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Les délais clients continuent de se dégrader

Les délais clients continuent de se dégrader
Crédits photo : Shutterstock.com 14 jours de retard en moyenne Plus le temps passe et moins les clients semblent pressés de régler leurs créances. Selon le second Baromètre sur l’optimisation de la trésorerie des entreprises et le recouvrement de créances, publié récemment par le cabinet ARC*, 23 % des responsables d’entreprise ont ainsi constaté une détérioration de délais de paiement de leurs clients au cours de l’année Crédits photo : Cabinet ARC Denis Le Bossé, président du cabinet ARC. 36 % de litiges pour retarder le paiement De fait, 54 % des entreprises estiment qu’il est plus difficile aujourd’hui d’obtenir le recouvrement de leurs créances, pour 81 % des responsables interrogés en raison de difficultés de trésorerie chez leurs clients Un effet de ciseau Sur le terrain, tous les indicateurs se rejoignent S'organiser en interne Crédits photo : Altares Thierry Millon, Directeur des analyses Altares Mais les PME hésitent aujourd’hui à réclamer leur dû Related:  Etude CFE: le suivi des clients

Suivi des relations clients La gestion de la relation client passe par une connaissance précise des évènements qui peuvent survenir dans la vie des clients (KYC). Ainsi il est important pour les chargés de clientèle de pouvoir être alerté en cas de changement pouvant affecter leur relation avec leurs clients. Ces alertes permettent souvent d'évaluer la situation financière de leurs clients et leur capacité à honorer leurs engagements. Il est donc intéressant de pouvoir bénéficier des services de mise sous surveillance et d'alerte proposés par les organismes spécialisés et les fournisseurs d'informations. C'est pourquoi il est important de mettre en place des systèmes informatisés de collecte de ces informations afin de simplifier les procédures de mise sous suivi et de réception des alertes. C'est pour répondre précisément à ces différents besoins que SysperTec a développé une offre d'automatisation et de centralisation de la collecte de données issues de serveurs hétérogènes. En savoir plus sur nos logiciels

Audit financier, bilan comptable : les missions d'un cabinet comptable Ces deux notions semblent aux yeux du néophyte faire partie d’un seul et même tout. Elles sont pourtant tout à fait différentes avec des fonctions et des missions différentes et faisant intervenir des professionnels distincts. Tags: comptabilité, cabinet comptable, bilan comptable, Le bilan comptable Il s'agit en quelque sorte d'une photographie à un instant donné de la situation de l'entreprise concernant ses actifs (terrains, locaux, matériel..) et son passif (ses ressources c'est-à-dire son capital, ses crédits, réserves...). L'audit financier Comme on l'a vu ci-dessus l'audit comptable et financier d'une entreprise vise à vérifier la régularité, la sincérité des comptes, leur capacité à refléter l'exacte réalité de la santé de l'entreprise ainsi que leur conformité aux réglementations en vigueur. 1) Le contrôle légalCette mission qui aboutit à la certification des comptes est définie par des textes légaux (désignation du commissaire aux comptes et définition précise de sa mission).

La fidélisation des clients Comment faire face aux impayés ? Comment faire face aux impayés ? Laissez vous guidez…Votre entreprise est maintenant en bonne voie. Vous avez mené une action commerciale intensive et votre portefeuille clients commence à s’étoffer. L’un de vos clients ne vous a pas réglé une facture à la date de règlement prévue. Qu’est ce que la procédure en injonction de payer ? Les articles 1405 à 1425 du Nouveau Code de procédure civile (NCPC) définissent cette procédure de recouvrement qui est simple, rapide et peu coûteuse. L’injonction de payer est une procédure judiciaire qui s’applique à toute créance dont l’origine est contractuelle ou provient d’une obligation légale telles que des cotisations sociales dues ou des obligations fiscales non honorées. A qui adresse-t-on les demandes de procédures d’injonction de payer ? Règle de définition du Tribunal compétent : Règle de définition de la compétence géographique : elle dépend du lieu de résidence ou du siège social de votre débiteur Vous le remplirez en indiquant :

Problématique SUIVIS CLIENT Le service à la clientèle: Tour de contrôle du processus logistique Accueil > Publications > Logiguide CGL > Le service à la clientèle: Tour de contrôle du processus logistique (Volume 2 / Numéro 1) Article extrait des Logiguides de GROUPE GCL, cabinet de conseil en logistique. Lien privilégié entre un fournisseur de produits ou services et sa clientèle, la relation avec la clientèle est aujourd’hui un moyen de se différencier des compétiteurs. Pour s’adapter aux exigences des entreprises toujours plus sensibles, la relation avec la clientèle a évolué beaucoup depuis les dix dernières années et elle doit s’adapter et faire réaliser qu’elle devient incontournable pour assurer sa continuité. Fonctionnant de manière réactive en après vente, elle s’est progressivement orientée vers une relation proactive toujours à l’affût de nouveaux besoins d’accessibilité, de proximité et d’information. Son organisation Tour de contrôle du processus logistique, son importance et son influence doivent être plus grandes que possibles. Ses ressources Les outils de gestion

Créances : les sept familles de mauvais payeurs Quand une entreprise est confrontée à un client qui rechigne à dégainer son portefeuille, il s'avère utile de décrypter le comportement de ce mauvais payeur afin de discerner les vrais raisons des faux prétextes et ainsi déjouer les stratégies des plus experts. Il existe sept familles de mauvais payeurs selon Intrum Justicia, société européenne de gestion de créances. Les " sincères " Parmi ceux qui voudraient bien acquitter leurs factures dans les délais mais qui en sont empêchés par diverses raisons, les " sincères " arrivent en première position (15 % des cas). Les " sur-contrôlés " Soyez également indulgent avec les " sur-contrôlés " (10 %). Les " désorganisés " Troisième catégorie de mauvais payeurs honnêtes : les " désorganisés " (8 %). Les " insolvables " Comment se comporteraient les " insolvables " (7 %) s'ils étaient en meilleure santé financière ? Les " dominants " et les " spécialistes "

Tout connaitre de la relation clients L'enquête de satisfaction. Poste clients - La gestion du poste clients Le poste clients géré par la société d'affacturage La gestion du poste clients que l’entreprise va suivre en interne avec un crédit manager pour les sociétés d’une certaine taille, ou par le dirigeant ou le comptable pour les plus petites entreprises, peut aussi être déléguer, en partie ou entièrement à une société d’affacturage. Le poste clients : élément clé de bonne gestion La gestion du poste clients devient un élément clé de la bonne gestion d’une société. Arriver à faire rentrer l’argent en temps et en heures est devenu déterminant pour toutes les entreprises, de la plus grande cotée au CAC 40 à la plus petite gérée artisanalement. La gestion du poste clients déléguée La gestion du poste clients peut être sous-traitée à un tiers extérieur à l’entreprise qui va se charger d’en assurer le bon recouvrement. Si le poste clients est sous-traité entièrement, c’est le factor qui va s’occuper des relances (téléphoniques et courrier), du recouvrement, de la garantie des créances.

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