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Decathlon croit au brainstorming permanent - Nautisme Le fabricant et distributeur d'articles de sport français Decathlon, rebaptisé Oxylane, a su décentraliser l'innovation au sein de ses marques. Son secret consiste à impliquer chaque collaborateur dans le processus de création des nouveaux produits. Tenir un atelier de créativité dans une piscine, un boudin flottant autour du cou, pour étudier la flottaison. Customer RelationShip Management (CRM) - Gestion de la relation Janvier 2016 Gestion de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives :
Vision et convictions L’Académie du Service est incarnée par des femmes et des hommes animés d’une connaissance et d’un amour des métiers de service. Ces professionnels forment leurs clients à la culture du service. Ils s’appuient pour cela sur trois convictions : la nécessité de replacer l’humain au cœur de la réflexion, de redonner du sens à son métier et de respecter le principe de la symétrie des attentions... Placer l’humain au cœur de la réflexion Blog Chez DISKO, nous mettons en oeuvre un savoir-faire appelé « Social Intelligence » qui a pour objectif d’accroître la performance de votre communication par l’innovation « sociale », c’est-à-dire pensée pour vos audiences. Nous sommes convaincus que leur engagement apporte plus à votre marque que la répétition. Opérations communautaires, vidéos interactives, contenus engageants, intelligence artificielle, datamining, social CRM, user expérience, apps interactives, social commerce, en somme des idées et des outils orchestrés pour que nos dispositifs de communication fonctionnent et vous apportent de la valeur ajoutée.
fam@ctive, propulseur de Business pour femmes actives et entrepreneures Combien de fois, j’ai entendu des entrepreneures me dire « Comment?! Moi sur Youtube?! Ah non, je n’aime pas pas ma tête et en plus qu’est-ce que je vais dire? » ou encore « Je n’ai pas le temps d’écrire un article régulièrement, c’est pour ça que je n’ai pas de blog » mais elles espèrent toutes attirer plus de clients pour leur Business. Ca, c’est le syndrome de la « perle » qui est très compétente dans son domaine, qui peut apporter une valeur-ajoutée certaine mais qui n’est pas {assez} connue car elle est enfermée dans son propre réseau qui tôt ou tard deviendra trop petit pour qu’elle se développe et qu’elle s’épanouisse.
Définition Street marketing Le street marketing est une technique marketing qui utilise la rue et les lieux publics pour promouvoir un évènement, un produit ou une marque. Le street marketing utilise généralement l’événementiel, de la distribution de tracts ou flyers ou différentes formes originales d’affichage. Par nature, le street marketing regroupe un ensemble de techniques et pratiques variées et innovantes.
Les enjeux du CRM Les enjeux du CRM - Agence Synolia, expert Les enjeux du CRM - %%title%% L'enjeu pour l'entreprise dans un contexte CRM est de se doter de moyens nécessaires face aux enjeux économiques et concurrentiels en alignant son organisation, ses processus et son système d'information sur la stratégie de l'entreprise. Business Augmenter son Chiffre d'affaires et sa marge bénéficiaire Optimiser la rentabilité des investissements commerciaux, marketing et service client Accroître sa compétitivité Gagner des parts de marché
Plaidoyer pour le déclenchement de la « guerre » sur les réseaux sociaux Tout d’abord, oui le titre est un peu provocateur. Je vais pouvoir vérifier l’impact de cette approche sur les visites du Blog voire les commentaires émis ;) La genèse de cet article tient au fait qu’aujourd’hui les entreprises présentes sur les réseaux sociaux commencent à intégrer de façon verticale la gestion des demandes des clients & prospects. Avec l’animation des comptes officiels Twitter, des fanpages Facebook, les entreprises ouvrent à leurs clients un nouveau canal de relation client à distance après avoir utilisé ces nouveaux vecteurs comme des solutions pour faire la promotion de leurs offres, la communication institutionnelle, l’engagement du dialogue, le traitement des réclamations. A voir donc également le succès des solutions (dîtes) SCRM qui gèrent la notion de verticalité (une pensée d’ailleurs à DIMELO), le train de la social relation client est en marche. 1.
Le client a croqué la pomme - Saguez&Partners - une manufacture des métiers EASY MOOVE – Signalétique Retail – easy-move.com Easy Moove regroupe un ensemble de solutions destinées à la communication retail qui répondent au problématiques de cout et pose des enseignes Plus besoin de faire appel à des poseurs, nous proposons des supports variés et innovants pour l’extérieur et l’intérieur que les équipes en magasin pourront mettre en place rapidement et facilement même pour des grands formats.
Comment préparer la sortie d’un produit ? Nous avons eu plusieurs demandes de lecteurs qui souhaiteraient obtenir des informations sur le processus à mettre en œuvre pour réussir le lancement d’un nouveau produit dans le cadre d’un réseau de distribution. C’est pourquoi nous avons rassemblé dans cet article les principales étapes pour réaliser la sortie d’un produit à la fois en ventes directes et via un réseau de distributeurs. Avant de commencer, voici quelques remarques sur l’élaboration d’un plan marketing de manière générale : – Il n’est pas nécessaire de tout détailler, le plan marketing doit servir de guide et d’aide mémoire pour le chef de produit et l’équipe, cela ne doit pas être une encyclopédie qui va repousser la lecture. Au final le plan marketing et les documents de lancement doivent permettre de structurer le lancement d’un nouveau produit pour anticiper les problèmes et donner une cohérence à une sortie produit.
Le meilleur du street marketing en 220 exemples ! Guerilla marketing Partagez-moi ! Le Street Marketing, également appelé Guerilla Marketing, est une tendance publicitaire née au début des années 2000, consistant à faire sortir la publicité de son cadre traditionnel, afin d’interpeller les passants et de créer un capital sympathie. Le Street Marketing ne se restreint pas à la rue, comme vous le verrez tout au long de cet article. Tous les lieux publics (Metro, bus, toilettes, parcs, aéroports…) sont susceptibles d’être utilisés, en faisant preuve d’un peu d’imagination ! CRM VisualProspect- logiciel relation clients - GRC - simple et efficace Des logiciels fondamentalement différents Laissez vous guider et retrouvez performance et réactivité Soyez au coeur de la stratégie Découvrez la performance au quotidien Le marketing relationnel est issu d’une philosophie qui envisage la relation au client non plus comme un aboutissement dans une conception focalisée sur la transaction mais comme un processus d’échanges réitérés entre vendeurs et clients, amené à durer et à se développer. Les services commerciaux inscrits dans cette approche nouvelle ont rapidement démontré le bénéfice des relations inscrites dans le long terme.
les chiffres essentiels Lors d’une conférence à l’occasion de la 25ème convention de l’AMARC, j’ai présenté un florilège des chiffres récents et disponibles sur le bouche-à-oreille pour les membres de l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Le bouche-à-oreille (BAO ou WOM "word of mouth") est la plus ancienne forme de communication commerciale. C’est paradoxalement la façon la plus rudimentaire de faire parler de soi et, avec le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication, la plus actuelle et la plus puissante. Pour avoir le sens du client, rien de tel que d'en maîtriser les enjeux, c'est ce que je vous propose avec ces 13 chiffres. Le bouche-à-oreille est la première source d’information pour la décision d’achat des clients, selon une étude Accenture 2011. Les gens se fient d’abord, à hauteur de 76%, aux informations de personnes qu’ils connaissent.
« Fabriquer du sens : Pourquoi la signification d’une marque vaut plus que sa simple valeur marchande » par Tim Leberecht Tim Leberecht s’interroge sur ce qui fait la valeur d’une marque : son chiffre d’affaires à un moment donné ? Ou le potentiel qu’elle peut espérer tirer de son essence, c’est-à-dire les valeurs et les idées que les consommateurs relient à cette marque ? Source : Süddeutsche Zeitung. Le monde d’aujourd’hui serait, d’après Tim Leberecht, dans une crise de consommation d’une ampleur inédite : le mouvement des Indignés, la crise de l’euro, les critiques renouvelées contre le capitalisme et les marques, … Pourquoi ?