background preloader

Mettre en place et entretenir une base de données clients - Les jeudi d'Emilie

En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ? | Réussir son CRM En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ? Une question qui intéresse beaucoup les 1ère STMG, puisqu’elle fait partie des énoncés bien compliqués sur lesquels ils doivent plancher. Ca tombe bien, le CRM (Customer Relationship Management) est un excellent cas d’école d’information transformée en valeur ajoutée pour l’entreprise. Et les logiciels CRM, plus technologiques tu meurs, jouent un rôle prépondérant dans cette transformation. Explication par le menu. Avant qu’un projet CRM soit démarré, les données clients sont souvent éparpillées dans l’entreprise : une partie de l’information se trouve dans les agendas et documents des commerciaux. Une fois le produit vendu, un autre pan de l’information se trouve côté service clients, qui doit répondre aux réclamations, demandes de produits complémentaires, changement de coordonnées bancaires…. Pourquoi l’information devient-elle une ressource grâce aux logiciels CRM ?

Trouver des clients grâce à internet - Interview Philippe Allard - Commerce Local, entreprise COMMENT ENRICHIR SA BASE DE DONNÉES - EN PRATIQUE - UN PROCESSUS PAR ÉTAPES « Enrichir, c'est donner de la valeur », explique Lionel Arnaud, responsable marketing de Cartegie. Comment valoriser une base de données? D'abord, en la nettoyant de ses imperfections, puis en agrégeant de nouvelles données grâce à des informations comportementales, déclaratives ou résultant d'analyses Les entreprises doivent aussi structurer et entretenir les données. La complexité vient de la profusion des informations et, parfois, de leur médiocrité. © Michel-Yves schmitt L'enrichissement d'une base de données n'est pas une opération ponctuelle Au contraire, elle résulte d'un processus continu que vous devez organiser pour le confier à vos services en interne et/ou à des prestataires. C'est la phase la plus rébarbative, mais elle est incontournable avant d'engager toute procédure d'enrichissement. La clé de rapprochement, c'est la donnée commune entre plusieurs sources. « La clé de rapprochement la plus couramment utilisée est l'adresse postale. © Illustration : Michel-Yves schmitt

Related: