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Pourquoi la communication des entreprises est devenue inaudible

Pourquoi la communication des entreprises est devenue inaudible
LE MONDE ECONOMIE | • Mis à jour le | Par Dominique Wolton, CNRS La crise va accélérer la fin du modèle désuet d'une communication interne des entreprises où les contenus sont faibles, à destination de salariés récepteurs supposés ignorants, crédules, voire manipulables. Nous allons assister à un changement de sens et à l'apparition d'une troisième dimension. A côté de l'idéal de la "communication-partage", recherché par tous, de la réalité dominante de la "communication-transmission", où la hiérarchie communique de haut en bas, se développera la "communication-négociation", où l'émetteur doit toujours tenir compte de l'intelligence des récepteurs et accepter un retour critique. Plusieurs phénomènes expliquent cette mutation. La crise rend les salariés sceptiques. Tout est trop instable, incertain, et va trop vite, dans un environnement le plus souvent hostile. Les salariés, quel que soit leur niveau hiérarchique, sont également beaucoup plus informés. Mais attention. Related:  CommunicationCommunication en temps de crise

Communication Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un. Elle peut aussi désigner l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène ou l'action pour quelqu'un ou une organisation d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. Elle concerne aussi bien l'être humain (communication interpersonnelle, groupale…), l'animal, la plante (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies…), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes-technologies… C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition unique. Comme le constate Daniel Bougnoux « Nulle part ni pour personne n'existe LA communication. §Étymologie[modifier | modifier le code] Réseaux sociaux

Laboratoire Marette, les dommages d'une communication de crise improvisée De Jean-Luc Marette, on ne sait pas grand chose. Il est pharmacien. Le laboratoire qui fabriquait les poches impliquées se trouve à l’arrière de son officine à Courseulles-sur-mer dans Calvados, le siège des activités du laboratoire. Marette exploite dans la même commune une maison de retraite d’une soixantaine de lits. Pour certains dirigeants, la vulnérabilité d’une entreprise dépend de son envergure. Le laboratoire Marette intervient sur un marché de niche. Une crise médiatique, un choc pour une entreprise non-préparée Or, le laboratoire Marette est quasi-invisible. J’intervenais il y a quelques semaines dans une entreprise du secteur agro-alimentaire, spécialisée dans la fabrication de plats préparés pour la grande distribution : des lasagnes et des raviolis. Cette entreprise, pourtant hors de cause, a vécu ce que vit aujourd’hui Marette. De mauvais réflexes Marette n’avait absolument pas intégré la culture de crise que devrait cultiver tout acteur du secteur de la santé.

La communication interne : du discours à la realite 1L’évolution de la gestion au cours de ces dernières années s’est traduite par la place grandissante prise, dans l’entreprise, par l’une des composantes de la Gestion des Ressources Humaines : la communication interne. Son rôle est devenu essentiel pour la bonne marche des organisations et Jean-Yves Capul a pu, à juste titre, écrire, écrire : « Les entreprises françaises connaissent, depuis quelques années, une véritable explosion de la fonction communication ». 2La période actuelle, que l’on peut définir comme l’ère de la complexité, pour utiliser un concept popularisé essentiellement par Edgar Morin, présente plusieurs caractéristiques. D’abord l’époque des certitudes est révolue, dans un environnement mouvant et difficile l’humain devient la principale ressource des entreprises, aussi s’agit-il d’optimiser son utilisation. La circulation de l’information est un des moyens dont disposent les dirigeants pour ce faire. Circuits et Outils Circuits Outils La Grande Distribution L’audit social

Fiches de synthèses : Information et communication dans l'entreprise (1) bgcolor="white" text="black" link="darkslategray" alink="red" vlink="darkslategray"> Fiches de synthèses : Information et communication dans l'entreprise (1) Par RH info - Mars 2002 Le contenu du présent article est une synthèse des éléments fondamentaux concernant l'information dans l'entreprise. Il ne sera donc, pour la plupart d'entre-vous, qu'un rappel ; mais son avantage est de ramasser un ensemble d'idées habituellement éparses dans des fiches concises et plus aisées à utiliser. Il comportera deux parties : 1 - Les définitions et principes. 2 - Les principaux obstacles et les moyens de les surmonter. Première partie : Les définitions et principes Dans le contexte professionnel, on appelle " information " toute donnée lisible et pertinente que l'organisation existante (structures, fonctions, objectifs, méthodes, règles...) rend nécessaire pour que chacune des parties soit en mesure de concevoir son rôle et de réaliser des tâches définies. 1. 2. 3.

