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Et si l'on parlait Marketing Paru aux Ed. Kawa, ce livre de Valérie Jeanne-Perrier arrive juste au moment de la "fashion Week" et explique comment Internet a aussi changé la mode : Quand Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest, YouTube, Vine, Periscope, Tumbl’r & Cie s’affichent sur le devant des podiums. Les appropriations des réseaux sociaux et de l’internet amènent à des mutations des pratiques de l’information et de la communication dans tous les milieux : politique, éducation, marketing, information... Voici le mot du Directeur que j'ai écrit à cette occasion : Gestion de la relation client La mise en forme de cet article est à améliorer(novembre 2017). La mise en forme du texte ne suit pas les recommandations de Wikipédia : il faut le « wikifier ». Comment faire ? Les points d'amélioration suivants sont les cas les plus fréquents. Le détail des points à revoir est peut-être précisé sur la page de discussion. Pour une aide détaillée, merci de consulter Aide:Wikification.
Centres d'appels Bill Price est le premier Vice-Président historique en charge de la relation client d'une entreprise que j'admire : Amazon.com, et je suis heureux de célébrer avec lui ma centième interview sur ce blog. Bill Price fait désormais partie de l'histoire de la relation client par sa contribution au lancement d'un site numéro de l'e-business selon le plus récent classement Fortune 500, avec 34 milliards de dollars. Faut-il rappeler ici qu'Amazon.com fait plus de chiffre d'affaires que Google, près de 4 fois plus qu'Ebay, près de 5 fois plus que Yahoo... Un succès qui s'accompagne d'une distinction exceptionnelle : un score de satisfaction client qui ne faiblit pas avec le temps.
Management - Le magazine On est les champions. Pas du monde, mais pas loin. Au sein du G7, c’est la France qui a la plus forte croissance… de créations d’entreprise. Actualité entreprise : créer et gérer son entreprise Qualités d’un bon community manager ou animateur de réseau Quelles sont les qualités d’un bon community manager ? Quelles sont les qualités d’un bon animateur de réseau ? Les stagiaires de 2 promotions (2010/2011 et 2011/2012) de la formation longue certifiante et qualifiante Community Manager (IFOCOP Rungis) ont établi un nuage de mots-clés d’adjectifs et termes considérés comme essentiels pour ce métier. Cette infographie réalisée graphiquement par la nouvelle promotion de community managers de cette formation est disponible sur la page Facebook de la présente promotion : Il s’agit du fruit d’un brainstorming collectif (remue-méninge) mis en forme via l’outil en ligne gratuit de génération de mots-clés Wordle.net. La taille des mots-clés indique la redondance des termes : qualités qui sont axées avant tout sur le relationnel, la capacité d’analyse, des compétences éditoriales et un recul sur les pratiques en ligne. Licence :
Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client Bien qu'il génère toujours moins de satisfaction par rapport aux autres canaux, le téléphone reste encore le média le plus utilisé (84%) pour contacter un service client. Ainsi, sur les 57% de Français qui ont eu recours à un service client en 2013 (46% en 2012), seulement 67% s'en disent satisfaits. Selon la nouvelle édition de l'Observatoire des services clients (Viséo Conseil/BVA), présentée en amont de la soirée Elu Service Client de l'Année le 17 octobre, ce sont finalement les canaux les moins utilisés qui obtiennent les meilleurs taux de satisfaction. Ainsi, le click-to-call, les applications smartphone et les réseaux sociaux génèrent respectivement 87%, 83% et 81% de satisfaction. Ces résultats peuvent aisément s"expliquer par la rareté de ces nouveaux médias, mais indiquent néanmoins aux entreprises qu'elles ont tout intérêt à les considérer dans leur stratégie relationnelle.
PHONETIK Le journal des centre d'appels 5 points essentiels pour une stratégie social media réussie Définir une stratégie de communication online : Étudier en profondeur le public visé afin d’utiliser les leviers du webmarketing adaptés à celui-ci. Analyser l’e-réputation : Monitoring et reporting afin d’assurer la réactivité d’une marque, entreprise ou organisation sur son e-réputation et les nouvelles tendances de son secteur. Dynamiser une communauté : Engager et fidéliser une communauté déterminée d’internautes sur les réseaux sociaux et le Web. Tout connaitre de la relation clients EdgeRank : optimiser les images publiées sur sa page Facebook PostRocket nous propose une troisième infographie sur le thème de l’EdgeRank. Après l’explication de son fonctionnemen t et des critères de filtrage du newsfeed, voici donc l’optimisation des images. En début d’année, le pourcentage des images sur le fil d’actualité aurait dépassé les 50%. Depuis la rentrée dernière, afin de contrer le durcissement de l’EdgeRank, bon nombre de pages ont adopté le format image afin de partager des liens et de gagner en viralité.