Direction financière et reporting chez Séphora Présente dans 13 pays d’Europe avec près de 500 magasins, Séphora se divise en autant de centres de profit que de points de vente.Ainsi la structure même de cette organisation va donner au poste de reporting et de consolidation sa pleine dimension. En effet, chaque donnée remontée doit être agrégée, analysée puis mise en forme en fonction de l’entité auquel elle se rapporte mais aussi et surtout de l’environnement duquel elle dépend. Toute la difficulté consiste alors à valoriser des données statistiques afin qu’elles puissent devenir de véritables outils décisionnels de gestion en cohérence avec le marché qui les a générés. Le Reporting est un ensemble de moyens qui permettent aux managers de mesurer la performance des unités dont ils ont la responsabilité. Il sert à mettre en œuvre un ensemble de techniques, de règles de processus et d’outils qui permettent d’améliorer la performance de l’entreprise. [...] [...] [...] [...] [...]
Sephora : la meilleure stratégie de marketing offline commence en ligne Les marketeurs sont conscients de l’importance du commerce marketing pour le retail offline. Ils savent aussi que les start-ups « digital natives » (nées du numérique) comme Harry’s, Away et Glossier misent sur le marketing de contenu pour renforcer la fidélité. Pourtant, les sites d’e-commerce sont encore submergés d’abandons de panier et de visites presque fantomatiques. En effet, la plupart des consommateurs abandonnent un site au cours d’un achat. Dans son étude Shopper Story 2017, Criteo a interrogé plus de 10 000 consommateurs du monde entier pour connaître leurs préférences d’achat. Voici donc trois méthodes pour garder les consommateurs sur votre site à chaque étape de leur parcours d’achat : 1. D’après ces statistiques, les pages produits de votre site d’e-commerce doivent impérativement proposer la plupart, si ce n’est toutes ces fonctionnalités, pour permettre aux consommateurs de découvrir, de s’informer et d’acheter en toute simplicité. 2. 3. 1. 2. 3.
La fidélisation par la générosité de Séphora sur 8 Résumé du document Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ? Sommaire Le rôle de la générosité dans la fidélisation Séphora, le chouchouteur des clients fidèles Bref historique La beauté généreuse pour tous Plus tu es fidèle, plus je suis généreux Analyse du système de fidélisation de Séphora Extraits [...] [...] [...] [...]
Carte de fidélité Sephora – Question-shopping.fr Créée en 1969, la marque Sephora est incontournable dans le paysage commercial français. Présente dans 31 pays à travers 2 000 points de vente, elle compte plus de 400 magasins en Europe. Sephora est l’une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Elle distribue une gamme de parfums, de produits de bain, de maquillage, d’accessoires et de soins destinés à répondre aux envies de chacun. L’enseigne fait partie du groupe LVMH, premier groupe mondial de marques de produits de luxe. Son originalité ? La Maison Sephora est présente dans 31 pays à travers 2 000 points de vente. Sephora fait régulièrement des promotions dans ses boutiques et sur son site e-commerce soit sous forme de code réduction, de prix démarqués, ou encore de ventes privées. Chez Sephora, le visiteur découvre une gamme extra large de produits de maquillage (fond de teint, vernis à ongle, poudres, rouges à lèvres, etc), ainsi que des produits de soins et des parfums. Modalités Coût : Gratuite
Sephora, cosmétiques, parfums - Distribution sélective - LVMH Sephora rassemble la communauté beauté la plus passionnée au monde, offrant une expérience beauté unique pour ses clients et des marques de beauté innovantes, les encourageant à être audacieux dans leur créativité et leur expression personnelle. Fondé en France par Dominique Mandonnaud en 1969, le concept révolutionnaire de Sephora offre à ses clients une relation personnalisée avec une sélection beauté exceptionnelle de marques partenaires soigneusement choisies, avec des marques de prestige, les marques indépendantes, des favoris émergents et la très demandée Sephora Collection. Depuis ses débuts il y a près de 50 ans, Sephora a été un pionnier mondial de la beauté de prestige innovant, incitant ses clients à explorer un univers de beauté et de bien-être, tout en faisant croître sa communauté beauté. Son programme de fidélité gratuit offre des avantages et des expériences uniques.
