General Pants : une expérience cross-canal et communautaire en magasins. L’enseigne General Pants installe des comptoir à iPads dans ses magasins dans l’optique d’améliorer l’expérience client Aujourd’hui, j’ai décidé de vous emmener en Australie car, mine de rien, ça commence à faire longtemps que nous ne sommes pas allés voir ce que le retail nous réserve de ce côté du globe.
Nous allons nous intéresser à General Pants, un retailer spécialisé dans l’habillement qui a récemment installé dans dix de ses magasins des dispositifs cross-canal interactifs visant à faire fusionner la musique, la mode et les réseaux sociaux dans l’optique de proposer aux clients une expérience shopping ludique, mémorable mais surtout collaborative ! Voilà une vidéo nous présentant ce qu’il est possible de faire avec ces dispositifs :
Focus sur la vitrine du flagship new yorkais de Lacoste. Lacoste utilise Kinect pour rendre la vitrine de son flagship new yorkais interactive Aujourd’hui direction New York, et plus précisement la cinquième avenue où se trouve le flaghsip store de Lacoste.
Tetley installe des assistants virtuels holographiques dans des supermarchés. Lloyds Pharmacy équipe ses points de vente de bornes interactives cross-canal. Les pharmacies, des points de vente dont on ne parle pas assez souvent et qui pourtant font face également aux défis actuels du retail.
Corrigeons cette injustice (le mot est un peu fort, je vous l’accorde… ) aujourd’hui en nous intéressant à la chaîne britannique Lloyds Pharmarcy qui a récemment installé des bornes interactives dans neuf de ses magasins. Tout d’abord, allons voir concrètement ce que permettent ces dispositifs : Des bornes interactives installées chez Lloyds Pharmacy au Royaume-Uni Ces dispositifs tactiles et interactifs donnent la possibilité aux clients de consulter le catalogue produit Lloyds Pharmacy pour éventuellement commander un produit qui ne serait pas disponible en magasin (ces derniers ont donc accès au catalogue e-commerce de la chaîne de pharmacies).
Une interface tactile spécifique aux points de vente. Le renouveau des points de vente Verizon aux Etats-Unis. Verizon ouvre son premier « Smart Store » au Mall Of America !
Ré-inventer le magasin physique n’est pas une mince affaire, c’est le moins que l’on puisse dire ! Cependant, certains retailers semblent être sur la bonne voie, enfin si l’on en croit leurs communiqués de presse ou encore leurs vidéos promotionnelles où l’auto-congratulation semble souvent être de mise (bon c’est vrai, j’exagère un peu)… Renouveau du retail ou non, Verizon a récemment ouvert un nouveau point de vente très expérientiel situé dans le centre commercial géant Mall of America à Minneapolis aux Etats-Unis. Pour coller aux tendances actuelles (et futures), ce nouveau concept intitulé Smart Store a été pensé autour du client, pour faire en sorte que ce dernier découvre le plus aisément possible tous les avantages qu’il peut tirer des nouvelles technologies.
Voilà une vidéo nous présentant cet espace de vente (un peu longue mais intéressante) : L’enseigne Jean Coutu s’invite dans le métro de Longueil au Canada. La vitrine virtuelle de l’enseigne Jean Coutu dans le métro de la ville de Longueil Depuis l’initiative de Tesco fin 2010, différentes enseignes et marques ont, à leur tour, tenté l’expérience du mur virtuel de shopping (plus près de chez nous, je pense à Carrefour et Delhaize par exemple).
Même si l’effet de surprise est moins important maintenant, il est toujours intéressant de constater que certains retailers continuent à mettre en place ce type d’opérations. King Jouet et Improveeze : une collaboration solide sous le signe des magasins connectés ! eBay continue son exploration du retail physique avec de nouvelles vitrines interactives. Le centre commercial Westfield, eBay et trois marques s’associent pour une installation innovante !
