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Marionnaud

En France, chaque habitant achète 162 euros de produits de parfumerie, d’hygiène ou de beauté par an, ce qui constitue un record du monde, juste devant la Norvège, avec 160 euros et la Suède, avec 140 euros, selon des chiffres de la Fédération des industries de la parfumerie. Le marché français des parfums et cosmétiques a réalisé en 2001 un nouveau record de ventes à 6 milliards d’euros (prix production, hors taxes), en hausse de 5,1%, puisqu’en 1991, le montant était de 3,97 milliards d’euros, soit une hausse sur 10 ans de 51,6%. Le secteur de la parfumerie, de code APE 523E, regroupait environ 3700 entreprises en 1998 et avaient un chiffre d’affaires hors taxes d’à peu près 17 millions de francs avec un effectif de 18000 salariés. D’une part, Marionnaud est le premier et le seul groupe français du secteur de la parfumerie à avoir su développer un réseau dynamique et solide à l’échelon européen. Une très grande diversité entre les prix est présente sur le marché de la parfumerie.

HISTORIQUE MARIONNAUD SYNTHESE Programme de fidélité, Fidélisation, Marionnaud Leader en France en nombre de magasins et d'instituts de beauté, Marionnaud dispose d'un autre atout maître. une carte de fidélité, détenue par 10 millions de personnes. Sacha Tikhomiroff sait que l'avenir passe par la personnalisation des offres. Le directeur trade de Marionnaud veut donc affiner la connaissance client. [...] Notre segmentation est faite selon la valeur (montant et fréquence des achats) et le life style. nous avons défini sept typologies (la cliente classique, celle qui est nature, etc.). Chez Marionnaud, la fidélisation sert d'abord à définir l'assortiment du point de vente. la carte de fidélité nous permet de savoir quelles sont les typologies de la zone de chalandise de chaque magasin et d'élaborer l'assortiment correspondant. [...] - 2011. création du programme de fidélité M Prestige. Lire la suite... Le nouveau visage des programmes de fidélité Lire la suite... [Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital" Lire la suite... Lire la suite... Lire la suite... .

Marionnaud et Sephora au coude-à-coude - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène) C'est une belle bagarre que se livrent les deux géants de la distribution de cosmétiques. Il y a deux ans, Sephora tenait la dragée haute à son principal concurrent avec une note de satisfaction de 7,1/10. Cette année, la bataille tourne à l'avantage de Marionnaud ! Le site revient pourtant de loin... De meilleurs outils de recherche et plus de fluidité La refonte du site, l'an dernier, semble avoir porté ses fruits. Sephora, de son côté, demeure constant par rapport à 2010, avec une note de satisfaction de 7,5/10 (versus 7,1/10 en 2010), alors que Nocibé ferme la marche, mais progresse, avec une note de satisfaction de 7,3/10 (versus 6/10) en 2010, pour une moyenne de performance de 53%, contre 49% en 2010. L'amélioration générale est très sensible. Sur les différents aspects du merchandising de l'offre, Sephora semble bénéficier d'un atout concurrentiel au regard des internautes. Chiffres 7,5/10 La note moyenne de satisfaction des utilisateurs des sites étudiés

Relation client, Sephora, Programme de fidélité Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. [...] Lors de son premier passage en caisse, le client se voit proposer une carte de fidélité. Gratuite, elle donne accès à de nombreux avantages et services et récompense les achats multiples. Lire la suite... Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client. [...] 18% des programmes de fidélité étudiés par le cabinet conseil Vertone, spécialisé dans le marketing et la relation client, utilisent ce modèle. Lire la suite... Lire la suite... Distinctions. Lire la suite... . Lire la suite... Lire la suite... Lire la suite...

Gestion Relation Client Sephora - Commentaires Composés - Nlucysky La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dansle secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. Lagestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc de déployer le service client le plus performant et personnalisé possible, chaque client estunique et sa satisfaction est primordiale. Dans un tel environnement, nous pouvons nous interrogés sur les programmes de fidélisation mis en place par Sephora ? Nous nous sommes intéressés à l'enseignequi a effectué une large évolution sa gestion relation client ces dernières années. I- L'historique du programme de fidélité Dès 2004, l'enseigne... Lire la dissertation complète Citer cette dissertation

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