TIC : Qu'est ce que c'est ? - Les NTIC dans l'entreprise - PMyclopédia Les NTIC dans l'entreprise Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) sont aujourd'hui un outil majeur pour la construction de la compétitivité. Les entreprises qui gagnent sont celles qui savent établir des coopérations, travailler en réseau, produire et utiliser collectivement la connaissance sans cesse renouvelée dont elles ont besoin pour générer de la valeur. Les NTIC (que l'on pourrait traduire par Nouvelles Technologies de l'Intelligence Collective) sont un atout irremplaçable dans la circulation rapide de l'information, l'élaboration collective de plans d'action et de nouvelles façons de faire, la coordination de l'action, la mémorisation et la capitalisation des expériences, l'accès rapide à des connaissances très diverses, l'ouverture de nouveaux services à la clientèle. Les NTIC prennent leur sens dans une stratégie d'ensemble fondée sur l'intelligence partagée. L'utilisation performante des NTIC nécessite l'acquisition de nouvelles compétences.
Gestion de la relation client La mise en forme de cet article est à améliorer(novembre 2017). La mise en forme du texte ne suit pas les recommandations de Wikipédia : il faut le « wikifier ». Comment faire ? Les points d'amélioration suivants sont les cas les plus fréquents. Le détail des points à revoir est peut-être précisé sur la page de discussion. Pour une aide détaillée, merci de consulter Aide:Wikification. Si vous pensez que ces points ont été résolus, vous pouvez retirer ce bandeau et améliorer la mise en forme d'un autre article. La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services[1]. Une querelle linguistique[modifier | modifier le code] L'expression « gestion des relations avec les clients » est aussi utilisée[4].
Sujet d'étude et thème d'étude - Bac STG 2013 Sujets du bac STG 2011 : les sujets tombés à Pondichery Les épreuves du Bac STG 2011 ont déjà commencé à Pondichéry, elles auront lieu du 11 au 15 avril. Découvrez sur Bac-STG.net les sujets sur lesquels vos camarades qui étudient en Inde vont plancher toute la semaine, cela [...] Résultats du bac : Comment les optimiser ? A quelques semaine de la première épreuve du bac, il est essentiel de mettre toutes les chances de son coté. Sujet CGRH Bac STG 2011 Le suivi clientèle: objectifs et conditions de fonctionnement Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Les objectifs Les fiches de suivi de clientèle vont permettre d'évaluer la distance restante vis-à-vis de l'atteinte des objectifs. De même, les sondages d'opinion permettront de définir les objectifs de comportement de la stratégie de communication. On comprend dès lors que le suivi de clientèle constitue le nerf de la guerre.
TIC : Qu'est ce que c'est ? - Opération TIC & PME 2010 - PMyclopédia Nouvelles technologies : opération TIC & PME 2010 François Loos a dirigé, le 7 novembre la journée de lancement de l'opération TIC & PME 2010. Ce dispositif vise à améliorer la productivité et la compétitivité des entreprises françaises grâce à un meilleur usage au quotidien des technologies numériques. La présentation s'est articulée autour de six tables rondes, présentant les applications concrètes des TIC pour chaque grande filière industrielle. Le ministre délégué à l'Industrie a notamment rappelé que la France, "qui dispose d'atouts importants dans ce domaine", se devait de "tirer pleinement parti de l'usage des TIC (...) pour ses PME". 12 millions d'euros pour le développement des TIC Thierry Breton a annoncé en juin 2005 la première étape du plan TIC & PME 2010, avec un appel à projets doté de 7 millions d'euros afin de favoriser l'investissement des PME dans les TIC. Cette contribution s'articule autour de quatre axes prioritaires : Le plan d'action TIC-PME 2010
chapitre 10 : le suivi des comptes clients et fournisseurs I- suivi et analyse des comptes clients A/ la technique du lettrage Lettrer = mettre en relation le règlement d’un client avec les factures et avoirs correspondants. On utilise des lettres, et on parque d’une même lettre les débit et crédit concernant un même ensemble d’opération. Par conséquent, la justification du solde d’un compte client ne portera plus que sur les opérations non lettrées. On peut lettrer ainsi les comptes clients ou les comptes fournisseurs. Il est important de vérifier régulièrement ainsi les soldes des comptes clients et fournisseurs. B/ l ‘analyse des écarts Les écarts correspondent à tous les montants non réglés ou tous les montants pour lesquels le règlement est différent. - émission d’avoir - erreur de comptabilisation … Comme après un rapprochement bancaire les écritures de correction sont passées. C/ vérification de la mise à jour du compte client et nouveau lettrage D/ évaluation du risque client Si un client ne règle pas il va falloir agir de deux manières : cas DECA
