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Communication de crise : Les trois stratégies possibles

Communication de crise : Les trois stratégies possibles
Cette première stratégie consiste à accepter la crise et ce, le plus rapidement possible. "Dans cette stratégie, explique Didier Heiderich, si la presse dévoile la crise en devançant l'entreprise, c'est que la communication de celle-ci est mauvaise et que la crise ne lui appartient déjà plus. Pour mener l'opération, l'entreprise doit donc aller vite et être en mesure de déterminer rapidement si elle est compétente par rapport au moteur de la crise. De manière générale, la stratégie de la reconnaissance s'appuie sur une communication claire et ferme. Encore peu employée, cette stratégie de la reconnaissance est pourtant "l'une de celle qui fonctionne le mieux", selon Didier Heiderich. Related:  Q4. En quoi les techno transforment-elles l'info en ressources?Le controle de la com par l entreprise

Les fondamentaux de la communication de crise pour éviter les badbuzz - Bureau digital Il existe deux écoles : technicienne (on met en avant le concret) et symboliste (on met en avant d’abord le registre émotionnel) On distingue deux types de crise : sur les produits ou sur les valeurs. Bien évidemment, sur une crise « produits », l’école symboliste ne sera pas suffisante. Le parti pris du Bureau digital: une communication adéquate et une bonne gestion de crise ne résout pas tout. 1. Et si on anticipait la crise ?! 2. Dans cette phase, il faut avoir des réflexes, une méthode déjà en place car la crise a éclaté et vous subissez ! 3. C’est ici que votre stratégie est diffusée. Bordeaux : mais dis-moi, jusqu'où ira ce lama ? es millions de tweets, des articles dans les journaux du monde entier, des sujets à la télé, à la radio... A moins d'avoir vécu en totale autarcie ces dix derniers jours, impossible d'être passé à côté de Serge le lama. L'escapade du sympathique camelidé a fait rire au delà des frontières et s'est révélée très intéressante pour les annonceurs à la recherche de buzz. L'engouement sur internet. Parmi les premiers à dégainer leur stratégie de marketing viral ont été les community managers d'Air France. "Dans ce genre de communication, il faut tout de suite une très grande réactivité. La marque de déodorants Axe a également pris le pli, avec un tweet sur le "Lamastronaute". Plus localement, le département du Gers a rebondi avec un montage qui fait s'indigner le lama sur fond de paysage gersois : "Pourquoi ils ne m'ont pas emmené dans le Gers !". Mais l'intérêt marketing ne s'arrête pas aux frontières d'internet. Le lama en tournée dans tout Bordeaux

McDo recrute : le recrutement chez McDonald's | Jeunes Actifs Premier employeur de jeunes actifs en France, McDonald’s axe sa politique de ressources humaines sur un recrutement diversifié, une formation interne et un suivi de chaque nouveau salarié. Depuis sa création en 1955, McDonald’s centre sa politique de ressources humaines sur le recrutement de proximité, la promotion interne, le transfert et le développement des compétences. En France, les restaurants du groupe sont implantés dans des zones économiques et culturelles très variées y compris dans des quartiers sensibles. McDonald’s a donc renforcé sa politique de diversité culturelle, ethnique et sociale pour que les clients puissent s’identifier aux salariés. Conscient de ses responsabilités économiques, sociales et environnementales, McDonald’s a choisi de baser sa politique RH sur l’évolution professionnelle des jeunes actifs. Étape 1 Le recrutement repose sur des critères tels que la rigueur, l’organisation, la solidarité, le respect des consignes, la fiabilité. Étape 2 Étape 3 Sources

Communication de crise Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La communication de crise est l'un des domaines de la communication institutionnelle avec la communication interne, la communication externe, les relations publiques, les relations presse, la publicité. Il faut cependant comprendre que la communication de crise est transversale et concerne l'ensemble des domaines de la communication. La communication de crise est également l'une des composantes de la gestion de crise, elle peut se distinguer en deux branches : la communication directement utile à la gestion de crise (alerte des clients ou des populations, consignes, communication de coordination des opérations) qui se destine à réduire les impacts directs de la crise et la communication sur les enjeux, qui se destine à limiter les polémiques et à protéger la réputation d'une organisation en crise[1]. Crise[modifier | modifier le code] Définition[modifier | modifier le code] Caractéristiques[modifier | modifier le code] Méthode historique

Cas N°41 : Marque et le « buzz » Titre : Compare the Meerkat New Titre : Compare the Meerkat Meerkat vs Mongoose Titre : Evian dancing with Baby-me Agence : BETC Titre : Dove portrait robot Titre : Compare the Meerkat McDonald’s France arrive sur Facebook ! Nous l’attendions depuis des mois, après l’organisation de nombreux jeux-concours sur Facebook à travers des applications, la chaîne de restauration rapide McDonald’s France vient d’inaugurer sa page officielle sur Facebook ! ( un équipier de McDonald’s nous en avait informé cf la photo ) L’enseigne vient de marquer cette inauguration avec la mise en place de bons plans à travers Facebook Deals, le système de check-in de Facebook qui vous permet d’obtenir des bons de réductions ou des produits gratuits… Première grande enseigne de restauration rapide mais aussi première marque à se lancer dans ce système, nous attendons beaucoup de ce nouveau service, à nous les bons plans mais surtout un Double Cheese ou un McFlurry ! Comment ça marche ? L’offre est réservée aux utilisateurs Facebook sur iPhone, smartphones Android et Windows 7, accessible dans les restaurants participants pour une durée limitée du 31/01/11 et jusqu’au 27/02/2011, on peut facilement devenir le ROI du Check-in. Via

