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Www.lesechos. Comment performer en utilisant le design d'expérience. Penser utilisateurs est la première étape de tout projet digital.

Comment performer en utilisant le design d'expérience

En effet, se poser les bonnes questions sur l’expérience est indispensable pour réussir. Mais comment s’y prendre ? Se demander « pourquoi » avec la méthode du « golden circle » Le golden circle ou la méthode des « 5 pourquoi ? », idée développée par Simon Sinek, auteur du livre Start with why, permet de se poser les bonnes questions pour créer ou améliorer un produit existant. Mieux connaître ses utilisateurs Comprendre ses utilisateurs et devenir leur porte-parole est crucial. Co-créer la solution avec le « design thinking » Stratégie RH et recrutement SNCF : Julien Fere, directeur communication. The Customer Journey Revolution. Société Générale présente son nouveau modèle d'agence. The BE Hub. By Luke Battye “The reality is our recent business performance has been poor.

The numbers don’t lie” — Steve Easterbrook, CEO McDonald’s, 2015. Back in 2015, McDonald’s was struggling. In Europe, sales were down 1.4% across the previous 6 years; 3.3% down in the US and almost 10% down across Africa and the Middle East. There were a myriad of challenges to overcome. Breaking through the limits of value-engineering McDonald’s are the original fast-food innovators; creating a level of standardisation that is quite frankly, remarkable. So when you’ve optimised product delivery, supply chain and flavour experience to such an incredible degree — how do you increase bottom line growth? Sortir des programmes de fidélité traditionnels. X Index : Yves Rocher en tête de l'expérience client. Betc Digital lance, en partenariat avec Opinion Way, lance le X Index.

X Index : Yves Rocher en tête de l'expérience client

Son baromètre de mesure et de pilotage de l’expérience client. 50 marques ont été analysées et Yves Rocher arrive en tête devant Netflix, Blablacar ou Amazon. X Index, un nouveau baromètre de l'expérience client, proposé par Betc Digital et Opinion Way, tentera de percer les secrets d’une expérience client réussie. Il mesure la stratégie en la matière de plus de 50 marques, retailers et digital natives françaises (1).

Yves Rocher, arrive en tête, devant des poids lourds de la customer experience comme Netflix ou Amazon. Mall of Fame : 12 innovations scandinaves à l’honneur. A quelques heures de l’ouverture du MAPIC, cap sur les malls du Nord.

Mall of Fame : 12 innovations scandinaves à l’honneur

Réalisations spectaculaires, initiatives socialisantes et services inédits, certains lieux de commerce ravivent le désir et transcendent la fameuse User Experience.Si les centres commerciaux scandinaves ne réinventent pas encore le modèle historique, ils tendent tout de même à devenir parfois, de vrais sites communautaires, attractifs et attachants. MOOD, Stockholm, AMF Fastigheter Une incroyable dynamique communautaire Un mall pris d’assaut par des citadins trendy, des espaces noirs de monde pour l’afterwork… beaucoup se pinceraient pour y croire.

[Retailoscope] 10 technologies qui vont réenchanter l'expérience client. [Peps Lab] Mais pourquoi y a-t-il autant de chaises dans les magasins américains? En direct de New York, Catherine Barba, spécialiste du retail, analyse les tendances en magasin.

[Peps Lab] Mais pourquoi y a-t-il autant de chaises dans les magasins américains?

Elle fait, ici, un focus sur l'aménagement et ses conséquences sur le comportement d'achat des clients. Depuis trois mois, je remarque une étonnante propension des commerçants américains à proposer partout des espaces pour s'asseoir: des bancs dans la rue, devant les vitrines, des sièges, canapés, tabourets ou chauffeuses à l'intérieur des magasins... Cette très sérieuse étude conduite en 2015 par le BCG et le Fashion Institue of Technology me donne enfin une piste de réponse: plus on passe de temps dans un magasin révèle l'étude, plus on a de chance d'y faire un achat; assis, on peut même aller jusqu'à dépenser 40% de plus que si on reste debout!

Je comprends mieux cette tendance à l'apologie du "slow-shopping": plus que la rapidité ou la facilité de l'achat, de plus en plus de directeurs de magasins se concentrent sur les moyens, assis ou debout, de faire durer la visite. Centres de relation client : Quels KPI pour mesurer la satisfaction ? - Etudes / Consumer Insight. Les centres de relation client sont nombreux à mesurer la satisfaction après chaque interaction : quels sont les KPI utilisés et les bonnes pratiques ?

Centres de relation client : Quels KPI pour mesurer la satisfaction ? - Etudes / Consumer Insight

En 2016, easiware, pétillant éditeur de logiciels qui anime Le blog de la relation client, a conduit une étude visant à connaître les KPI utilisés par les services clients, et leurs performances. 220 entreprises ont joué le jeu et répondu à l’enquête. Le résultat ? Un benchmark très complet et instructif qui compare les canaux utilisés pour la relation client, les différents indicateurs suivis, et permet aux professionnels de la relation client de découvrir les bonnes pratiques en la matière.

Nous avons été particulièrement intéressés (normal!) Par le chapitre traitant de la satisfaction client, et avons souhaité dans cet article synthétiser les points les plus importants selon nous. Pop-up stores, de l'opportunisme... à la stratégie - Retail. Retail : le centre commercial se transforme en ferme. Face à l'e-commerce, le centre-commercial doit placer l'expérience au centre de son offre, pour offrir un moment de vie au consommateur qui fait l'effort de quitter son ordi ou son smartphone.

Retail : le centre commercial se transforme en ferme

Un projet français de ferme pédagogique au coeur d'un espace dédié à la consommation propose un nouveau concept unique hybride et synergique. Ouverture programmée en 2020. Comment générer des émotions à travers des expériences digitales ? - Marketing digital. Du storytelling à la vidéo en passant par les technologies immersives, le digital se révèle un extraordinaire terrain de jeu émotionnel.

Comment générer des émotions à travers des expériences digitales ? - Marketing digital

Retour sur " Les sens du digital ", le programme de conférences concocté par "Net-Managers", un événement annuel organisé par Eventiz. La création d'émotions est clé pour inspirer et gagner de nouveaux clients autant que pour fidéliser et s'imposer comme une "love brand". " Le consommateur n'est pas rationnel ", affirme d'emblée Nicolas Beretti, co-fondateur de BrainsWatt, agence de consulting spécialisée dans l'innovation. [Retailoscope] La digitalisation au coeur du premier flagship de L'Exception. J'ai testé le service Amazon Prime Now, un nouveau standard d'expérience client. Amazon vient de lancer il y a 10 jours à Paris son service Prime Now, 12 ans après son lancement à New York.

J'ai testé le service Amazon Prime Now, un nouveau standard d'expérience client.

Amazon propose la livraison en une heure de 18.000 références de produits du quotidien ainsi que des produits frais et surgelés disponibles pour certains exclusivement sur l'application Prime Now. J'ai donc fait mes courses ce matin via l'application mobile Prime Now, unique moyen de bénéficier de ce service qui est réservé aux membres Premium d'Amazon. ''Cliquez et roulez'', le service d’Ikea pour gagner du temps. A quoi ressemblera l’expérience de demain ? Interactivité, émotion ou engagement, l’expérience est au centre de toutes les réflexions.

A quoi ressemblera l’expérience de demain ?

Le bond technologique et numérique a ouvert de nouvelles opportunités de communication. INfluencia et Biborg se penchent avec des experts sur un sujet hautement stratégique… Les 10 centres commerciaux les plus innovants dans le monde. L'émergence du CXO – Chief eXperience Officer - itsocial.fr. La liste des C-suite – les postes de direction en version américaine, CEO, CIO, CMO, CFO, etc. - ne cesse de s'allonger.

L'émergence du CXO – Chief eXperience Officer - itsocial.fr

La faute en revient en partie aux IT. Dernier arrivé, le CXO, en charge des bonnes pratiques dans le design et l'expérience utilisateur. Apparu dans un article de la remarquable Harvard Business Review consacré à la compréhension de l'expérience client, paru en 2007, l'acronyme CXO, pour Chief eXperience Officer, commence à faire son chemin. L'idée à l'origine de sa création est de traiter la relation entre le client et la marque au travers du cycle de vie de cette relation, de la publicité à la fin définitive du produit. Soit d'étendre la relation sur l'expérience client, qui est devenue au fil des années une priorité pour beaucoup d'organisations.

[Retailoscope] Nouveau décor pour le flagship Yves Rocher des Champs-Élysées. Le futur du shopping en 7 tendances. A quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Plusieurs tendances liées aux nouvelles technologies émergent doucement mais sûrement. Heathrow met le cap sur le marketing experientiel - Dossier : Marketing digital. Quand les marques passent (pour de vrai) au "phygital" Quand les marques passent (pour de vrai) au "phygital" Les 5 nouvelles orientations qui transforment le retail. Les magasins et points de vente vivent une profonde transformation. Pas seulement à cause des nouvelles façons de consommer, de l’intégration du digital.

Mais aussi et surtout dans leur mission même. Votre mission, si vous l'acceptez. Lsa-conso.