dans un bâtiment mi-XVIIIe siècle, mi-design de l’heure, on en apprend de belles… Comme, par exemple, que le climat, « neuf mois d’hiver, trois mois d’enfer », est peut-être bénéfique à la vigne mais fait souffrir ceux qui la bichonnent ! La belle maison dans la vallée