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Sephora, Enseigne préférée des français la plus performante sur les réseaux sociaux. Sephora : la meilleure stratégie de marketing offline commence en ligne. Les marketeurs sont conscients de l’importance du commerce marketing pour le retail offline.

Sephora : la meilleure stratégie de marketing offline commence en ligne

Ils savent aussi que les start-ups « digital natives » (nées du numérique) comme Harry’s, Away et Glossier misent sur le marketing de contenu pour renforcer la fidélité. Pourtant, les sites d’e-commerce sont encore submergés d’abandons de panier et de visites presque fantomatiques. En effet, la plupart des consommateurs abandonnent un site au cours d’un achat. Sephora Flash allie proximité et digital. Révolution 3.0 chez Sephora.

Sephora Flash allie proximité et digital

L’enseigne ouvre, aujourd’hui 21 octobre 2015, une boutique connectée, Sephora Flash. Implanté au cœur de Paris, 66 rue de Rivoli, en face de l’Hôtel de ville de la capitale, Sephora Flash est le premier magasin de proximité du leader de la parfumerie sélective. Alors qu’une boutique « classique » de l’enseigne s’étend sur 400 m2, Sephora Flash a une superficie de 130 m2. Seulement 3500 références sont présentes physiquement en magasin.

Pour les produits qui ne sont pas présents en magasin, les clients sont invités à utiliser bornes ou tablettes intégrées dans les linéaires ou en tête de gondoles. Un concept digital abouti. L'appli Conseillère beauté My Sephora : le CRM de l'enseigne sur le bout des doigts. Retrouvé dans le Journal du Net, (22/12/11) l'interview de Rachel Marouani, directrice marketing et e-commerce de l'enseigne SEPHORA.

l'appli Conseillère beauté My Sephora : le CRM de l'enseigne sur le bout des doigts

Dans cet interview, elle nous révèle toute la puissance et l'intelligence ''embarquée'' du programme CRM multi canal MY SEPHORA, incontestablement LA référence actuelle de dispositif de relation client multi canal digitalisée et à disposition des conseillères beauté de l'enseigne. Testée depuis juillet 2011 dans 5 magasins SEPHORA parisiens, l'expérience devrait être déployée dans plus de 200 magasins en France dès le premier semestre 2012. En théorie, le principe paraît simple sauf qu'en réalité, mettre 8 000 000 de profil clients en ligne et consultables via des ipod touch par les conseillères BEAUTE SEPHORA en magasin pour personnaliser en temps réel la relation clients en magasin ....

Sephora à New York City : LE magasin digitalisé. Expérience shopping digitale : Bienvenue chez Sephora Flash. Alors que la digitalisation bouleverse les habitudes de consommation des individus et les détourne parfois des points de vente physiques, de nombreuses marques multiplient les nouveaux services pour attirer les consommateurs dans leurs magasins.

Expérience shopping digitale : Bienvenue chez Sephora Flash

Au mois d’octobre 2015, l’enseigne de beauté Sephora a lancé, en plein cœur de la capitale, un nouveau concept de boutique connectée, Sephora Flash. Les différents dispositifs digitaux qui caractérisent ce point de vente proposent aux clients une toute nouvelle expérience d’achat. Le digital au service des petits espaces. SEPHORA: le numérique au service de l’expérience client. Physicienne de formation, Pierrette Frey (INSA Toulouse 1978 – Master University of London) a fait des systèmes d’informations et du digital son cœur de métier.

SEPHORA: le numérique au service de l’expérience client

Depuis 2015, elle occupe le poste de CIO de SEPHORA Europe & Middle-East. Sephora intégre les nouvelles technologies dans ses boutiques - Actualité : distribution (#109425) Un nouveau virage, celui du futur.

Sephora intégre les nouvelles technologies dans ses boutiques - Actualité : distribution (#109425)

Voilà ce que Sephora dévoile, riche de tout juste 40 ans d’existence. Les années à venir promettent pléthore de surprises en résonance avec les possibilités offertes, notamment par les nouvelles technologies. Une façon pour l’enseigne d’établir des liens nouveaux avec un consommateur, plus que jamais au cœur du dialogue. Sephora et sa stratégie – De nouvelles réponses au E-Commerce : esthétisation, féérisation des commerces physiques. Sephora, face à la concurrence sur le marché de la parfumerie sélective a bien compris qu’il fallait adopter une stratégie de différenciation : L’enseigne a misé sur des surfaces commerciales plus grandes et surtout sur le développement d’une gamme de produits cosmétiques sous marque propre. Sephora à l’avant-garde de la digitalisation. E-commerce et commerce « offline » n’en finissent pas de converger, et les initiatives conciliant ces deux sphères complémentaires continuent de se multiplier.

