Enquête de satisfaction et exemples d'étude de satisfaction
Point d'orgue de l'évaluation de la satisfaction client, l'enquête est un moment fort dans la démarche. En effet, elle permet de faire le lien entre la qualité voulue par le fournisseur (prenant en compte les attentes du marché) et la qualité perçue par le client. Déroulement d'une étude Pour mener une analyse précise, il convient de suivre une méthodologie d’enquête rigoureuse. Voici un exemple.
L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?
« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart
exemple d'Enquête sur la cantine, les résultats- APE les Gués
Avant les vacances, l’APE a décidé de distribuer une enquête sur le ressenti des élèves et des parents par rapport à la cantine. Ceci dans le but de connaitre les avis et de relever les remarques la concernant. La première surprise a été la participation des élèves et des parents à cette enquête avec un nombre de réponses importante, 129 pour l’école primaire et 64 pour l’école maternelle. Ce qui donne beaucoup de sens aux réponses et nous donne du poids à la commission restauration qui se tient chaque trimestre.
Les indicateurs qualité
Fiche pratique Les indicateurs qualité téléchargement en format pdf
Conception questionnaire
conception et construction d’un questionnaire Introduction Un questionnaire est un document sur lequel sont notées les réponses ou les réactions d’un individu (l’enquêté).
Fiches méthodologiques - Les méthodes d'enquête — ECG Adultes
Fiches méthodologiques - Les méthodes d'enquête Table des matières : La problématique du Travail de certificat a été choisie de préférence en lien avec votre option de formation et vos domaines d'activité afin de vous permettre d'apporter une contribution personnelle à l'élaboration de l'information. A côté de l'apport théorique et informatif indispensable qu'apportent les documents bibliographiques, vous pouvez choisir de compléter votre information par une enquête personnelle. 1. Quelles données sont recherchées à travers une enquête?
Réaliser un questionnaire dans le cadre de son étude de marché
Réaliser une enquête de terrain consiste à interroger la clientèle ciblée au moyen d'un questionnaire.Ce travail consiste à : 1) Choisir un échantillon de personnes à questionner.2) Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes, etc.3) Structurer le questionnaire.4) Déterminer l'endroit où doit se dérouler l'enquête (dans la rue, par courrier, sur internet, etc.).5) Réaliser l'enquête : choix de la date, des interviewers, etc.6) Organiser la saisie et traiter les résultats : tris à plat, tris croisés, moyennes. Les méthodes d'échantillonnage
