Sephora : la meilleure stratégie de marketing offline commence en ligne
Les marketeurs sont conscients de l’importance du commerce marketing pour le retail offline. Ils savent aussi que les start-ups « digital natives » (nées du numérique) comme Harry’s, Away et Glossier misent sur le marketing de contenu pour renforcer la fidélité. Pourtant, les sites d’e-commerce sont encore submergés d’abandons de panier et de visites presque fantomatiques.
La fidélisation par la générosité de Séphora
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?La générosité d'une marque permettrait alors aux consommateurs de faire sa sélection, pas seulement par le prix, mais aussi en fonction des valeurs de la marque et des avantages privilégiant qu'elle offre. Cependant, les marques doivent faire attention à ne pas être sur ce créneaux seulement pour communiquer mais de devenir réellement généreuses avec leurs clients, ce qui est en définitive plus complexe que l'on croit.
Sephora Flash allie proximité et digital
Révolution 3.0 chez Sephora. L’enseigne ouvre, aujourd’hui 21 octobre 2015, une boutique connectée, Sephora Flash. Implanté au cœur de Paris, 66 rue de Rivoli, en face de l’Hôtel de ville de la capitale, Sephora Flash est le premier magasin de proximité du leader de la parfumerie sélective. Alors qu’une boutique « classique » de l’enseigne s’étend sur 400 m2, Sephora Flash a une superficie de 130 m2. Seulement 3500 références sont présentes physiquement en magasin.
Relation client, Sephora, Programme de fidélité
Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. [...] Lors de son premier passage en caisse, le client se voit proposer une carte de fidélité. Gratuite, elle donne accès à de nombreux avantages et services et récompense les achats multiples. Car chez Sephora, le dispositif relationnel dépend de la valeur et de l'activité du client.
Expérience shopping digitale : Bienvenue chez Sephora Flash
Alors que la digitalisation bouleverse les habitudes de consommation des individus et les détourne parfois des points de vente physiques, de nombreuses marques multiplient les nouveaux services pour attirer les consommateurs dans leurs magasins. Au mois d’octobre 2015, l’enseigne de beauté Sephora a lancé, en plein cœur de la capitale, un nouveau concept de boutique connectée, Sephora Flash. Les différents dispositifs digitaux qui caractérisent ce point de vente proposent aux clients une toute nouvelle expérience d’achat. Le digital au service des petits espaces Le nouveau magasin, implanté au 66 rue de Rivoli, est le premier magasin de proximité de l’enseigne.
Sephora intégre les nouvelles technologies dans ses boutiques - Actualité : distribution (#109425)
Un nouveau virage, celui du futur. Voilà ce que Sephora dévoile, riche de tout juste 40 ans d’existence. Les années à venir promettent pléthore de surprises en résonance avec les possibilités offertes, notamment par les nouvelles technologies. Une façon pour l’enseigne d’établir des liens nouveaux avec un consommateur, plus que jamais au cœur du dialogue. Jacques Levy, le PDG, nous le dit lui-même: "Le Sephora du futur, c’est notamment des services de plus en plus personnalisés et d’ici à trois ans, l’arrivée des nouvelles technologies".
SEPHORA: le numérique au service de l’expérience client
Physicienne de formation, Pierrette Frey (INSA Toulouse 1978 – Master University of London) a fait des systèmes d’informations et du digital son cœur de métier. Depuis 2015, elle occupe le poste de CIO de SEPHORA Europe & Middle-East. Par Aurélie Nicolas « SEPHORA est une entreprise incroyablement dynamique, où tout va très vite! » explique d’entrée Pierrette Frey, qui considère que la passion des équipes, dans les magasins, au siège ou dans les pays, se ressent immédiatement et a quelque chose d’envoûtant. De fait, toute l’énergie est mise au service des clients, dans une recherche permanente d’excellence.
Sephora propose un nouveau concept de magasins alliant design et technologies
Après Marionnaud, c'est au tour de Sephora d'enrichir son offre de nouveaux services personnalisés pour les clients. Après avoir réalisé un petit lifting, la boutique Sephora Haussmann (Paris 9e) a rouvert ses portes, vendredi 15 juin, pour dévoiler de nombreuses innovations. Le vaisseau amiral du boulevard Haussmann abrite désormais des écrans tactiles, qui permettent aux particuliers - via un questionnaire présenté sous la forme d'un portrait chinois - de choisir une fragrance adaptée à leurs humeurs et goûts du moment.Outre ces écrans tactiles, le Sephora Haussmann, qui s'étend désormais sur une surface de 500 mètres carrés, accueille également une nouvelle génération de nail bar et un styling bar.
Sephora ouvre Sephora Flash, un magasin connecté en plein cœur de Paris
Pour répondre à des contraintes d’espace, mais aussi pour faire le lien entre l’achat web et l’achat en magasin physique, Sephora lance aujourd’hui un nouveau concept de boutique : Sephora Flash. Au lieu de tenir sur environ 400 m², cette nouvelle boutique Sephora Flash n’occupe plus que 100 m² et propose pourtant les 14 000 références qu’on retrouve en général chez l’enseigne. Sauf que cette fois-ci tout n’est pas physiquement dans le magasin et Sephora a développé tout un système pour unifier à la fois panier virtuel et panier réel. Muni d’une carte NFC dés l’entrée dans la boutique, proposée par un robot Nao, le client va ensuite faire son shopping non seulement avec ce qui est présent dans les différents rayons, mais aussi ce qui ne l’ai pas.
Sephora lance la « New Sephora Experience », son nouveau concept de boutiques connectées
Beauty Hub doté de nouveaux outils digitaux pour essayer les produits, bornes connectées pour commander, table d’animation pour apprendre… Sephora réinvente l’expérience client avec la « New Sephora Experience », un concept entièrement digital à l’image de la Maison, audacieux et anticonformiste. Derrière la vitrine des deux boutiques pilotes ouvertes en mars 2017 à Nantes et Val d’Europe, se dévoile le nouveau concept développé par Sephora pour proposer au client un parcours encore plus expérientiel. Dès l’entrée, les clients peuvent découvrir les dernières tendances, des tutoriels et les nouveautés Made in Sephora et Exclusives sur la table d’animation, renouvelée chaque mois sur une thématique différente. Le parcours se poursuit avec le linéaire Sephora Loves, mettant en lumière les produits favoris de la Maison mais aussi les nouvelles marques et leurs produits emblématiques.
