DATA TRENDS - Maitrise de la data par le consommateur : une opportunité pour les marques ? Publié le 06 juillet 2014 Après avoir autant donné sans vraiment savoir, le consommateur veut reprendre le contrôle de ses données ! Les professionnels vont devoir s'adapter et créer une nouvelle forme de relation avec lui... Précisions par l'agence Publicis K1 dans son dernier rapport : la maîtrise de la vie privée à l'heure du digital Après « De l’importance du physique dans un monde digital » et « Le nouveau rapport à la propriété », l'agence Publicis K1 pose cette fois ses yeux sur « La maîtrise de la vie privée à l’heure du digital » ( voir ci-dessous). « Plus nos vies se digitalisent, plus nos données personnelles circulent », constate Mathieu Genelle, Head of Strategic Planning & Social Media - Publicis K1 et Publicis Shopper et à l'origine du rapport. « Les consommateurs en prennent peu à peu conscience et leurs inquiétudes montent, face à la multiplication des scandales autour de la vie privée sur internet. INfluencia : N’est-ce pas un naïf de penser cela ?
la cabine d'essayage interactive du futur #mstechdays Durant mon parcours « point de vente » sur la zone expérientielle au Microsoft Tech Days, une innovation ludique spécifique au retail m’a interpellée : la cabine d’essayage connectée. Quand on parle « objet connecté », on pense plus aux objets de notre quotidien connectés tels que les bracelets, les montres, la machine à laver… (les experts du blog usages d’entreprise publient régulièrement des posts sur le sujet). Ici, nous allons nous intéresser aux objets connectés qui vont modifier le parcours client en point de vente. Plus particulièrement la cabine d’essayage d’Avanade. Imaginez-vous dans un magasin de textile où vous faites du shopping, vous trouvez une chemise élégante. Vous hésitez entre les tailles, la couleur…qu’importe ! Nous avons tous vécu au moins une fois cette situation : que de frustrations en magasin ! la cabine connectée Toute la réflexion consiste incontestablement à concevoir de nouveaux usages en cabine d’essayage. j’ai testé cette cabine d’essayage Soraya Benali
La symétrie des équipements : une expérimentation de la Poste J'ai visité il y a quelques semaines un des 3 bureaux de poste parisiens "connectés".Depuis le mois de février 2013, les postiers des bureaux de Paris Chambre-de-Commerce, Popincourt et Orgues-de-Flandre (où je me suis rendu à l'invitation de la Poste) sont les testeurs de nouvelles pratiques de conseil et de vente grâce à l’utilisation de terminaux tactiles. Certains employés sont équipés de grandes ou de petites tablettes, les deux formats correspondant à deux usages : le conseil et les opérations courantes. La tablette "Conseil" (une tablette Samsung 10 pouces ) qui aide au conseil des clients avec les fonctionnalités suivantes : Ce qui est remarquable à mon sens, c'est que les interfaces et les applications sont élaborées avec les utilisateurs en contact avec les clients. Deux bonnes histoires de clientJ'ai bien senti en discutant sans langue de bois avec les équipes du bureau de Poste, une certaine fierté à montrer ces nouveaux instruments de travail.
Interview Ghislaine de Chambine : "Relation Client et E-marketing" ITespresso.fr : Pourquoi avoir rapproché les salons Stratégie Client et E-Marketing ? Faut-il envisager une fusion pure et simple de ces deux événements ? Ghislaine de Chambine : La thématique du marketing digital est proche de celle de la relation client. Tout est lié, la relation client se fait avec une approche digitale, les protagonistes sont donc partenaires, concurrents, complémentaires… Il n’y aura pas de fusion de ces deux évènements car nous souhaitons garder l’identité propre de chaque salon. ITespresso.fr : A votre avis, quelles sont les grandes tendances de ce début d’année dans le marketing digital et la relation client ? Ghislaine de Chambine : Quel marketing dans un monde digital ? Nous proposerons donc 6 plénières pour partager les expériences les plus innovantes et la vision des leaders du marché. Par ailleurs, depuis 16 ans, le SECA, devenu Stratégie Clients, accompagne les évolutions de la relation client.
