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Présentation d'yves rocher PDF

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Yves Rocher réinvente ses centres de beauté - LES CLES DE LA REUSSITE - LE VEGETAL AU COEUR DU POINT DE VENTE Transformer les centres de beauté Yves Rocher en «ateliers de la cosmétique végétale», tel est le parti pris par l'enseigne et l'agence de design Saguez & Partners. « Nos magasins sont notre outil d'expression. En les repositionnant, nous souhaitons réaffirmer nos valeurs de proximité et d'authenticité », explique Stéphanie Perrin-Duchateau, directrice du concept et du merchandising de l'enseigne. Une métamorphose, initiée fin 2008, qui comprend tout d'abord une nouvelle charte visuelle, avec notamment un logo revisité, un code couleur désormais vert et brun, ainsi que la nouvelle signature «créateur de la cosmétique végétale». Aujourd'hui, ce sont plus de 10 % des magasins, soit 190 points de vente à l'international, qui disposent de cet habillage, lequel se décline dans trois espaces distincts : la serre (gammes d'hygiène, parfumerie et maquillage), le laboratoire (phytothérapie et soins anti-âge) et l'institut. Une vitrine épurée L'effet maquillage Le charme des cabines L'espace caisse

Yves Rocher Réinventer la fidélisation dans les points de vente L'évolution de son Système d'Information a été l'occasion pour Yves Rocher d'accentuer encore sa politique historique de fidélisation cliente. Mais parce qu'être précurseur sur son marché - ce que se doit d'être un franchiseur historique comme Yves Rocher - c'est se heurter à des problématiques inédites, l'enseigne s'est appuyée sur le savoir-faire des équipes Cegid pour développer des outils précurseurs pour son Terminal Point Vente implanté dans ses 1 580 centres de beauté. « Se réinventer chaque jour ». 40 ans après l'ouverture de son premier centre de beauté à Paris, Yves Rocher n'a jamais été aussi fidèle à son slogan. La première marque mondiale de Cosmétique Végétale continue inlassablement de bousculer les codes du commerce spécialisé au bénéfice de son réseau de magasins. La relation avec les clientes, notre premier axe de différenciation L'intégration de l'avançée technologique Cegid autour de notre système commercial

Sociétés : Yves Rocher en bisbille avec certaines de ses directrices de boutique Plusieurs tribunaux ont remis en cause les contrats entre la société et les locataires-gérants de ses boutiques en France. L'affaire est embarrassante pour Yves Rocher. Sept de ses ex-gérantes de boutique viennent d'obtenir gain de cause dans des conflits les opposant au spécia­liste de la cosmétique végétale. Les tribunaux ont requalifié leur contrat commercial en contrat de travail. «La première indemnité déjà accordée par les prud'hommes se monte à 60 000 euros, selon Charlotte Bellet, avocate au cabinet Thréard Bourgeon Merresse et associés. Ces décisions pourraient remettre en cause le modèle de développement du groupe breton. Pour accélérer à moindre coût son expansion, la société a en effet mis en place deux modèles de développement alternatifs. Avantage : indépendantes, les directrices de boutique ne comptent pas leurs heures. Pourvoi en cassation Selon nos informations, le groupe s'apprête pourtant à réunir ses locataires-gérants et ses franchisés région par région.

- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub Un business model unique "Le pacte entre Yves Rocher, les femmes, la nature, est à la fois simple et ambitieux, et s’illustre dans un business model spécifique", annonce Véronique Gohmann. Récoltant, fabricant, distributeur : la force d’un modèle unique "Un produit n’a pas besoin d’être cher pour être de qualité : grâce à son business model sans équivalent, Yves Rocher rend la beauté accessible à toutes les femmes", affirme Véronique Gohmann. L’empreinte d’un visionnaire La Marque vient de fêter son cinquantenaire, un succès qu’elle doit aux intuitions géniales de son fondateur. Une marque fragilisée en 2006 Malgré la force de ce business model, les indicateurs montrent en 2006 que la relation entre la marque et les consommatrices s’est fragilisée : baisse de la notoriété spontanée d’une marque qui parait moins à l’écoute, moins proche de ses consommatrices, pas assez moderne ni actuelle. Un Plan de Transformation complet depuis 2006 Une organisation en ordre de marche pour le changement

Yves Rocher Le magasin → Yves Rocher à quant à lui décidé de redonner « un coup de jeune » et de redorer son image grâce à un nouveau concept. De nouveaux magasins, de nouveaux agencements, de nouvelles marques, de nouveaux produits mis en avant, un nouveau logo… → Yves Rocher met fin aux boutiques « standard » grâce à ce nouveau concept qui s’intitule « L’Atelier ». De nouveaux présentoirs en bois laqué, de nouveaux habits sous forme de tabliers de couleurs vertes apportant un côté familial et convivial, des lumières rythmées, des portraits de femmes sur toile, des slogans sur toile, mais aussi des affiches présentes, rappelant aux clients le berceau de la marque : la Gacilly, et aussi l’origine de la plupart des plantes qui proviennent de ce lieu, et qui sont l’essence même des produits vendus en magasin. → Yves Rocher met aussi ses produits en scène, grâce à 3 espaces faisant parti de cet « Atelier ». La carte de fidélité Les offres promotionnelles La publicité Petit + Ses actions Au niveau local

