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ETAPE 2 Analyse de la satisfaction des clients

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Sondages de satisfaction de la clientèle : questions et modèles. Comment créer des sondages de satisfaction de la clientèle en ligne ?

Sondages de satisfaction de la clientèle : questions et modèles

Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients disaient de vous ? Voulez-vous améliorez la fidélité de la clientèle? Des évaluations avantageuses sur Yelp ou sur Google vous seraient-elles utiles ? Dans un marché très concurrentiel, où les médias sociaux font peser de plus en plus la voix des consommateurs, il est essentiel de savoir exactement ce que pensent vos clients. Les sondages de satisfaction de la clientèle en ligne vous donnent les commentaires dont vous avez besoin pour garder des clients heureux et les transformer en porte-parole de votre marque.

Comment améliorer votre affaire avec des sondages Des commentaires sur les produits et services à la capture de votre Net Promoter® Score (NPS), les sondages de satisfaction de la clientèle vous donnent les informations pertinentes dont vous avez besoin pour prendre les meilleurs décisions. Par où commencer ? Performances d'un produit ou d'un service.

Le diagramme de Kano, un outil pour évaluer la satisfaction client. Le diagramme de Kano, outil inventé par le Dr Noriaki Kano au début des années 80 a pour finalité d'évaluer la satisfaction client.

Le diagramme de Kano, un outil pour évaluer la satisfaction client

L'originalité de l'approche réside dans la dissociation de la satisfaction et de la non satisfaction au regard de la présence ou pas de la fonction attendue par le client. Principalement l'analyse donne lieu à 3 positionnements sur la courbe de Kano : 1- Les attentes de base : généralement non exprimés, les fournisseurs doivent impérativement les satisfaire pour rester sur le marché 2 - Les attentes proportionnelles : la satisfaction augmente avec le niveau de performance délivré par la fonction. 3 - Les attentes attractives : le fournisseur surprend son client avec une fonction à valeur ajoutée qu'il n'attendait pas. Pour construire ce diagramme, un questionnaire Kano recueil, pour chaque fonction, le niveau de satisfaction de l'interviewé.

Que faut-il attendre de cette méthode ? Elle facilite l'évaluation des produits innovants ou pas. Articles chohmann.free.fr. Votre enquête de satisfaction en 5 étapes. Enquête satisfaction client : infos - ComprendreChoisir. Une enquête de satisfaction client bénéfique peut faire avancer l'entreprise.

Enquête satisfaction client : infos - ComprendreChoisir

Il existe différents types d'outil CRM : Enquête satisfaction client : un questionnaire pour le client Une enquête satisfaction client est un questionnaire qui permet à l'entreprise de recueillir l'avis des clients ayant acheté un produit ou un service de la marque. L'enquête satisfaction client porte sur différents points : le premier contact, l'accueil, la relation client, la qualité des informations données, l'achat, la qualité du produit ou du service, le service après-vente. Analyse des résultats : importante pour l'entreprise À la suite d'une enquête satisfaction client, les résultats obtenus doivent être analysés et conservés. Identifier ses forces et ses faiblesses, améliorer son démarchage, retravailler ses produits ou ses services, revoir les tarifs, identifier les clients satisfaits et les mécontents pour revenir vers eux et travailler sur la fidélisation. la qualité, la fiabilité, le design, l'utilité.

Taux de réclamations clients sur le nombre de commandes passées - Indicateur de performance. D'accord Les cookies assurent le bon fonctionnement de ce site.

Taux de réclamations clients sur le nombre de commandes passées - Indicateur de performance

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Comment collecter intelligemment du feedback client en point de vente ? L'e-commerce et les nouvelles technologies ont profondément bouleversé nos habitudes de consommation.

Comment collecter intelligemment du feedback client en point de vente ?

Nous sommes plus informés, plus exigeants et plus infidèles que jamais. Les règles du jeu ont donc largement changé et les acteurs du commerce traditionnel se doivent de soigner la relation avec leurs clients… L'e-commerce et les nouvelles technologies ont profondément bouleversé nos habitudes de consommation. Nous sommes plus informés, plus exigeants et plus infidèles que jamais. Les règles du jeu ont donc largement changé et les acteurs du commerce traditionnel se doivent de soigner la relation avec leurs clients… La première étape : les écouter !