Comportement du consommateur, Facteurs clés de succès, "Réel/Virtuel : Bienvenue dans un monde sans frontière", Le dossier en bref - La Poste- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entrep
La fin d’un monde compartimenté Un parcours client intégré Virtuel, réel ? La fin des "pure players" ? Les entreprises ont pris la mesure de ces changements. Du "brick au click & mortar" De la même façon, des entreprises issues de l’économie traditionnelle, "brick and mortar", ont également pris note des changements de comportements des consommateurs et deviennent elles aussi "click and mortar", en prolongeant leur activité par une présence sur le net. Et Clarins s’offre sa boutique idéale sur le Web… La marque de cosmétique Clarins a également opté pour le "click & mortar" : depuis juin 2007, elle a en effet ouvert sur internet ce que Pascale Roumilhac-Marchetti, sa directrice de la communication appelle "le magasin Clarins idéal" dans lequel les consommatrices ont tous les droits, comme en magasin : "droit de découvrir des produits, droit de choisir, droit d’être écoutées". Pour aller plus loin : • L’interview de Pascale Marchetti et Eric Bordron (Clarins) Meetic, objectif : réel
Comment agir contre ACTA
Cette page recense différentes façons d'agir contre ACTA et de mieux connaître ce dangereux accord. ACTA est un accord multilatéral qui menace Internet tel que nous le connaissons ainsi que nos libertés fondamentales. Le Parlement européen votera ACTA dans son ensemble le mercredi 4 juillet, et a la possibilité rejeter cet accord une bonne fois pour toutes. Vous trouverez sur cette page différentes manières d'agir contre ACTA d'ici là. En tant que citoyens, les deux choses les plus importantes à faire sont : contacter les députés européensinformer les gens des dangers d'ACTA. Contacter nos élus est la chose la plus utile que l'on puisse faire jusqu'à mercredi 4 juillet, et le vote final au Parlement européen, dernière étape de la procédure. [edit] Vous pouvez également consulter Mémoire Politique pour obtenir les coordonnées d'un eurodéputé précis. [edit] Qui contacter ? [edit] Conseils généraux Les arguments clés contre ACTA sont listés ici : ACTA : à retenir. [edit] Diffusez la vidéo NO to ACTA
Accueillir les clients TB
De l’arrivée en magasin au passage en caisse, Monoprix place la relation client au cœur de sa stratégie commerciale D’ici le mois de juin, l’ensemble des collaborateurs de Monoprix en magasin porteront une nouvelle tenue aux teintes noire et taupe (en illustration). Accompagnée d’un badge nominatif et inspirée des métiers de bouche traditionnels, elle permettra de les rendre plus facilement identifiables. Cette nouvelle stratégie vise à faire de la relation client un axe essentiel de différenciation. « Nous devons passer d’une simple proximité géographique en centre-ville à une proximité relationnelle grâce à l’écoute, l’attention et le conseil », explique l’enseigne. Pour y arriver, l’enseigne place ses collaborateurs au cœur de la démarche. Concrètement, 40 actions ont été identifiées pour améliorer l’expérience client. Plus d’infos : Points de vente Les hôtels Mercure réinventent l’accueil des clients Explications en vidéo : Wonderful Brands Sephora renforce la formation de ses vendeuses
The Surveillance Catalog - The Wall Street Journal
As the Internet has grown to handle more data, monitoring companies have had to keep up. Interception now can mean taking all the traffic from the Internet backbone and funneling it through devices that inspect the packets of data, determine what is inside them, and make decisions about whether to copy them for law enforcement.
Monsanto : retour sur trois décennies de polémiques - AGRICULTURE
Pour la première fois en France, un particulier a assigné en justice le géant agrochimique américain Monsanto. Il s'agit de la dernière affaire en date impliquant la firme américaine, qui défraie la chronique depuis trente ans. Après le PCB, l’agent orange et les OGM, c’est désormais avec le Lasso que Monsanto défraie la chronique. Depuis le 12 décembre, le géant mondial de l’industrie phytosanitaire américain est poursuivi par un agriculteur français, Paul François, pour une intoxication aiguë qu’il impute à ce désherbant, aujourd’hui interdit dans l'Hexagone. Une nouvelle affaire qui n’est que la dernière d’une longue série de scandales rattachés au nom de Monsanto. L’agent orange : un redoutable poison Lors de la mise sur le marché de semences OGM à la fin des années 1990, plusieurs voix au sein de la FDA - l’agence sanitaire américaine - ont souhaité que des études de dangerosité plus poussées soient menées. La première affaire impliquant l’entreprise remonte à 1978.
