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Fidélisation

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Perle 1 Enseigne INTERSPORT : réseau INTERSPORT. Perle 2 : onglet fidélité chez intersport. Perle 3 : sondage pour fidélité. Perle 4 comportementale ou attidudinale. Avis consommateurs Intersport Brive pages jaunes et CIAO. Perle 5 : Les engagements INTERSPORT. Perle 6 Quelles informations. Intersport. Perle 7 : Les situations de fidélisation. Définition Fidélisation recherchée. Définition Fidélisation induite. Programme de fidélisation British Airways.

INTERSPORT, la course à la fidélisation - Zoom sur - DISTRIBUTION. «Rassurer, conseiller et partager les joies du sport avec le consommateur, c'est la mission confiée à notre service client», affirme Jean-Louis Demnard, directeur de la communication d'Intersport France.

INTERSPORT, la course à la fidélisation - Zoom sur - DISTRIBUTION

Autrefois installé au siège d'intersport, à Longjumeau, le service client de l'enseigne est aujourd'hui entièrement externalise auprès de la société LaSer Contact, filiale du groupe LaSer Loyalty. Une transformation qui s'est imposée au fil des années, avec l'extension du réseau sur toute la France, la montée en puissance de la marque et la mise en place du site internet, en 2007, date à laquelle Intersport décide d'externaliser son service clients. «Nous n'étions pas capables de répondre rapidement sans risquer de nuire à la qualité des réponses», confie Jean-Louis Demnard. Le service clients au centre des décisions Tous les canaux convergent vers le client Enfin, à l'heure des réseaux sociaux, la stratégie d'Intersport est résolument tournée vers la web community. En chiffres Le groupe. La boite à outils Marketing. C’est être présent aux côtés du client, à tous les instants importants de sa vie de client (empathie, émotion), pour anticiper si possible et répondre à ses besoins.

La boite à outils Marketing

Exemples : Réponse à une demande d’informationConseilInformation en avant première sur un point précis cher au client, comme les nouveaux produitsAnniversaire et fêteNaissance d’un bébéGestion des réclamations N'oubliez pas ! Un client satisfait en parle à 2 ou 3 personnes, un client mécontent à … beaucoup d’autres personnes ! Il s’agit donc d’être irréprochable dans les domaines suivants : Conseil en amont de la vente : suggérer, informer, conseiller, recommander, comparerGestion des stocks et disponibilité des produits : système informatique fiable et capacité de réapprovisionnement rapidePrise de commande et modes paiement variés et souplesPréparation de la commande de qualité et facture claire et agréable à lire.Logistique de livraison infaillibleGestion après livraisonQualité des produits/servicesService client.

Le sport commence ici. La carte INTERSPORT, c'est tout un programme pour vous accompagner régulièrement dans vos loisirs sportifs.

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Grâce à elle, vous pouvez bénéficier notamment de bons plans exclusifs sur tous vos équipements. DèS MAINTENANT, JOUEZ LA CARTE DES AVANTAGES ! Adhérer pour mieux gagner ! Directement dans votre magasin INTERSPORT, dès lors qu'il participe au programme. En plus, c’est gratuit, et vous pouvez profiter de votre carte dès votre premier achat. cumuler des points, c'est facile ! Chacun de vos achats vous rapporte des points 1 € d'achat = 1 point 10 points supplémentaires dans la limite d’une visite par jour. Définition Segmentation RFM. La segmentation RFM est une méthode de segmentation principalement développée à l’origine pour les actions de marketing direct des véadistes.

Définition Segmentation RFM

La segmentation RFM prend en compte la Récence (date de la dernière commande), la Fréquence des commandes et le Montant (de la dernière commande ou sur une période donnée) pour établir des segments de clients homogènes. La segmentation RFM permet de cibler les offres, d’adapter l’offre et également d’établir des segments basés sur la valeur des clients. Les données RFM restent des données très utilisées, mais une "simple" segmentation RFM est de plus en plus rares. Définition Gestion relation client. La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

Définition Gestion relation client

La gestion de la relation client ou GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La gestion de la relation client utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client ou dans un autre contexte les aspects relationnels liés à la relation de face à face.

Données extraites à partir des données de la carte de fidélité. Questions chap 16.