Sephora →→Le magasin → En entrant dans un magasin Sephora, on trouve 3 couleurs dominantes : le noir, le blanc ainsi que le rouge. Ces couleurs mettent en avant l’image que la marque veut véhiculée, c'est-à-dire le luxe. Ces couleurs indémodables et sobres mettent cette image encore plus en avant avec des tapis rouges dans tout le magasin, et des lumières tamisées. De plus, on consacre beaucoup d’importance à l’alignement des rayons, à une propreté intransigeante de par le carrelage blanc et les présentoirs laqués de couleur noire, et à un rangement méticuleux. → De plus, Sephora a mis en place, au milieu de parfums et de maquillages, un bar de beauté depuis 2005. → Sephora reste donc compétitif en s’alignant sur les exigences des client(e)s, qui ont de moins en moins de temps à consacrer aux soins esthétiques. Système de carte de fidélité → Sephora a un système de carte quelque peu complexe. Offres promotionnelles La publicité Ses actions Au niveau local - Afin de mieux voir ce plan, cliquez ici -
Sephora Flash allie proximité et digital Révolution 3.0 chez Sephora. L’enseigne ouvre, aujourd’hui 21 octobre 2015, une boutique connectée, Sephora Flash. Implanté au cœur de Paris, 66 rue de Rivoli, en face de l’Hôtel de ville de la capitale, Sephora Flash est le premier magasin de proximité du leader de la parfumerie sélective. Alors qu’une boutique « classique » de l’enseigne s’étend sur 400 m2, Sephora Flash a une superficie de 130 m2. Seulement 3500 références sont présentes physiquement en magasin. Un concept digital abouti Et le catalogue n’est pas le seul outil numérique mis en place par l’enseigne. Un réseau qui s’agrandit "Ce concept nous permet de nous installer dans des quartiers où nous ne trouvions pas de surfaces suffisantes pour implanter un Sephora "classique".
Relation client, Sephora, Programme de fidélité Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. [...] Lors de son premier passage en caisse, le client se voit proposer une carte de fidélité. Gratuite, elle donne accès à de nombreux avantages et services et récompense les achats multiples. Car chez Sephora, le dispositif relationnel dépend de la valeur et de l'activité du client. Lire la suite... Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client. [...] 18% des programmes de fidélité étudiés par le cabinet conseil Vertone, spécialisé dans le marketing et la relation client, utilisent ce modèle. Lire la suite... .
E-commerce : Sephora se lance sur Instagram Checkout avec 80 marques de cosmétiques Le commerce social prend de plus en plus d’importance, et le secteur de la cosmétique – l’un des premiers à avoir compris le rôle prescripteur des influenceurs et influenceuses en matière de notoriété et de ventes – ne s’y est pas trompé. Sephora va plus loin en intégrant la fonctionnalité de paiement Instagram Checkout pour 80 marques environ, selon un communiqué de presse de la société daté du 24 juin. Les utilisateurs pourront désormais acheter directement des produits à partir du flux classique ou des stories sans quitter la plateforme de partage de contenus. Et ce canal de vente est intégré dans le programme fidélité de Sephora puisque chaque achat permet d’engranger des points "Beauty Insider". Instagram permet par ailleurs d’attirer des marques émergentes et digital native, recherchées par les enseignes spécialisées qui y voient, au travers de partenariats exclusifs, le moyen de proposer une offre différenciante. Sélectionné pour vous
Expérience shopping digitale : Bienvenue chez Sephora Flash Nous contacter Expérience shopping digitale : Bienvenue chez Sephora Flash 14/11/2016 fgundermann@digilor.fr Articles, Beauté - Cosmétique Alors que la digitalisation bouleverse les habitudes de consommation des individus et les détourne parfois des points de vente physiques, de nombreuses marques multiplient les nouveaux services pour attirer les consommateurs dans leurs magasins. Au mois d’octobre 2015, l’enseigne de beauté Sephora a lancé, en plein cœur de la capitale, un nouveau concept de boutique connectée, Sephora Flash. Le digital au service des petits espaces Le nouveau magasin, implanté au 66 rue de Rivoli, est le premier magasin de proximité de l’enseigne. En raison de l’espace réduit le nombre de références « physiques » est divisé par deux par rapport aux magasins classiques. Un parcours client fluide Grâce aux technologies digitales, l’enseigne a développé de nouveaux services destinés à fluidifier l’expérience consommateur en boutique. Partagez cet article LinkedIn Twitter