Décidément, eBay et les vitrines interactives, ça devient une grande histoire d’amour (rappelez-vous Kate Spade Saturday et ses vitrines tactiles et connectées) ! Cependant, à la différence du partenariat avec Kate Spade, l’expérience n’aura, cette fois-ci, pas lieu dans la rue mais dans le centre commercial Westfield à San Francisco. Service + digital = le nouveau concept des magasins Argos. Argos dévoile ses nouveaux « digital stores » !
Comme beaucoup de retailers en ce moment, l’enseigne britannique Argos veut faire évoluer le concept de ses magasins physiques. Et, pour cela, quoi de mieux que de parier sur l’intégration de dispositifs digitaux dans les points de vente ? Pour ce billet, nous partons jeter un œil dans le premier concept store digital dévoilé par l’enseigne à Londres où des iPads et autres écrans de digital signage ont été installés, ainsi que de nouveaux services destinés à rendre plus fluide le parcours d’achat des clients. Je précise que ce premier magasin a ouvert cette semaine, 5 autres magasins test devraient ouvrir bientôt. Un œil sur la vitrine interactive de demain ! LA vitrine interactive du futur !
Ah, les vitrines de magasins, un véritable territoire d’expression pour les retailers ! Ce n’est donc pas une surprise si un nombre croissant d’enseignes se met à les rendre interactive, parfois pour des opérations ponctuelles et parfois pour des installations à long terme. Focus sur les « Experience Stores » d’Intel. Intel est sur le point d’ouvrir ses « Experience Stores » aux Etats-Unis Décidément, l’engouement des marques et des retailers pour les pop-up stores bat encore son plein !
La preuve avec cette annonce faite récemment par l’entreprise Intel : pour coller aux fêtes de Noël, des points de vente de ce type vont ouvrir à différents endroits aux Etats-Unis, et cela commence dès demain (le 23 novembre 2013) à New York dans le quartier de Nolita. Les autres « Intel Experience Stores » seront localisés dans les quartiers de Lincoln Park à Chicago et Venice à Los Angeles. Miroir magique et écrans tactiles pour cette opération signée Optic 2000. Une fois de plus, on va sortir quelque peu du magasin pour cette opération digitale de la marque Optic 2000 qui a eu lieu récemment dans le centre commercial Les Quatre Temps.
Beaucoup de sites et blogs en ont parlé mais je trouvais dommage de ne pas la partager sur La Minute Retail car l’initiative est plutôt sympa. Une installation digitale signée Optic 2000 permet aux clients de trouver la paire de lunettes la plus adaptée à leur style. Cette opération cross-canal a été mise en place dans le cadre de la collection « Les Inimitables ». Notons qu’avec cette installation interactive, Optic 2000 cherche également à valoriser sa présence sur le web, notamment son site e-commerce lancé en mai 2012. Tout d’abord, allons voir le fonctionnement du dispositif qui se divise en deux grandes étapes : Liberty Travel : un flagship où les synergies commerce physique et digital sont nombreuses. Le flagship Liberty Travel : plus expérientiel, plus technologique mais toujours plus humain !
Après les billets Les agences Thomas Cook se digitalisent et se connectent et Bel éventail technologique pour le nouveau concept des agences de voyages Thomson, on continue sur notre lancée « renouveau des agences de voyages » et on se rend à New York dans le flaghsip de Liberty Travel où l’enseigne a fait évoluer le concept de ce point de vente pour être davantage en adéquation avec les tendances technologiques du moment. Fin 2012, Liberty Travel dévoile ce flagship store dans une volonté d’amener un plus à l’expérience de réservation d’un voyage. Samsung ouvre un showroom interactif pour son offre électro-ménager. Samsung ouvre un showroom interactif pour en vue d’offrir une expérience client de qualité. Improveeze lance Sublimeeze, et ça rime ! Intermarché propose à ses clients un système de m-coupons 100% digitaux !