Les risques de requalification du contrat de franchise en contrat de travail - Jurisprudence et franchise Crédits photo : Shutterstock.comL'équilibre entre franchisé et franchiseur est garant du contrat de franchise. Une question ancienne En 1972, déjà, la Cour de cassation a considéré, dans quatre arrêts de principe, que des gérants de stations services se trouvaient dans un état de dépendance économique à l’égard des compagnies pétrolières. Puisque ces gérants n’avaient aucune latitude dans le choix de leur local, leur approvisionnement, leur politique commerciale (prix de vente) et même leurs conditions de travail (horaires d’ouverture), ils devaient être protégés par les dispositions du Code du travail. Yves Rocher sanctionné 17 fois Mais c’est le cas d’Yves Rocher, ô combien emblématique, qui retient l’attention : depuis 2004, l’enseigne de cosmétique végétale a vu 17 de ses franchisés obtenir la requalification de leur contrat de franchise en contrat de travail. Le franchiseur doit laisser une marge de manœuvre aux franchisés

Cas Yves Rocher : une marque qui a su se renouveler Bref historique Yves Rocher est un industriel français de la cosmétique. Il est né le 7 avril 1930 à La Gacilly dans le Morbihan, il est mort le 26 décembre 2009 à Paris. En 1959, est fondée l’entreprise de cosmétiques Yves Rocher, dont les piliers sont les produits naturels et la vente par correspondance. Il souhaite démocratiser l’accès aux produits de beauté. En 1962, il ouvre son premier magasin et se développe ensuite à l’étranger. Yves Rocher conçoit une nouvelle approche de la beauté, qui se développe dans le pur respect de la nature et des femmes « la cosmétique végétale ». Les valeurs d’YR Yves Rocher conçoit ses produits dans le respect de ses valeurs et de son intégrité. Il suit les valeurs suivantes - Innocuité garantie pour chaque ingrédient et chaque formule. - Priorité à l’agriculture biologique - Refus d’utiliser les plantes menacées, les OGM et les extraits animaux. - Réduction des matières premières nuisibles à l’environnement. - Emballages éco-conçus. Yves Rocher incarne :

CEGID_CPYves_Rocher.pdf Merchandising Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Le merchandising peut augmenter le chiffre d'affaires de la distribution. Le merchandising ou marchandisage[1] en français, s'est développé consécutivement à l'essor de la vente en libre-service, où chaque produit doit être exposé convenablement pour qu'il soit en mesure de se « vendre lui-même ». Attention, pour les anglo-saxons, le merchandising a une signification beaucoup plus large et désigne souvent la création de produits dérivés (le merchandising d'artistes vendus lors des concert ou celui de Coca-Cola, par exemple, composé de casquettes, tee-shirts, etc.). Mais la meilleure définition, et certainement la plus ancienne[non neutre], reste celle de l’américain Kepner[2], qui définit ainsi ces techniques : Définition qui a été récemment complétée par[Par qui ?] Avec la bonne information – tout ce qui peut renseigner le consommateur au moment de l’acte d’achat. Enjeux[modifier | modifier le code] Contexte[modifier | modifier le code]

Capture d’écran (12) E-commerce : l'importance de fidéliser ses clients Il existe une règle essentielle dans la gestion de la relation client que vous connaissez certainement : Fidéliser un consommateur coûte moins cher que de trouver un nouveau client Et c’est vrai ! Un client satisfait sera plus sensible à vos offres, notamment si elles sont personnalisées, et n’aura plus à être convaincu de votre professionnalisme. Il est donc plus facile de lui vendre à nouveau des produits et des services sans passer par de coûteuses campagnes marketing ou de publicité. Cependant, il est courant de penser qu’avec Internet, les clients se font plus volatiles et qu’il est difficile de les fidéliser. Alors, comment mettre en œuvre une stratégie de fidélisation qui permettra à vos clients de revenir vers vous après leur premier achat ? La satisfaction, premier pas vers la fidélisation C’est un fait : la fidélité ne peut pas se mettre en place si la satisfaction n’est pas au rendez-vous. De la commande à la livraison finale, le client doit se sentir en confiance.

Des clientes choyées comme des reines - Rencontre - CHRISTOPHE COUSSEN, DIRECTEUR MARKETING D'YVES ROCHER Quelle place occupe la cliente chez Yves Rocher? Elle est au centre des préoccupations. Chez Yves Rocher, le service clients est inscrit dans les gènes de l'entreprise. Christophe Coussen, directeur marketing d'Yves Rocher Chez Yves Rocher, le service, le service clients, fortement teinté d'affect, est inscrit dans les gènes de l'entreprise. Qu'entendez-vous par là? Aujourd'hui, grâce à un système d'information qui regroupe les adresses, les coordonnées et les habitudes de consommation, nous identifions chacune de nos clientes. Quel est la profil de vos clientes en France? Nous nous adressons à toute sorte de femmes. Selon les critères RFM (récence fréquence montant) . @ Marc Bertrand Christophe Coussen a démarré sa carrière chez L'Oréal, plus précisément au Club des Créateurs de Beauté. Comment fonctionne le programme de fidélité d'Yves Rocher? Il a été pensé pour notre réseau de points de vente et ne concerne que ce canal de vente. Et comment fidélisez-vous les clientes de la VAD?

Les 5 mythes de fidélisation des clients J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent. Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place. 1. Mythe N° 1 : Satisfaction = fidélité ! Tous nos clients satisfaits sont fidèles ! Non : satisfaire ne suffit plus ! Vous devez donc être bon sur les deux tableaux pour fidéliser vos clients, satisfaire ne suffit plus ! 2. Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser ! 3. 4. 5.

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