Suscitez l engagement de vos clients mobiles ! La manière dont les consommateurs accèdent aux contenus mobiles et les utilisent a considérablement évolué ces cinq dernières années. Grâce aux smartphones, il est désormais facile de naviguer sur Internet, de faire des achats en ligne, de consulter ses e-mails (personnels et professionnels), d’utiliser les réseaux sociaux et de se tenir informé des actualités partout. D’ailleurs, de récentes études indiquent que, d’ici à 2019, le smartphone totalisera 60 % des abonnements de téléphonie mobile dans le monde, contre seulement 25 à 30 % aujourd’hui* . L’immense succès des smartphones et des tablettes auprès des consommateurs fait de l’Internet mobile un vecteur de prospection, de promotion et d’interaction particulièrement attractif pour les professionnels du marketing. Connaissez-vous vraiment vos clients mobiles ? Anthony Wilkey, directeur régional, Account Management Group, SmartFocus Voici quelques questions qui pourraient vous y aider : L’expérience mobile proposée est-elle optimale ?
CRM et big data Depuis une quinzaine d'années, c'est-à-dire depuis l'avènement de l'internet commercial, de toutes les directions fonctionnelles de l'entreprise, c'est certainement la direction du marketing dont l'écosystème applicatif s'est le plus transformé. Gestion de campagnes, gestion d'enquêtes, gestion de 'leads', community management, veille sociale, e-reputation, les outils dédiés au marketing se sont multipliés. La direction du marketing est aussi celle qui s'est le plus tôt emparée des produits numériques, autrement dit de prestations en mode 'Saas'. Les limites des projets tactiques Cette approche tactique a ses avantages : la direction marketing a pu se rendre opérationnelle sur de nouvelles technologies, dans un délai et pour un coût raisonnables , et sans passer par les affres d'une gestion de projet SI traditionnelle. - L'intégration de ses données avec celles du reste de l'entreprise Intégrer le marketing au Système d'Information
Les 4 tendances clés des solutions de CRM de 2015 | Le blog de Sage France Frédéric Canevet Chef de marché CRM et Gestion commercial chez Sage La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management), vit sa révolution. Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients via la mise en place de bases de données riches et puissantes, en 2015 le CRM devra franchir un nouveau cap afin de s’adapter à l’évolution des usages et de l’environnement économique. Le CRM entre dans une phase de révolution technologique et des mentalités reposant sur quatre piliers : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif et le comportemental. Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion commercial chez Sage, décrypte ces quatre tendances clés du CRM en 2015. Mobilité : des collaborateurs toujours plus équipés A l’heure de la mobilité et de son corolaire, le phénomène du BYOD (Bring Your Own Device), les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle tendance. Collaboratif : vers un CRM plus collaboratif
Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client Numéro spécial « Marketing : enjeux et perspectives » (n°72) Editorial Marketing, présent et avenir : une question de tempo et de synchronisation (Pras B.) Marketing de demain Eclairages sur le marketing de demain : prises de décisions, efficacité et légitimité (Salerno F., Benavent C., Volle P., Manceau D., Trinquecoste J.-F., Vernette E. et Tissier-Desbordes E.) Recherche Structuration de la recherche en marketing en France et point de vue des chercheurs sur les thématiques d’avenir (Béji-Bécheur A., Besson M. et Bonnemaizon A.) Managers et recherche en marketing : de nouvelles attentes dans un contexte de bouleversements technologiques et temporels (Cadenat S., de Lassus C. et Hussant-Zebian R.) Performance Apport de la démarche neuroscientifique à la mesure des émotions : importation d’une nouvelle méthode de mesure de l’activité électrodermale (Droulers O., Lajante M. et Lacoste-Badie S.) Le VRM : un nouveau paradigme pour la relation client ? Sociétal