Sephora à l’avant-garde de la digitalisation

Au cœur de cette dynamique, la quête d’une expérience d’achat sans cesse optimisée, qui pousse les enseignes à se digitaliser. Précurseur en la matière, Sephora fait partie des marques à l’avant-garde de la digitalisation du point de vente. Cette stratégie s’intègre tout naturellement dans l’écosystème numérique de la Maison, écosystème dont l’exemplarité l’a hissé en tête du L2 digital IQ Index* publié en juin 2013. Elle se traduit également par l’acquisition récente de la société ScentSA, start-up qui l’accompagnait depuis 2008 dans le développement de services d’aide à la vente disponibles sur écran.

Chez Sephora, le digital est pensé avant tout comme un outil au service de la relation client. Sephora propose un nouveau concept de magasins alliant design et technologies. Après Marionnaud, c'est au tour de Sephora d'enrichir son offre de nouveaux services personnalisés pour les clients.

Sephora propose un nouveau concept de magasins alliant design et technologies

Après avoir réalisé un petit lifting, la boutique Sephora Haussmann (Paris 9e) a rouvert ses portes, vendredi 15 juin, pour dévoiler de nombreuses innovations. Le vaisseau amiral du boulevard Haussmann abrite désormais des écrans tactiles, qui permettent aux particuliers - via un questionnaire présenté sous la forme d'un portrait chinois - de choisir une fragrance adaptée à leurs humeurs et goûts du moment.Outre ces écrans tactiles, le Sephora Haussmann, qui s'étend désormais sur une surface de 500 mètres carrés, accueille également une nouvelle génération de nail bar et un styling bar.

Sephora ouvre Sephora Flash, un magasin connecté en plein cœur de Paris. Pour répondre à des contraintes d’espace, mais aussi pour faire le lien entre l’achat web et l’achat en magasin physique, Sephora lance aujourd’hui un nouveau concept de boutique : Sephora Flash.

Sephora ouvre Sephora Flash, un magasin connecté en plein cœur de Paris

Au lieu de tenir sur environ 400 m², cette nouvelle boutique Sephora Flash n’occupe plus que 100 m² et propose pourtant les 14 000 références qu’on retrouve en général chez l’enseigne. Sauf que cette fois-ci tout n’est pas physiquement dans le magasin et Sephora a développé tout un système pour unifier à la fois panier virtuel et panier réel. Muni d’une carte NFC dés l’entrée dans la boutique, proposée par un robot Nao, le client va ensuite faire son shopping non seulement avec ce qui est présent dans les différents rayons, mais aussi ce qui ne l’ai pas. En effet, si le produit est disponible (petits produits de beauté, soins, etc.) il peut soit l’acheter sur place, soit scanner ce dernier grâce à son tag NFC et l’enregistrer dans son panier (sur sa carte). Pduc SEPHORA VER4. La PLV à l’ère du numérique: Sephora. #ELLEBeautySpot : la nouvelle boutique connectée Sephora Flash.

Sephora innove avec un concept de boutique bluffant qui allie à la fois le shopping traditionnel et le shopping en ligne.

#ELLEBeautySpot : la nouvelle boutique connectée Sephora Flash

L’idée : proposer les mêmes offres que dans ses magasins traditionnels mais dans un espace plus restreint de 100 m2 (au lieu des 400m2 minimum) à travers toutes sortes de nouvelles technologies bien pensées. Votre panier se transforme en une carte distribuée à l’entrée du magasin qui enregistre vos achats. Si le produit est en stock, vous repartez aussitôt avec, sinon, vous le commandez via un écran tactile. Il vous attendra dès le lendemain dans un joli paquet à votre attention, ou bien il sera livré chez vous quelques jours plus tard. Sephora lance la « New Sephora Experience », son nouveau concept de boutiques connectées. Beauty Hub doté de nouveaux outils digitaux pour essayer les produits, bornes connectées pour commander, table d’animation pour apprendre… Sephora réinvente l’expérience client avec la « New Sephora Experience », un concept entièrement digital à l’image de la Maison, audacieux et anticonformiste.

Derrière la vitrine des deux boutiques pilotes ouvertes en mars 2017 à Nantes et Val d’Europe, se dévoile le nouveau concept développé par Sephora pour proposer au client un parcours encore plus expérientiel. Dès l’entrée, les clients peuvent découvrir les dernières tendances, des tutoriels et les nouveautés Made in Sephora et Exclusives sur la table d’animation, renouvelée chaque mois sur une thématique différente.