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Communication de crise : Les trois stratégies possibles

Communication de crise : Les trois stratégies possibles
Cette première stratégie consiste à accepter la crise et ce, le plus rapidement possible. "Dans cette stratégie, explique Didier Heiderich, si la presse dévoile la crise en devançant l'entreprise, c'est que la communication de celle-ci est mauvaise et que la crise ne lui appartient déjà plus. Pour mener l'opération, l'entreprise doit donc aller vite et être en mesure de déterminer rapidement si elle est compétente par rapport au moteur de la crise. Ce moteur peut être interne, par exemple lié aux produits de l'entreprise, ou externe, par exemple lié à un contexte politique. Dans chacun des cas, l'axe de communication ne sera pas le même." De manière générale, la stratégie de la reconnaissance s'appuie sur une communication claire et ferme. Encore peu employée, cette stratégie de la reconnaissance est pourtant "l'une de celle qui fonctionne le mieux", selon Didier Heiderich.

http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050167crise/strategies.shtml

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Les fondamentaux de la communication de crise pour éviter les badbuzz - Bureau digital Il existe deux écoles : technicienne (on met en avant le concret) et symboliste (on met en avant d’abord le registre émotionnel) On distingue deux types de crise : sur les produits ou sur les valeurs. Bien évidemment, sur une crise « produits », l’école symboliste ne sera pas suffisante. Le parti pris du Bureau digital: une communication adéquate et une bonne gestion de crise ne résout pas tout. Bordeaux : mais dis-moi, jusqu'où ira ce lama ? es millions de tweets, des articles dans les journaux du monde entier, des sujets à la télé, à la radio... A moins d'avoir vécu en totale autarcie ces dix derniers jours, impossible d'être passé à côté de Serge le lama. L'escapade du sympathique camelidé a fait rire au delà des frontières et s'est révélée très intéressante pour les annonceurs à la recherche de buzz.

Les répercussions de l'affaire Findus - Boucherie Vendredi 8 février. Communiqué de Findus. Le groupe annonce le retrait de trois de ses plats cuisinés surgelés (lasagnes bolognaises, hachis Parmentier et moussaka). McDo recrute : le recrutement chez McDonald's Premier employeur de jeunes actifs en France, McDonald’s axe sa politique de ressources humaines sur un recrutement diversifié, une formation interne et un suivi de chaque nouveau salarié. Depuis sa création en 1955, McDonald’s centre sa politique de ressources humaines sur le recrutement de proximité, la promotion interne, le transfert et le développement des compétences. En France, les restaurants du groupe sont implantés dans des zones économiques et culturelles très variées y compris dans des quartiers sensibles. McDonald’s a donc renforcé sa politique de diversité culturelle, ethnique et sociale pour que les clients puissent s’identifier aux salariés.

Communication de crise Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La communication de crise est l'un des domaines de la communication institutionnelle avec la communication interne, la communication externe, les relations publiques, les relations presse, la publicité. Il faut cependant comprendre que la communication de crise est transversale et concerne l'ensemble des domaines de la communication. Affaire Findus : panique dans l'agroalimentaire Une vingtaine de produits surgelés à base de viande hachée ont été retirés de la vente. La filière craint une nouvelle «affaire» de la vache folle. L'onde de choc se propage dans l'agroalimentaire et dans la grande distribution. Avec, en toile de fond, la crainte d'une nouvelle «affaire» de la vache folle.

McDonald’s France arrive sur Facebook ! Nous l’attendions depuis des mois, après l’organisation de nombreux jeux-concours sur Facebook à travers des applications, la chaîne de restauration rapide McDonald’s France vient d’inaugurer sa page officielle sur Facebook ! ( un équipier de McDonald’s nous en avait informé cf la photo ) L’enseigne vient de marquer cette inauguration avec la mise en place de bons plans à travers Facebook Deals, le système de check-in de Facebook qui vous permet d’obtenir des bons de réductions ou des produits gratuits… Première grande enseigne de restauration rapide mais aussi première marque à se lancer dans ce système, nous attendons beaucoup de ce nouveau service, à nous les bons plans mais surtout un Double Cheese ou un McFlurry ! Comment ça marche ? L’offre est réservée aux utilisateurs Facebook sur iPhone, smartphones Android et Windows 7, accessible dans les restaurants participants pour une durée limitée du 31/01/11 et jusqu’au 27/02/2011, on peut facilement devenir le ROI du Check-in. Via

Hyperconnectés : le cerveau en surcharge Grâce aux smartphones, ordinateurs et autres tablettes, nous sommes reliés au monde en continu. Mais ce déluge d'informations menace notre bien-être. Alliant témoignages de cadres victimes de burn out et explications de chercheurs en neurosciences, en informatique ou en sciences de l'information et de la communication, ce documentaire captivant passe en revue les dangers de cette surcharge sur le cerveau. Il explore aussi des solutions pour s'en prémunir, des méthodes de filtrage de l'information aux innovations censées adapter la technologie à nos besoins et à nos limites. Hyperconnectés : le cerveau en surchargeLa connexion permanente apporte un déluge d'informations qui menace notre bien-être.

Findus et le "chevalgate" : une réaction exemplaire : Réussir sa com' de crise : 5 exemples à la loupe Les crises alimentaires mettent souvent en jeu la santé des consommateurs. Leur retentissement médiatique est d'autant plus fort. Dans l'affaire du "chevalgate", il y a eu tromperie sur la marchandise et c'est la confiance du consommateur qui a été ébranlée. Le 8 février 2013, suite à des contrôles, la marque de surgelés Findus reconnaît que les lasagnes de bœuf vendues dans ses magasins au Royaume-Uni étaient en fait fabriquées avec de la viande de cheval. Rapidement, on découvre que plusieurs pays de l'Union européenne sont également concernés.

Greenpeace vs Nestlé : l'heure de la Web-guérilla a sonné Greenpeace : 1. Nestlé : 0. Une cyber-bataille qui révèle un activisme de plus en plus pro sur les réseaux sociaux. Capture d’écran de la campagne de Greenpeace contre Nestlé Ces derniers jours s’est jouée sur Facebook une bataille entre Greenpeace et Nestlé qui fera date dans l’histoire de l’activisme, des médias sociaux, et dans la façon dont les grands annonceurs aborderont désormais Internet. Ce n’est pas la première fois que de tels affrontements ont lieu sur le Web, mais cette fois, c’est à une opération savamment mise au point, et exécutée de façon parfaitement professionnelle, à laquelle Nestlé a dû faire face. McDonald's: Le système Le système McDonald's A) Le système de franchise : A) Le système de franchise :

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