Engagement.
Auchan se lance dans le « commerce collaboratif » Entreprise apprenante. Méthode LEAN. Intrapraneurship. Salarié first. Agilité. Relation client. Where is Your Organization on the Social Media Listening Maturity Model? L’Inbound Marketing expliqué ! L’Inbound Marketing est un terme américain introduit par l’éditeur de logiciel Hubspot qui veut dire marketing entrant et qui s’oppose au marketing traditionnel, sortant, l’outbound marketing.
Ce concept est donc a rapproché du Permission Marketing développé par Seth Godin. Définition de l’Inbound Marketing et principe Le principe de l’Inbound Marketing est de faire venir les clients vers soi plutôt que d’aller vers eux en les interrompant dans leur activité ou leurs consultations médias. En effet, les consommateurs sont de plus en plus sollicités et de moins en moins réceptifs aux messages publicitaires : ils peuvent avec les enregistreurs numériques sauter la publicité en TV, avec les podcasts écouter les émissions de leur choix en radio, avec des outils anti-spam et anti-bannières limiter la publicité sur Internet, et encore grâce à Pacitel refuser de recevoir des appels commerciaux. En direct de Digital Paris : Du multicanal au hub social. Rendez vous au salon Digital Paris (dédié aux professionnels du marketing et de la com) et premier debrief sur…les freins du multicanal, conduite du changement oblige.
Accenture a réalisé une enquête demandant aux directeurs marketing les principaux blocages…Résultats : Frein n°1 : réflexe du canal historique L’important est de travailler sur la satisfaction client et redéployer cross canal (vs multicanal). On part des besoins, on creuse et on déploie (normal). Frein n°2 : la difficulté de trouver l’organisation optimale > soit on peut créer une direction (multicanal)/expérience client / (qui ne marche qui si elle est soutenue par le DG) > soit on développe un modèle collaboratif.
Frein n°3 : une gestion des ressources humaines inadaptée (basée sur une mauvaise perception des bénéfices du cross canal) La réponse est ici de travailler la responsabilisation (+incentives) et la sensibilisation aux bénéfices. Freins n°4 : outils peu adaptés aux nouveaux besoinsFrein n°5 : Processus peu flexibles. Leroy-Merlin se paye les labos citoyens. Leroy-Merlin se passionne pour le phénomène des fab labs, ces lieux citoyens dédiés au partage d'outils de fabrication et de production.
Par pur amour du client et de son développement (financier) durable. Imaginons : il s’appelle Jean, il pousse les portes de son Leroy-Merlin avec en tête un plan de bibliothèque spéciale bandes dessinées. Direction le fab lab (pour fabrication laboratory, c’est-à-dire un lieu citoyen ou universitaire, non lucratif, dédié aux fabrications d’objets). Dans cette mini-usine, une équipe dédiée l’accueille et met à sa disposition des machines-outils assistées par ordinateur. Dimension, matériau, elle l’aide à modéliser le meuble de ses rêves grâce à un logiciel de Conception assistée par ordinateur (CAO). Le comité de direction emmené en visite Une explosion des messages sur le sujet dans leurs réseaux sociaux d’entreprise Permettre aux chefs de produit de mettre la main à la pâte facilement Le second intérêt est interne. Image CC Flickr. Entreprise 2.0. Ensemencement communauté.
Des compétences relationnelles au pilotage de l’entreprise. Sylvaine Pascual et Sylvie Bellard – Publié dans création d’entreprise Tweet La satisfaction du client est évidemment au coeur des préoccupations d’une entreprise qui se veut pérenne.
Elle passe aussi par la gestion des insatisfactions éventuelles, et les deux sont directement liées à la force ou à la fragilité des compétences relationnelles de l’entrepreneur.
Les mutations du modèle collaboratif en entreprise. Les nouveaux usages managériaux en entreprise donnent l’autonomie au salarié, qu’on appelle aujourd’hui collaborateur.
Le collaborateur s’implique, on l’écoute. Il remonte ses remarques, peut s’informer efficacement sur les intranet, portails d’entreprise. Réseau social Entreprise - RSE. Citation du Dimanche – Fujio Cho. May 20, 2012 “We get brilliant results from average people managing brilliant systems.
Our competitors get average results from brilliant people working around broken systems.” Compliance et business case : deux tendances clé pour l’entreprise, en 2012. La compliance, au sens d’adaptation et de flexibilité, sera plus que jamais un facteur-clé de succès pour les organisations en 2012.
Il est bien connu que le statut de pionnier est nettement plus prestigieux que celui de suiveur du point de vue du consommateur. Et cette notion de prestige d’avoir été le premier à avoir intégré telle technologie ou appliqué telle norme se répercute bien souvent sur le taux de croissance de l’entreprise. Cette politique managériale devient un véritable argument différenciant pouvant garantir le succès d'une offre, et s’intègre donc dans la stratégie de l’entreprise. En parallèle, les prérequis de conformité représentent des barrières discriminantes à l’entrée des marchés et peuvent donc être réellement profitables aux entreprises les plus réactives, qui bénéficieront ainsi de la baisse de l’intensité concurrentielle. Mais c’est ici qu’intervient le business case.