Hyperconnectés : le cerveau en surcharge | Sciences, environnement, technologies Grâce aux smartphones, ordinateurs et autres tablettes, nous sommes reliés au monde en continu. Mais ce déluge d'informations menace notre bien-être. Alliant témoignages de cadres victimes de burn out et explications de chercheurs en neurosciences, en informatique ou en sciences de l'information et de la communication, ce documentaire captivant passe en revue les dangers de cette surcharge sur le cerveau. Il explore aussi des solutions pour s'en prémunir, des méthodes de filtrage de l'information aux innovations censées adapter la technologie à nos besoins et à nos limites. Hyperconnectés : le cerveau en surchargeLa connexion permanente apporte un déluge d'informations qui menace notre bien-être. Chaque jour, cent cinquante milliards d'e-mails sont échangés dans le monde.

Findus et le "chevalgate" : une réaction exemplaire : Réussir sa com' de crise : 5 exemples à la loupe Les crises alimentaires mettent souvent en jeu la santé des consommateurs. Leur retentissement médiatique est d'autant plus fort. Dans l'affaire du "chevalgate", il y a eu tromperie sur la marchandise et c'est la confiance du consommateur qui a été ébranlée. Le 8 février 2013, suite à des contrôles, la marque de surgelés Findus reconnaît que les lasagnes de bœuf vendues dans ses magasins au Royaume-Uni étaient en fait fabriquées avec de la viande de cheval. Rapidement, on découvre que plusieurs pays de l'Union européenne sont également concernés. En prenant les devants, Findus évite une crise bien plus grave Premier point positif pour Findus, avoir révélé le scandale alors que rien ne l'y obligeait. La marque de surgelés a ensuite réagi en trois temps. Ensuite, la marque va prendre plusieurs engagements forts résumés dans une campagne de presse qui mise sur la transparence. Enfin, la marque promet de s'impliquer pleinement dans le combat pour une traçabilité infaillible.

McDonald's: Le système Le système McDonald's A) Le système de franchise : A) Le système de franchise : La franchise McDonald’s est la première de France et dans le Monde. · La commission affiliation : mode de distribution fréquemment utilisé dans le secteur du textile, par lequel une personne commerçante, dite commissionnaire, vend des produits appartenant à une autre personne (commettant), pour le compte de cette dernière et sous son enseigne, avec en contrepartie le versement d’une commission calculée sur le chiffre d’affaires réalisé. · La licence de marque : permet à son détenteur (licencié) d’utiliser une marque détenue par un tiers dans des conditions d’usage et de rémunération prévues par un contrat de licence. · La coopérative : entreprise dont les associés contribuent volontairement à part égale en droits et en obligations. · Le partenariat : désigne un accord formel entre deux ou plusieurs parties qui ont convenu de travailler en coopération dans la poursuite d’objectifs communs. · La publicité :

« Méta-Media décrypte » : Snapchat | Meta-media | La révolution de l'information Après onze cahiers de tendances, près d’un millier de billets de blog et d’innombrables tweets pour partager chaque jour avec vous la mutation de notre secteur, nous vous proposons une nouvelle série: "Méta-Media décrypte" ! Notre vocation est la même : scruter, analyser, explorer et questionner les transformations des médias et du journalisme en vous guidant pour mieux saisir l’impact des nouveaux outils qui les bouleversent. A l’heure de la révolution numérique, les médias d’information sont chahutés, défiés, souvent enrichis. A tous les stades de la fabrication de l’info, de la vérification des faits à la conception de nouveaux formats, la technologie est désormais présente et se met au service des journalistes pour les aider à mieux informer le public. Pas facile toutefois de s’y retrouver parmi la profusion de nouveaux outils qui apparaissent chaque jour. Cette semaine, nous vous parlons de Snapchat, LA plateforme d’information des jeunes.

Le coup du "Carambarketing" Sur le site de Carambar, le compte à rebours défile ... Un compte à rebours qui annonce la mort de la blague Carambar " Le changement c'est dans ...". Depuis 1969, personne n'ouvrait un Carambar sans lire l'histoire. Des inconditionnels nostalgiques ont ouvert une page Facebook contre la disparition de la blague Carambar. Le buzz - + 14 000 mentions sur Twitter en 24 heures - serait-il un petit poisson d'avril ? Réactualisé le lundi 25 mars 2013 De retour au bureau ce lundi l'information qui a agité la communauté des grands enfants était une ... blague ! " La blague Carambar est depuis la fin des années 60, une des valeurs emblématiques du produits, qui capitalise sur la bonne humeur et la fantaisie associés à la gourmandise ... et ce n'est pas prêt de changer. " La relation entre Carambar et les français, c'est comme une histoire d'amour, de temps en temps il faut la raviver. Carambar, remercie, les millions de personnes qui lui ont manifesté leur amour. Carambar c'est du sérieux !

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