Définition de la Comptabilité La définition de la comptabilité peut se résumer ainsi : discipline permettant de répertorier tous les mouvements de flux, les dépenses et les recettes de l’entreprise. Bien comprendre le fonctionnement et les enjeux de la comptabilité est donc primordial pour bien gérer sa société. Définition de la comptabilité Définition générale de la comptabilité La définition de la comptabilité est simple. Définition de la comptabilité analytique : Il existe plusieurs types de comptabilité. la comptabilité générale : cf. paragraphe ci-dessusla comptabilité analytique : identification et valorisation des éléments pris en compte dans le calcul du résultat comptable de l’exercice et analyse de ses éléments. Définition de la comptabilité : les obligations Tenir sa comptabilité En France, les règles de la comptabilité sont assez strictes. Définition des règles de la comptabilité Des règles de comptabilité sont définies par Plan comptable général. Définition de la comptabilité : les enjeux
La comptabilité d'un e-commerce La comptabilité d'un e-commerce Comptabilité et solutions e-commerce ne font pas bon ménage.Revue des bonnes pratiques pour transférer simplement en comptabilité vos écritures de ventes. La comptabilité d'un e-commerce Satisfaire à vos obligations légales, structurer votre comptabilité, transmettre vos données à votre cabinet d'expertise comptable, vendre à l'international, tels sont les enjeux de la comptabilité d'un e-commerce. La facturation : une étape indispensable La loi est très claire. "Tout achat de produits ou toute prestation de service pour une activité professionnelle doivent faire l'objet d'une facturation." Dans le e-commerce la règle est très simple : la facture doit être éditée à l’expédition et non pas suite au règlement du client. La facture doit être éditée à l’exécution du contrat : « Le vendeur est tenu de délivrer la facture dès la réalisation de la vente ou la prestation du service » – Art. Il est donc primordial de satisfaire à cette obligation. Vendre à l’export
Les NTIC, outils de séduction des consommateurs-cibles NTIC : quels moyens pour séduire les consommateurs ? Le plus grand danger des marques NTIC en termes de communication est aujourd’hui d’apparaître comme des marques froides. A titre d’exemple, prenons IBM qui, jusqu’à présent restait pour le consommateur une marque professionnelle, d’élite, peu proche du grand public. Aujourd’hui, Big Blue, avec sa nouvelle campagne, choisit de montrer leur côté humain pour se rapprocher de ses clients et montrer leur engagement (ci-dessous) : belle campagne, relayée par les médias, mais nous pouvons émettre une critique : il s’agit d’une communication à sens unique, humanisante, certes, mais pas si innovante… Car oui, il s’agit bien, désormais, de ne plus uniquement communiquer sur la technologie en elle-même, mais d’humaniser le discours. De l’autre côté, une très grande majorité des marques est sur le web. Quelles solutions proposer à celles-ci afin qu’elles jouent sur le territoire de l’émotion ou de la sensorialité ? Bibliographie : Webographie :
La Prévision en Gestion - Sujet d'étude Bac STG CFE 2013 La prévision en gestion est l’un des thèmes d’études à choisir lorsque vous préparez un Bac STMG spécialité Comptabilité et finances d’entreprise (CFE) pour la session 2014. Les deux autres thèmes au choix sont : Le suivi des clientsTraitements comptables et dématérialisation C’est un outil qui aide le gestionnaire à planifier les stratégies comptables et financières d’une entreprise. Ce qu’il faut savoir sur la prévision en gestion - Sujet d’étude Bac STMG CFE La prévision en gestion doit tenir compte de l’environnement et de la complexité des entreprises si elle veut anticiper le futur du mieux possible. Si vous choisissez la spécialité Comptabilité et finance d’entreprise au Bac STMG, vous allez apprendre que la prévision en gestion regroupe plusieurs domaines d’application. La gestion des stocks (l’approvisionnement)La gestion de la maintenance (les pannes, l’usure des équipements)La gestion de production (la mesure des besoins externes, le matériel nécessaire etc)