Pourquoi et comment Findus a loupé sa communication de crise Plusieurs semaines maintenant que la crise de la viande chevaline dans les lasagnes a éclaté, plusieurs semaines que la marque la plus exposée, Findus, tente de se débattre pour protéger sa réputation, plusieurs semaines d’approximation et d’exécution d’un plan inadapté. Voilà pourquoi. En fait, Findus a commis et enchaîné quatre erreurs. La première est de ne pas s’être adressée aux consommateurs de manière directe et empathique. Je l'ai écrit le 10 février dernier dans cette note : "Elle a été trompée par ses fournisseurs ? C'est une erreur stratégique de croire qu'elle va pouvoir se placer en victime car l’aveu de tromperie est un aveu de faiblesse (voire d’incompétence) et il ne faut jamais oublier que les seules victimes sont les consommateurs dupés.

La communication d entreprise - DURAND Anthony, DARTIGUES Stéphane et ROCHE Gaëtan 7.1.1.1 L'affichage : · Objectifs : - informer : information inédite ou d'accompagnement / rapidement - sensibiliser : (sécurité, qualité, projet d'entreprise) - annoncer une visite · Avantages : - simple, souple d'utilisation - peu onéreux - ampleur et rapidité de la diffusion - fort impact si bonne qualité de la conception (photos) · Ecueil : - vieillissement : renouveler rapidement 7.1.1.2 La revue de presse : - informer le public interne des articles publiés dans la presse concernant l'entreprise et son environnement - assurer une ouverture sur l'environnement- sensibiliser les salariés à l'image externe de l'entreprise- entretenir une image de transparence- renforcer l'impact d'un événement propre à l'entreprise amplification par effet d'écho- susciter l'attitude de veille · Ecueils : - temps de collecte des articles ou coût de la sous-traitance- définition du périmètre de collecte- péremption rapide de l'information 7.1.1.3 La boîte à idées : · Objectifs : 7.1.1.4 Le flash : - rapidité, souplesse

Michal Benedick, consultante en communication et auteure de « Communiquer sans budget » 14 mars, 2013 0 commentaire Culture RP a rencontré Michal Benedick, consultante en communication et auteure de « Communiquer sans budget », éditions Eyrolles. Imaginez, osez, créez ! En ces temps de crises, nous sommes tellement dépendants et obnubilés par notre budget que nous passons à côté de l’essentiel dans la construction de notre communication. Lorsque les budgets sont faibles, mettre en place une communication est rapidement perçu comme une contrainte. En partant du principe qu’il n’y a pas d’argent, on se libère d’une contrainte, ce qui permet de faire place à une plus grande créativité et une meilleure adaptabilité. Le plus souvent, on regarde ce qui est faisable et on tente de composer avec les moyens du bord.Il est temps de ré-créer notre manière de nous faire connaître ! Quel est votre objectif ? Poser les bonnes questions, c’est apporter une partie de la solution. Imaginez quelques étapes Qu’est-ce qui pourrait rapprocher l’objectif de votre situation actuelle. Osez, offrez

Les 6 ingrédients clés d’une bonne communication interne en temps de crise En cette période d'incertitude économique, nombreuses sont les entreprises à préférer le silence à la communication. Une attitude génératrice d'inquiétudes, de rumeurs, de perte de confiance mais également d'exode de talents. Afin de maintenir la productivité et de conserver les ressources clés, informer les collaborateurs apparaît comme essentiel. Mais encore faut-il savoir bien communiquer. Votre entreprise va devoir licencier ? Communiquer en temps de crise demande de prendre le temps de la réflexion, même si l'inquiétude pousse à aller directement aux solutions. 1. Masquer ou atténuer la réalité, par peur d'amplifier la crise ou de générer davantage d'inquiétude, n'est pas une voie conseillée. 2. Le portrait de la situation dressé, les collaborateurs doivent savoir que l'entreprise a saisi, compris, pris en considération les conséquences de ce nouveau contexte dans leur vie. 3. Il est alors temps de faire part des mesures prises pour faire face à ce bouleversement. 4. 5. 6.

La communication interne favorise la cohésion des équipes - le guide - TEMOIGNAGE «Ah bon?», c'est le titre du journal interne d'Area Time Logistics, une entreprise francilienne de transport de prélèvements médicaux, «Une manière d'ironiser gentiment sur la réponse que nous donnent les salariés quand on leur transmet des informations», s'amuse Pascal Bedikian, son président, L'humour comme outil de communication interne? Area Time l'applique au quotidien, histoire d'humaniser les rapports avec ses 130 salariés, dont une centaine sont délocalisés aux quatre coins de la France. La PME est le plus petit adhérent de l'Association française de communication interne, qui regroupe les responsables de communication des grands noms du CAC 40. Ce qui en fait une société atypique. Pour consolider sa cohésion, Area Time Logistics, spécialiste du transport de prélèvements médicaux, a convié 30 salariés à réaliser ensemble une toile, désormais exposée à l'accueil de l'entreprise. Des facteurs de motivation, certes, mais pas seulement.

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