Costa-Croisières tente de sauver son e-réputation Nous avons décidé de terminer ce mois de mars avec un des évènements marquant du début d’année 2012: la réaction de Costa-Croisière face aux deux crises majeures qu’elle a dû gérer, et plus précisement comment Costa-Croisières a tenté de maintenir à flot son e-reputation. Inutile de vous rappeler les faits, vous avez été inondés de ces images de bateaux couchés sur le flanc ou remorqués au large des seychelles. A la lecture des commentaires sur la page facebook du croisiériste, une chose nous a immédiatement frappée: le soutien sans faille de la « communauté » Costa-Croisière qui n’hésite pas à défendre la marque dès qu’un intrus vient émettre une critique. Reprenons les évènements dans l’ordre. Suite à cet accident, s’en suit un déchaînement médiatique dans la presse. De faux profils facebook? Il va falloir un peu de temps pour que Costa-Croisière retrouve son image d’antan, et la compagnie tente se relancer à grands coups de remise à -50%. from your own site.
H&M's Next Fashion Collaboration is With a Blogger brand collaborators Posted by Shirley Brady on January 10, 2011 10:30 AM Swedish fashion retailer H&M's next fashion collaborator won't be a designer on the scale of Lanvin's Alber Elbaz, whose capsule collection was highly anticipated and quickly sold out — or a designer at all, for that matter. It's producing a limited collection by fellow Swede Elin Kling, who started blogging in 2007 and previewed the autumn/winter 2010 collections on H&M's website (above). She's now considered "Sweden's leading fashionista," according to The Telegraph. As something of a test for H&M, the collection will debut at H&M stores in Sweden only on Feb. 3rd (Kling offers a sneak peek here). The move marks a departure from the brand's high-profile designer collaborators — beyond Lanvin, a list that has included Rei Kawakubo of Comme des Garcons, Stella McCartney, Karl Lagerfeld and Matthew Williamson ... and in 2007, another neophyte designer in Madonna.
Top 10 Customer Service Trends for 2011 2010 certainly was a watershed year for custo- wait. 2010? That’s so last year! Next! What we want to know is what’s going to happen in 2011. And since the new year is already three days old, there’s no time to waste! Social media will play a bigger role. Trois mois après 'l'homme nu', La Redoute tire un bilan positif du buzz “C’était une bête erreur.” Invitée à s’exprimer sur l’influence des réseaux sociaux sur l’e-commerce, à l’occasion de la plénière d’ouverture de l’e-commerce One to One, à Monaco, le 4 avril, la directrice e-commerce de La Redoute, Anne-Véronique Baylac, est revenue sur l’épisode désormais célèbre de “l'homme nu”. Trois mois auparavant, le 4 janvier, un visuel accompagnant la fiche-produit d’un T-shirt fait le tour de la Toile : on découvre alors, derrière quatre enfants jouant sur une plage, un homme totalement nu se promenant en arrière-plan, forçant l’enseigne à réagir au plus vite. “Le buzz a démarré vers 11 heures sur Twitter puis sur Facebook”, rappelle Anne-Véronique Baylac. “À 12 h 15, nous présentions nos excuses et nous retirions la photo.” Insistant sur la nécessité d’une veille importante pour “réagir très vite”, la directrice e-commerce explique que son équipe a tenu à suivre de près la tournure prise par le buzz.
La Dernière Campagne de Nike: « Nike Better World » Hits The Web! Attention à la dernière campagne de Nike: vous allez en entendre parler encore longtemps! « Nike Better World« est en train de créer le buzz en ce moment. Rien d’étonnant: elle est tout simplement sublime. Le message est clair: Nike s’engage aussi pour des causes environnementales et humanitaires. Le site, entièrement construit en HTML5, est un vrai régal. Les visiteurs sont invités à prolonger le message sur Twitter et Facebook. Une fois de plus, Nike fait appel à l’agence Wieden and Kennedy, dont on ne peut que saluer le travail. Nike Better World: un site à découvrir d’urgence! Tags: marque, nike, nike better world Catégorie: E-marketing Community Manager, qui es-tu ? Interview #12 | LE MARKETING SUR LE WEB Depuis quelques temps, j’avais vraiment envie de recueillir le témoignage du community manager d’un « gros » site e-commerce spécialisé. J’ai la chance de recevoir aujourd’hui Cédric Pitiot, community manager pour Leroy Merlin. Issue d’une formation centrée presse écrite, Cédric souhaitait initialement devenir journaliste mais une bonne opportunité en community management s’est présentée. Etonnant ? Pas tant que ça… Comment Cédric rédige les conseils pour les amateurs de bricolage ? - Qui es-tu ? Je suis originaire de la région stéphanoise. À la fin de mes études, je suis parti m’installer dans le Nord, à Lille et j’ai eu beaucoup de mal à trouver du travail : pas de réseau, pas d’expérience de la recherche d’emploi et, surtout, des places très, très rares. Au départ, je ciblais plutôt la communication institutionnelle et la presse papier et je me suis retrouvé un temps manœuvre sur les chantiers ! - Pourquoi et comment es tu devenu Community Manager ? - Quelles difficultés rencontres-tu ?
