Quelles informations pour sa base de données clients ? Toutes les entreprises possèdent un fichier clients plus moins évolué. Nous vous proposons de passer au stade supérieur en créant une véritable base de données clients. L’objectif est de tirer profit de cette masse d’informations au lieu de la laisser dépérir dans quelques fichiers Excel. A quoi sert une base de données clients ? La finalité principale est double : développer les ventes et fidéliser sa clientèle. Un autre objectif est de maîtriser son portefeuille client : quelle est la structure de la clientèle ? Les informations détenues dans la base de donnée client doivent apporter des réponses à ces questions. Quelles sont les informations à enregistrer ? Le premier point est de qualifier le type de données qui vont venir alimenter votre base. On distingue 3 types : – les données personnelles : elles correspondent aux informations signalétiques que l’on peut obtenir du client. Que faire de ces données ? Elles sont riches d’enseignement. Et les prospects ?
Marketing : comment collecter et traiter les données clients Même s'il a pu faire ses preuves par le passé, le marketing de masse n'a plus beaucoup de raison d'être aujourd'hui. Pour conquérir et fidéliser des clients, mis à part un prérequis de base (un produit ou service de qualité adapté à leurs besoins), les entreprises doivent apprendre à les comprendre et à décortiquer leurs habitudes de consommation. "Connaître ses clients, c'est aussi mieux comprendre ce que recherchent les prospects qui leur ressemblent ", rappelle Fatima Aliane, responsable "data-mining" chez Acxiom France, spécialiste des technologies et des services marketing. Cela sous-entend collecter des données sur vos clients et les répertorier dans une base de données. Identifier les données-clés Mais, avant tout, la collecte doit répondre à un objectif précis, en lien avec la stratégie de l'entreprise. Les différents modes de collecte Une fois les données-clés identifiées, reste à les collecter... L'enquête de satisfaction est une autre piste pour récolter des informations.
Vidéos marketing et viral - Page 1 "France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux" "L'amélioration des process de réservation et de paiement est notre enjeu majeur" Deuxième lauréat de la Palme du Directeur de la Relation Client, Ludovic Philippo, directeur des opérations et des centres d'appels d'Odigeo (Opodo, eDreams, GO Voyages et Travellink) travaille actuellement sur un projet majeur pour les centres de contact du groupe : l'intégration de 150 applications permettant, par la suite, d'accélérer le traitement de la demande client. Associer excellence opérationnelle et ambition sociale "En termes d'expérience et de service, rien de tel que le point de vente" Le point de vente évolue et apporte une expérience riche au client. "Le conseiller client du futur va être capable de maîtriser plusieurs canaux" Le président d'Acticall prévoit une montée en compétences et une polyvalence encore plus fortes des conseillers clients à l'avenir. "La satisfaction client drive notre stratégie" Olivier Tarneaud
Quels logiciels pour créer son CV Vous ne prétendez pas à un CV original, qui fera le tour du web. Vous voulez juste un curriculum vitae soigné, lisible et bien fait qui attire l’œil du recruteur, résume parfaitement votre parcours sans trop en dire et sans rien oublier. Et si, au lieu de vous arracher les cheveux sur Indesign, vous vous tourniez vers un logiciel spécialisé ? >> Top 10 des CV les plus originaux << Cvitae : créer son CV et suivre ses candidatures Cvitae est une aide précieuse pour rédiger son CV et le mettre en forme, avec une grande variété de choix de couleurs et de polices. EasyJob : le logiciel de CV, l’esprit communautaire en plus ! Autant l’annoncer tout de suite : ce logiciel est en anglais. Open CV : rédiger facilement son CV Open CV fonctionne toujours avec le même principe que les autres logiciels : avec des templates tout prêts, il suffit de donner ses informations personnelles pour créer un CV à enregistrer ensuite sous différents formats. CV Expert : le must pour un CV efficace
Conseils pour rédiger un CV professionnel | Blog monCV.com Pour que votre CV mette en valeur votre profil et votre expérience professionnelle, voici quelques conseils : Les maîtres-mots : clarté et cohérence Un effort de mise en page et de contenu permet de mettre en valeur sa personnalité. Attention à l’orthographe ! L’orthographe est un critère de sélection très efficace. Démarquez-vous ! Chaque candidature est unique : vous êtes chacun une combinaison originale de talents, d’expériences et de formations. Titrez votre candidature Vous pouvez choisir de mettre un titre en début de CV. Allez à l’essentiel ! Ne dépassez pas 3 pages. Soignez votre style N’utilisez en aucune manière des pronoms personnels. Cohérence visuelle Gardez une unité graphique tout au long du CV. Finalement, il s’agit de trouver un équilibre entre la personnalisation du CV et sa standardisation en restant clair, concis et cohérent.
Mode d'emploi pour un CV Miratech, entreprise d’ergonomie web, de conception centrée utilisateur et de recette utilisateur, publie en ligne (mars 2014) une étude succincte sur les comportements des recruteurs face à un CV. L'enquête menée auprès d’un panel de 15 recruteurs, s'est notamment appuyée sur la méthode de l’eye tracking. 8 CV ont été présentés aux recruteurs en leur donnant pour consigne de recruter un candidat. Ces CV étaient tous différents dans la forme et le contenu, selon les termes de la présentation. Résultats de l'étude Miratech Selon l'étude, les recruteurs parcourent en moyenne le Curriculum Vitae en 40 secondes. La forme est jugée aussi importante que le fond : les choix graphiques, notamment la couleur, constituent une réelle valeur ajoutée pour un CV dont il faudra néanmoins vérifier la bonne tenue en impression noir & blanc. Un CV sous LaTeX Une autre solution plus ouverte est offerte avec la classe moderncv pour LaTeX même si cela exige de maîtriser les connaissances de base du langage.
Faire un CV 2.O : tout ce qu'il faut savoir "Sur un marché du travail difficile, il faut se démarquer et le CV 2.0 peut y contribuer", reconnaissent la plupart des recruteurs. Pour des jeunes diplômés qui appartiennent à la génération Y, ces CV web comportent en effet bien des avantages : - Ils témoignent de votre aisance avec les outils numériques, un plus dans quasiment toutes les formations, un must si vous prétendez à des fonctions liées aux nouvelles technologies, à la communication, au marketing, ou à un métier scientifique et technique. - Ils sont évolutifs, on peut (doit) les mettre à jour après chaque stage ou expérience nouvelle. - Ils permettent d'intégrer des éléments multimédia : vidéos, liens vers un blog, portfolios de travaux étudiants, etc. qui enrichissent votre CV Comment créer mon CV 2.0 ? Si vous n'avez pas de notions de programmation informatique, le plus simple est de recourir à des plateformes qui vous proposent des "modèles" adaptables en quelques clics Faire un CV vidéo ? Faire un CV original ?
CV créatifs : des exemples pour se démarquer Lorsque vous recherchez un emploi, principalement dans le domaine créatif, il est toujours important de sortir du lot, et cela passe principalement par le CV. Le CV est la vitrine de votre personnalité et c’est le premier avis que va se faire le recruteur sur vous… alors n’hésitez pas à utiliser vos compétences ainsi que vos expériences pour rendre votre CV le plus original possible! Voici quelques exemples des plus beaux CV créatifs qui pourront, je l’espère, vous aider à construire le vôtre : A propos de l'auteur Neoweb a rédigé 274 articles sur Neoweb Mag exemple et modèle gratuit : CV et lettre de motivation gratuite Commentaire Eyrolles.com Tests, questionnaires, grilles d'analyse et exercices d'auto-évaluation pour construire votre projet. Présentation par l'éditeur Vous êtes menacé dans votre emploi ? Vous ne savez pas comment "vous vendre" ? Vous commencez à désespérer de trouver un job ?... Vous vous sentez à l'étroit dans votre poste actuel ? Faites votre bilan Mesurez le chemin parcouru, retrouvez vos repères, repartez dans la bonne direction. Ce livre sera votre guide dans cette démarche. à voir les choses en face : pourquoi travailler ? ... Faites votre bilan professionnel / bilan_professionnel_extraits
Comment faire pour que votre CV ne passe pas à la trappe C'est bien connu, les recruteurs n'aiment pas les candidats qui ne rentrent pas dans les cases. Mais il existe quelques astuces pour camoufler vos erreurs de parcours et valoriser vos points forts. Un diplôme inachevé, une longue période de chômage, un parcours chaotique… autant d'accidents de parcours qui peuvent évincer votre candidature. Pour légitimer leur choix, les recruteurs utilisent toujours les mêmes excuses bidons : "vous êtes surdimensionné", "vous n'avez pas assez d'expérience du secteur"… "Le travail d'un chasseur de têtes consiste à recruter le candidat qui correspond le mieux aux critères établis avec le client, donc éliminer le CV qui fait peur et ainsi encaisser les honoraires", tente de justifier la coach Lyndi Van der Hout du cabinet CMA Management. Utiliser les bons mots-clés Le plus dur est de passer le cap fatidique du tri des CV. Mentir par omission Faire la différence Enfin, faites tout pour vous démarquer.
Comment rédiger son CV pour un stage? Recevez nos newsletters : Comment être pris au sérieux entre votre cursus hyper théorique, vos trois jobs d’été en restauration et votre goût prononcé pour les albums de Ninja Tunes? Voici nos conseils pour construire un CV percutant… malgré votre expérience «light». 1-Personnalisez votre CV en fonction de l’offre Un CV n’est pas un document figé. Selon les indications de l’offre et la culture d’entreprise, vous mettrez en valeur votre esprit d’équipe, votre sens de l’organisation ou encore votre capacité à respecter les consignes. 2- Détaillez vos cours Evidemment, vous n’avez pas une expérience professionnelle de dix ans à détailler… mais les études ça vous connait. Ne vous contentez pas de mentionner simplement vos diplômes dans la partie formation: précisez vos options, détaillez les cours qui sont le plus susceptibles de vous servir pendant le stage . 3-Valorisez vos jobs, même les plus petits Vous avez passé un été à vendre des beignets sur la plage? 5-Soignez la forme