Les avantages et services du Programme Voyageur. SNCF: un nouveau programme de fidélité lancé le 31 mai. Les S'miles sont bien finis.
La SNCF lancera le 31 mai son propre programme "Voyageur" visant à fidéliser par des réductions, promotions et avantages divers la clientèle des TGV et des trains Intercités, a annoncé jeudi SNCF Voyages confirmant une information du Figaro. Gratuit et ouvert à tous, ce programme est calqué sur une pratique déjà ancienne des compagnies aériennes. Il se déclinera en quatre statuts disposant chacun d'une carte, selon la fréquence des déplacements: Voyageur (occasionnels), Grand Voyageur et Grand Voyageur Plus (fréquents) et Grand Voyageur Le Club (très fréquents). Il s'appliquera aux liaisons domestiques et internationales à l'exclusion des TER, Transilien et iDTGV, a précisé SNCF Voyages dans un communiqué.
Chacune des quatre cartes devient également billet électronique (e-billet): "les billets sont dans la carte, plus besoin d'imprimer ni de composter", explique la branche longue distance et TGV de la SNCF. Ce que la SNCF vous prépare. Le développement d’offres de transports « porte à porte » doit aussi permettre à l’opérateur ferroviaire de préparer une éventuelle concurrence de géants de l’Internet.
Le taux de satisfaction pour le service TGV a beau être en hausse selon la SNCF, le modèle économique de la grande vitesse est remis en question depuis plusieurs années. La compagnie doit donc innover pour fidéliser ses clients et en gagner de nouveaux. La directrice générale de SNCF Voyages, Barbara Dalibard, a dévoilé à la presse les 17 et 18 octobre 2013 quelques-unes des plus importantes nouveautés à venir. Il faudra attendre fin 2015 pour le plus spectaculaire : le nouveau design des voitures sur une première soixantaine de rames.
La SNCF promet, en seconde ou en première classe, plus d’aisance pour les jambes et un espace repensé avec le constructeur Alstom pour pouvoir mieux ranger son bagage sous le siège. En 2014, les personnels en contact avec les voyageurs devraient bénéficier d’une nouvelle tenue plus visible. Pourquoi cherche-t-on à fidéliser ses clients. Pourquoi cherche-t-on à fidéliser ses clients ?
Par Salah Chakor Il est sur qu’aujourd’hui, où la concurrence se fait rude, qu’il est important de chercher à mettre à la disposition d’une clientèle potentielle du tourisme, des prestations répondant à ses attentes et à ses moyens financiers. Cette préoccupation doit faire partie de la stratégie de toute entreprise qui se respecte, car sans une clientèle fidélisée il serait impossible de concevoir un produit de qualité.
Aussi, la mise en place d’une marque serait difficile. Pour arriver à satisfaire cette démarche managériale, il est surtout essentiel de chercher à mettre en évidence des approches marketing, capables de relativiser les relations- Clients- personnel- afin de pouvoir assurer des prestations de qualité, tout en utilisant les outils modernes de gestion et de commercialisation (relations publiques, technologies de pointe et technique de benchmark….) La satisfaction du client est un facteur de fidélisation. La carte Voyageur SNCF : un nouveau programme de fidélité. Le 31 mai, la SNCF lancera sa nouvelle carte de fidélité : la carte « Voyageur ».
Cette carte, gratuite, sera 100 % SNCF. Avec la carte S’Miles, il était possible de cumuler des points dans différentes enseignes : Monoprix, les Galeries Lafayette, etc. Ça ne sera plus le cas avec le nouveau programme de fidélité. La carte existera en quatre versions : Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club. Tour d’horizon : La carte « Voyageur » Au bout de 10 trajets (sachant que 1 aller-retour = 2 trajets) réalisés en moins d’un an, vous aurez un bon de réduction de 10 %. Ces bons seront utilisables sur l’achat de billets SNCF aux tarifs Loisir, Pro, Enfant+, , Escapades, Senior et quelques autres. Journée de la fidélité: Programme de fidélisation "VOYAGEUR" à la SNCF : 2012 année de la relation client ?
Depuis le 1er juin 2012, la SNCF est sortie du programme S'Miles partagé entre autres avec les Galeries Lafayette, le BHV et Monoprix.
En lançant son programme de fidélité «VOYAGEUR »100% SNCF, la société s'est fixée pour objectif de mieux satisfaire les attentes de ses clients TGV et INTERCITES, en France et à l'international, en termes de services et de facilités de voyage. On peut comparer son fonctionnement à ceux des compagnies aériennes, car pour s'affirmer sur le marché des transports, la SNCF a choisi de proposer un programme dédié qui récompense le voyageur fidèle d'une manière plus adaptée - ce qui n'était pas le cas avec un programme multi-enseignes. En effet peu d'adhérents au programme S'Miles (un peu plus de 10% de la totalité) profitaient des services offerts par la SNCF. Le programme était complexe et les récompenses très peu en rapport avec l'univers du voyage.
Environ 2,3 millions de clients SNCF bénéficiaient de ce programme multi-marques. Les avantages du e-billet :