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Définition Gestion relation client

Définition Gestion relation client
La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La gestion de la relation client ou GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La gestion de la relation client utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client ou dans un autre contexte les aspects relationnels liés à la relation de face à face. Une bibliographie relative à la gestion de la relation client : Related:  Fidélisation

Définition Segmentation RFM La segmentation RFM est une méthode de segmentation principalement développée à l’origine pour les actions de marketing direct des véadistes. La segmentation RFM prend en compte la Récence (date de la dernière commande), la Fréquence des commandes et le Montant (de la dernière commande ou sur une période donnée) pour établir des segments de clients homogènes. La segmentation RFM permet de cibler les offres, d’adapter l’offre et également d’établir des segments basés sur la valeur des clients. Les données RFM restent des données très utilisées, mais une "simple" segmentation RFM est de plus en plus rares. Les données RFM sont désormais intégrées dans des procédures de ciblage et de segmentation intégrant de plus en plus de variables et de plus fines. Voir aussi : segmentation comportementale et life time value.

Délocalisation Offshore sur Mon Annuaire Pro.com Délocalisation offshore : ITIDA est une agence gouvernementale égyptienne chargée de développer les technologies de l’information et de la communication (TIC). Son objectif : positionner le pays comme acteur majeur des services externalisés et du commerce en ligne. ITIDA... Délocalisation offshore : Spécialisé dans le télémarketing et les centres de contacts, EURO CRM accompagne les entreprises dans la valorisation de leur capital client et la mise en place de solutions CRM. Son savoir-faire lui permet d’intervenir sur des projets... Délocalisation offshore : Spécialiste de la relation client, BlueLink accompagne les Marques avec des solutions sur-mesure répondant à leurs enjeux : conseil en stratégie et gestion de la relation client, centres de contacts, solutions technologiques et formation. Délocalisation offshore : Xceed est un fournisseur global multi-site de solutions de délocalisation de processus d’affaires (BPO) et de solutions de centres de contacts.

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