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Fidélisation

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Le ROI règne sur les programmes - Page 2 - Enquête - Fidélisation. Mutualisé ou en propre.

Le ROI règne sur les programmes - Page 2 - Enquête - Fidélisation

Carte payante ou gratuite. Système de points ou bons d'achat. Beaucoup de distributeurs et d'annonceurs proposent un programme de fidélisation avec des mécaniques classiques d'incitation à l'achat. Certains professionnels affirment même qu'il est obligatoire pour garder le client: « Ne pas le faire, c'est périlleux », constate Samuel Stratmains, directeur des études de l'agence ETO. Fidélisation dans le secteur du textile. Mais quelle mouche a donc piqué les enseignes de la distribution textile ?

Fidélisation dans le secteur du textile

Après s'être des années durant contentées du traditionnel “merci et à bientôt” poliment adressé en boutique par les vendeuses aux clients pour les remercier de leurs achats, voilà qu'elles se lancent aujourd'hui dans un même élan dans une course effrénée à la fidélisation, comme frappées par une soudaine révélation. Les cartes de fidélité se développent comme une traînée de poudre, tant et si bien que c'est à un véritable feu d'artifice auquel nous assistons depuis quelques mois, qui devrait se poursuivre tout au long de l'année.

Programmes de fidélité. La plupart des annonceurs sont un peu perdus dans la manière d’appréhender les consommateurs aujourd’hui.

Programmes de fidélité

Ils savent que beaucoup de choses ont changé, notamment avec internet, mais ils ne savent pas vraiment comment répondre à ces évolutions. Ils savent qu’ils doivent digitaliser leur communication, voire leur organisation. Ils sont conscients qu’il faut orienter leur marketing vers le client. Mais de quelle manière et en exploitant quels dispositifs ? Fortement entrelacé avec la technologie, révolutionné par la digitalisation de la relation, synchronisé avec les réseaux sociaux et boosté par le big data, le marketing client apparait de plus en plus comme une véritable réponse aux nouveaux défis du marketing et notamment aux nouveaux pouvoirs et aux nouvelles attentes des consommateurs.

Le marqueting client est donc complémentaire au marketing produit. Les 4 piliers du marketing client Nous pouvons donc modéliser les piliers du marketing client autour de deux axes. Programmes de fidélité et enseignes : le cas Walgreens. Le 16 Septembre prochain, Walgreens déclinera son programme de fidélité Balance Reward sur mobile via une application accessible sur iPhone et Google Play.

Programmes de fidélité et enseignes : le cas Walgreens

Parmi les fonctionnalités accessibles par le consommateur : consultation de compte pointhistorique des achatssignalisation des produits de la liste de courses du consommateur via la navigation 'in store' comme évoqué dans notre précédent article. KOOKAÏ Vêtements Femme Mode et Tendances. Systeme de points - MEXX Connect. Accumulez les points Vous recevez des points Connect pour chaque euro dépensé.

Pour enregistrer vos points Connect, vous devez présenter votre carte à la caisse du magasin. Dans la boutique en ligne, vous devez saisir le numéro de votre carte lors du règlement. Aller à la boutique en ligne Faire valoir ses points. Cartes & niveaux - MEXX Connect. Lin Une fois que vous êtes membre, vous recevez une carte Mexx Connect Lin. Selon la valeur de vos achats effectués dans les 12 mois, vous améliorerez rapidement votre niveau. Il s’agit de la carte quevous recevez à votre inscription.

Les avantages pour vous : Des chèques Connect (dès que vous avez accumulé 500 points) Des invitations à des préventes Mexx exclusives Vous pouvez à tout moment consulter votre solde de points sous mexx.com/myconnect ou via la ligne d’assistance téléphonique de Mexx Connect. Les cartes de fidélité Sephora. Une nouvelle histoire commence Pour devenir client Sephora White, il vous suffit d’effectuer un achat en magasin Sephora, en France, au Luxembourg ou à Monaco; votre Conseiller Sephora vous remettra votre Carte Sephora White.

Les cartes de fidélité Sephora

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Virgin Megastore dématérialise son programme de fidélisation. Programme de Fidélité. FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT? - ENQUETE - TENDANCES. Pourquoi mettre en place un programme de fidélisation cross-canal ? InShare13 news and informationsautomotive,business,crime,health,life,politics,science,technology,travelautomotive,business,crime,health,life,politics,science,technology,travel J’avais déjà évoqué précédemment l’évolution du comportement des consommateurs, qui pousse à mettre en œuvre une stratégie cross-commerce.

Pourquoi mettre en place un programme de fidélisation cross-canal ?

Une récente lecture des travaux d’un chercheur français (Sandrine HEITZ-SPAHN, du laboratoire CERMAB-LEG, Université de Dijon) sur le comportement « multi-canal » des consommateurs m’a permis de mettre en évidence un comportement que je soupçonnais, mais pas de manière aussi forte : un consommateur ayant adopté un comportement multi-canal aura toute les chances d’adopter aussi un comportement multi-enseigne. C’est-à-dire qu’un consommateur qui utilisera les différents canaux de vente qu’une enseigne met à sa disposition (magasin, site e-commerce, catalogue papier…), aura aussi tendance à aller dans d’autres enseignes, durant son processus d’achat. Satisfaction client et fidélisation : sélection d'articles, cours et exemples. Il est toujours difficile et coûteux de trouver de nouveaux clients.

Satisfaction client et fidélisation : sélection d'articles, cours et exemples

Fidélisation ou acquisition de nouveaux clients, que faut-il privilégier ? par Marc Schillaci - Chronique e-Business. Comme si l'univers en général et le e-commerce en particulier était si manichéen qu'il faille toujours choisir entre deux options: faut-il plutôt favoriser la fidélisation des clients existants ou l'acquisition de nouveaux lorsqu'on n'a pas les moyens de courir les deux lièvres à la fois ?

Fidélisation ou acquisition de nouveaux clients, que faut-il privilégier ? par Marc Schillaci - Chronique e-Business

S'il est vrai que l'adage "Il ne faut pas courir deux lièvres à la fois" est souvent d'une prudence assez juste, mener plusieurs activités de front tout en poursuivant plusieurs objectifs, ne conduit pas forcément au risque de tout faire imparfaitement. En matière de e-commerce, comme de commerce tout court, le e-commerçant débutant sait d'avance résoudre la fausse équation de l’œuf et de la poule : il n'y a pas d'activité sans client ! Comment fidéliser sa clientèle ? La fidélisation client : un enjeu stratégique capital. Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits.

La fidélisation client : un enjeu stratégique capital

C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle.