Mythes et légendes du CRM. 1.
Le CRM est LA solution pour recruter et fidéliser ses clients : FAUX Le CRM est un outil marketing et commercial qui ne remplacera jamais les fondamentaux de la satisfaction client, tels que la qualité des produits et services, l’accueil, le suivi commercial, etc. Le CRM n’est pas un outil “miracle” qui, seul, renforce la relation client, fidélise et accroît les conversions.
Bref, il ne permet pas de “manager” les clients ! En revanche, le CRM est un outil complémentaire des actions commerciales ou relationnelles classiques. 2. Certaines entreprises estiment que le CRM est en déclin car ils ont été déçus par les résultats obtenus, loin des objectifs fixés. Ces entreprises se heurtent en réalité à deux phénomènes : des objectifs mal fixés et parfois irréalistes ou trop rapides au regard de la capacité de leur organisation, et des projets insuffisamment bien conçus et/ou exécutés délivrant alors des résultats inférieurs au potentiel du projet. 3. 4. 5. Bio express. ' Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas ' Fidélisation ou acquisition de nouveaux clients, que faut-il privilégier ? par Marc Schillaci - Chronique e-Business. Comme si l'univers en général et le e-commerce en particulier était si manichéen qu'il faille toujours choisir entre deux options: faut-il plutôt favoriser la fidélisation des clients existants ou l'acquisition de nouveaux lorsqu'on n'a pas les moyens de courir les deux lièvres à la fois ?
S'il est vrai que l'adage "Il ne faut pas courir deux lièvres à la fois" est souvent d'une prudence assez juste, mener plusieurs activités de front tout en poursuivant plusieurs objectifs, ne conduit pas forcément au risque de tout faire imparfaitement. En matière de e-commerce, comme de commerce tout court, le e-commerçant débutant sait d'avance résoudre la fausse équation de l’œuf et de la poule : il n'y a pas d'activité sans client !
Une réponse simple : le parrainage ! Bon sang, mais c'est bien sûr ! Si la cible est mouvante, complexe et volatile donc difficile à cerner, pourquoi ne pas laisser ceux qui la connaissent le mieux s'en charger ? Pourquoi est il plus facile de vendre que de négocier ? Pourquoi est il plus facile de vendre que de négocier ?
Posted on 8 avril 2013 by thierryroyer Le hasard de mes lectures (quelques références en fin d’article) et rencontres m’ont permis ces jours-ci de m’intéresser et de revenir sur l’évolution des rapports vendeurs/acheteurs. Le contexte Vendre c’est présenter son produit ou son service sous son meilleur angle. Notre travail consiste à répondre aux questions de l’acheteur et à argumenter de façon personnalisée après avoir fait la découverte des besoins et motivations de l’acheteur. C’est là qu’intervient le moment de la négociation. Car si l’acheteur en face de nous s’est accordé le principe d’acheter (confiance étant) il va nous attirer dans sa sphère bien à lui, celle d’acheter nos produits ou services aux meilleurs conditions pour mener à bien son projet. Et c’est à ce stade que l’on échoue. Négocier c’est rechercher des intérêts mutuels. Focus Aller plus loin Like this: J'aime chargement… Filed under: Négociation Tagué: | négociation.
Tout connaitre de la relation clients. Le taux de conversion, point faible du m-commerce.