L’humour : une arme intéressante dans la communication web. Vous avez suivi comme moi trois cas les plus récents de buzz sur les médias sociaux : La Redoute, Free Mobile et Bouygues Telecom. Par choix, j’ai décidé néanmoins d’éluder SFR et Orange. Les entreprises, secteurs d’activité et les cas sont certes différents, mais un point commun les rapproche : l’humour. Re-situons le contexte et analysons les faits. La Redoute Dans le cas de la Redoute, revenons sur le buzz : une photo sur leur site e-commerce montrant en arrière plan un homme nu sur un cliché où des enfants courent en T-Shirt et son au premier plan. La photo a quant à elle directement fait le tour des réseaux sociaux, notamment Twitter, où des remarques assez ironiques ou moqueuses ont fait leur apparition. Free Mobile Free mobile, lors de son lancement, a choisi un discours volontairement guerrier et agressif envers ses concurrents. Autre histoire, venant elle-même de la communauté des freenautes : Qui connaît la mamie du cantal, son blog et son compte Twitter ? Bouygues Telecom
Sony Ericsson Mixes Tennis and Entertainment In ‘Xperia Hot Shots’ In March, Sony Ericsson will launch the ‘Xperia™ Hot Shots,’ an exciting new-format entertainment show to be streamed online and on mobile handsets. The series will follow the lives of six globetrotting, aspiring stars of the Women’s Tennis Association (WTA) as they strive to build their profile both on and off the court and gain a support deal with WTA sponsor and leading entertainment brand, Sony Ericsson. Photo: www.facebook.com/xperiahotshots ‘Xperia™ Hot Shots’ gives a behind-the-scenes look at the girl’s lives off-court and will offer an insight into the world of these players and their journey towards superstar status. Combining insightful behind-the-scenes footage with cameos from guest mentors and coverage of stunts, challenges and glamorous events, viewers will be able to follow the ‘Xperia Hot Shots’ as they take part in one of the world’s most prestigious sporting tours.
Craigslist Founder Craig Newmark on the Customer and Social Business Craig Newmark is famous for his list. That would be Craigslist. What I find interesting about Craigslist is its utilitarian aspect. The homepage is an overwhelming list of bright blue words on a drab gray background. It’s not “pretty” nor will you find shiny bells and whistles on the site. But it has absolutely changed the way we search for products, services and offer products, services. The Customer is Top Priority Craig Newmark, founder of Craigslist, has an estimated net worth of more than US$ 1 billion, but still chooses to work in customer service at his company. Stories like this restore our faith in business, and most importantly customer service. Craig is engaged with his users to say the least. While Craigslist has received a lot of flack for prostitution scandals the site is still the gold standard for connecting people — there will always be a handful of users who abuse a social business site like Craigslist. Social Business at SOCAP President of SOCAP, Matthew D’Uva told me,
Communiquer en période sensible: pourquoi, comment ? La crise économique a fortement « irrité » l’environnement dans lequel les entreprises évoluent. Avec l’avènement d’internet, la société de l’information voit encore s’accélérer la dissémination des informations. Dans ce contexte, la mise en place d’une communication efficace et sereine constitue aujourd’hui une gageure pour l’entreprise. Les médias sociaux amplifient le flux communicationnel, en le distordant, avec comme corollaire une perte de maîtrise du contenu et de la qualité du message de la part de l’entreprise émettrice. On le constate quotidiennement dans les médias: une situation critique peut très rapidement dégénérer une situation de crise. Comment anticiper les risques éventuels ? Prendre en compte les aléas extérieurs La communication d’entreprise a longtemps été décrite comme une relation causale et linéaire selon le modèle de communication développé par Shannon et Weaver (Théorie mathématique de la communication, 1949). L’industrie est souvent en première ligne. [1] C.
End of the line for Zara tsar who built a €9bn empire - News, Fashion There were no photo opportunities, no dramatic goodbyes or self-celebratory pomp. The 74-year-old billionaire – who shuns interviews, rarely appears in public and once even dodged a meeting with the Spanish crown prince – simply sent a brief note to his 98,000 employees stating that he would soon ask Inditex vice-president and CEO Pablo Isla to take his place at the helm of the textile empire that brought affordable catwalk copies to the style-craving masses. "Dear friends," he began. True to his style, the humble son of a railway worker who went on to occupy the ninth slot in Forbes' 2010 list of the world's richest men offered no specific explanation as to why he had chosen this moment to pass the torch. "The situation is optimal for stepping down," said Jose Luis Nueno, professor of marketing at IESE Business School in Barcelona. "When the Prime Minister of Spain called a meeting of the top 20 executives to discuss the economic crisis, they all came except for him," Mr Nueno said.
Four luxury brands that lead the pack in social media innovation | Social media agency London | FreshNetworks blog 2010 has seen a marked increase in luxury brands using social media and innovating with it. This is one of the findings in the latest L2 Luxury Digital IQ Index – research led by Scott Galloway, Professor of Marketing, NYU Stern. The report shows how luxury brands have really pushed their use of social media in 2010, realizing that the benefits for them come from not just having a social media presence but also from engaging people in social media and online communities. The report takes an analytical approach to the use of social media in an attempt to quantify the digital competence of 72 leading global luxury brands. But across luxury brands, the report highlights the innovation and successful use of social media that is happening. 1. The leather goods brand is ranked first globally for it’s Digital IQ, notably for its social media enabled shopping and for its blogger collaboration. 2. 3. 4. Also, Jimmy Choo is noted in the report for its ongoing engagement in social media.