La diffusion de senteurs d'ambiance dans un lieu commercial : intérêts et tests des effets sur le comportement Abstract : With competition ever increasing, today's professionals are more and more concerned about the atmosphere of their stores. Interest is now being placed on the store's olfactory dimension.The objective of our study was to verify the importance of this factor and to determine the influence of the use of fragrances on the emotional, cognitive and behavioral responses of participating female clients in a women's ready-to-wear store. The first step of our study was to write a reveiw which allowed us to reflect in greater detail on the concept of place. Having done so, we were able to differentiate three types of places as well as three types of atmospheres. Résumé : Face à une concurrence de plus en plus vive, les professionnels se soucient de plus en plus de l'ambiance de leurs magasins.
Comprendre les freins à l’achat | E-commerçons Les boutiques en ligne ont certes des avantages (comparaison des prix, gain de temps, zéro déplacement), mais elles ont aussi leurs inconvénients. Selon une étude IPSOS, ces freins à l’achat se regroupent en 6 grands facteurs : 1) L’impossibilité d’essayer les produits : Afin de contourner cet inconvénient, il est de votre devoir, e-commerçant, de proposer un descriptif clair de votre produit. 2) Les frais de port : 54 % des Français jugent ces frais trop élevés. 3) Arnaques et contrefaçons : Mettez en avant l’origine de vos produits, si vous vendez des marques. 4) Remboursement et échange : Souvent, énervant à traiter, les demandes de remboursement et d’échange sont communs dans le monde du e-commerce. 5) Sécurité des paiements : Ici aussi, il s’agit de bien remplir votre page « mode de paiement », faisant apparaître les différentes modalités : chèque, carte bancaire. 6) Absence de conseil du vendeur : Profitez de votre outil blog pour communiquer, et conseiller vos clients.
Comment le marketing sensoriel contribue à développer l’Expérience Client ? | Le Blog de l'Expérience Client By Magali Alix-Toupé Aujourd’hui , vous ne me contredirez pas si je pars du postulat qu’avoir un produit innovant, c’est un bon départ pour se différencier ! The question is : combien de temps restera-t-il innovant ? A l’heure de la révolution numérique, la copie est grandement facilitée. Alors comment rendre son produit, son service ou son entreprise unique et mémorable ? Une réponse ? Je vous fais partager les mots magiques : « L’expérience Client ». Alors comment faire pour désigner cette Expérience Client, clé de la fidélisation. Revenons à notre question ! « Mobiliser le plus grand nombre de sens afin de promouvoir mon offre et renforcer le lien avec mon client avec l’objectif final d’une fidélité sans faille (enfin presque!) Vous avez raison car la sollicitation des sens participe en grande partie à l’incarnation de votre marque, seule habilitée à créer un lien fort avec des consommateurs très volages. En fait, c’est simple ! Les résultats du lifting ? Serait ce parce que :
Neuromarketing : les bases d'une discipline nouvelle Discipline naissante en France, le neuromarketing consiste, par l'observation de l'activité cérébrale, à analyser les émotions des consommateurs pour savoir avec précision ce qui conditionne leur acte d'achat. Le point avec Olivier Oullier, chercheur en neurosciences et maître de conférences à Marseille, sur ce nouvel outil, dont l'utilisation reste encore très confidentielle. Une discipline apparue au début des années 2000 Aux Etats-Unis, au tout début des années 2000, les neurosciences, qui se sont largement développées lors de la décennie précédente, donnent naissance au neuromarketing. Des tests comparatifs sont menés auprès de consommateurs dont les activités cérébrales sont mesurées à l'aide d'une IRM. Une science, des techniques Il existe dans le cerveau un circuit de la récompense qui indique un message "bien" ou "mal", "gain" ou "perte" pour chaque action. Buts et résultats recherchés Les applications concrètes du neuromarketing sont très diverses.