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Stratégie communautaire

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La communauté n'est pas une cible classique des stratégies de communication. Il faut en tenir compte dans le choix des moyens et la mesure des résultats.

Les prérequis d'un projet communautaire

Diapo : les questions à se poser. Les bonnes questions. Quelle stratégie ? Exercice sur le choix d'une plateforme. Autorité de la concurrence. Déterminer ses objectifs. Connaître sa cible communautaire. Concevoir une stratégie communautaire. Diapo : Les bonnes pratiques de l'animation communautaire. Storytelling or not ? - Copie. Lush quits social media in UK. Image copyright Getty Images British cosmetics firm Lush is closing several of its UK social media accounts this week.

Lush quits social media in UK

Announcing the news on Twitter, it said it was "tired of fighting with algorithms" and did not want to "pay to appear" in newsfeeds. The firm, which sells fragrant handmade soaps, bath bombs and other body products, asked customers to contact it by email, phone, or via its website. LushUK has 202,000 Twitter followers and 569,000 on Instagram. More than 423,000 have liked the page on Facebook. That account name will close on Facebook, Twitter and Instagram along with Lush Kitchen, Lush Times, Lush Life, Soapbox and Gorilla. "We don't want to limit ourselves to holding conversations in one place, we want social to be placed back in the hands of our communities - from our founders to our friends," it said in a statement. However, Lush North America tweeted that its channels would remain in operation. Other marketers expressed surprise at the move. « Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas, il faut jouer le jeu de la conversation et accepter de se frotter aux réactions des usagers » – Le Cercle des Communicants Francophones.

Interview de Noémie Buffault (@NoemieBuffault et noemiebuffault.fr) spécialiste en communication publique digitale et auteur de l’ouvrage Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique (dont plusieurs exemplaires sont à gagner).

« Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas, il faut jouer le jeu de la conversation et accepter de se frotter aux réactions des usagers » – Le Cercle des Communicants Francophones

Dans votre ouvrage, vous dites que communiquer sur les réseaux sociaux présente un risque. N’avez-vous pas peur d’effrayer certains communicants ? Noémie Buffault (NB) : Je commence mon livre par une série d’idées reçues sur les réseaux sociaux et l’incontournable « C’est trop risqué » en fait partie. Le patron d’Axa lève le pied sur le« tout digital »

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Le patron d’Axa lève le pied sur le« tout digital »

Pour en savoir plus et paramétrer les cookies... Comment France Télévisions se digitalise – XAngeVC – Medium. Récemment, dans le cadre de nos conférences, nous avons reçu Frédéric Bonnard, Directeur du numérique de France Télévisions.

Comment France Télévisions se digitalise – XAngeVC – Medium

Frédéric Bonnard est à la tête de la plus grosse direction numérique d’un média en France. Elle est composée de plus de 300 experts et dispose d’un budget annuel d’environ 80 millions d’euros. Chez Leroy-Merlin, les avis des clients deviennent des outils de transformation de l’entreprise. Qui ?

Chez Leroy-Merlin, les avis des clients deviennent des outils de transformation de l’entreprise

Pauline Seys, Chef de projet voix du client (en photo) et Nicolas Fillat, Directeur Community & Social Media chez Leroy-Merlin. Quoi ? Un point sur la stratégie "voix du client" menée par Leroy Merlin, lors de la conférence Bazaarvoice Inspire à Paris. Trop de marques pensent que leur produit intéresse. La stratégie 'je teste TOUT' BNP Paribas Social Wall. Crosscanale-moi. Beyonce n'alimente pas son Twitter, n'a pas d'App mais un site data driven et une approche stratégique des plateformes. Beyoncé has 13.7 million followers on Twitter, but her account is mothballed: it has only ever tweeted eight times, and the last one was on 19 August 2013.

Beyonce n'alimente pas son Twitter, n'a pas d'App mais un site data driven et une approche stratégique des plateformes

Yesterday, I got to find out why, by interviewing Lauren Wirtzer-Seawood on-stage at the Web Summit conference in Dublin. She handles digital strategy for Beyoncé’s Parkwood Entertainment, a company that’s part management firm, part digital agency and part creative studio for its founder, president and CEO: Beyoncé Knowles. La ville de Paris sur Facebook avec les étrangers et en mode guichet sur Twitter. Paris est une ville à la renommée internationale qui accueille chaque année 29 millions de touristes (français et étrangers).

La ville de Paris sur Facebook avec les étrangers et en mode guichet sur Twitter

Comme pour une marque, l’image de la ville se joue aussi sur les réseaux sociaux, et dans le cas de Paris, cette image est évidemment exceptionnelle. Noémie Buffault, la community manager de Paris nous détaille la stratégie digitale mise en place par la ville lumière. Depuis quand, et pourquoi avoir choisi d’investir les réseaux sociaux ? Nous avons lancé le premier compte Twitter de Paris pour la Nuit Blanche de 2009. L’objectif était d’offrir davantage de visibilité à l’événement et de le faire vivre en temps réel aux Parisiens. Pétitions, insultes et MP de djihadistes : j'ai géré les réseaux sociaux du gouvernement. Image d'illustration d'un compte Twitter (DAMIEN MEYER / AFP).

Pétitions, insultes et MP de djihadistes : j'ai géré les réseaux sociaux du gouvernement

Compte Twitter, Tumblr, page Facebook ou encore Instagram… J’ai été embauché en 2013 après plusieurs années comme conseiller en communication numérique au cabinet de Jean-Marc Ayrault, pour créer l’identité virtuelle du gouvernement sur les réseaux sociaux. Avant mon arrivée, la communication se faisait uniquement "à l’ancienne", à coup de JT du soir et de presse traditionnelle. Si les choses ont bien changé depuis, il reste encore des progrès à faire. Le politique a encore tendance à craindre, à raison, la répercussion d’un mauvais tweet ou à considérer, à tort, que les réseaux sociaux sont des outils superficiels. Ceci étant, l’arrivée de Manuel Valls, plus en confiance et sensibilisé aux réseaux sociaux, nous a permis d’avancer.

Tout peut arriver, n’importe quand Témoignages, informations, bonnes nouvelles et actu faisaient l’essentiel de notre contenu. Où travaille le CM chez Nestlé? (cf. dernier paragraphe) The worst-ever advice about social media. Get this: There's a nifty thing you can do on Twitter. Direct-message a canned welcome note to everyone who follows you. Your followers will feel special, and you'll look like a pro because you figured out the auto-reply thingy, right?

Actually, no. Gregory Pouy sur les communautés de marque (Cf. dernier paragraphe) En 2009 quand Facebook a créé les pages de marque et a eu l’intelligence d’utiliser les termes: « fans » et « communautés » a vu sa gloire.

Gregory Pouy sur les communautés de marque (Cf. dernier paragraphe)

Ils avaient trouvé les 2 mots que les marketers avaient envie de lire…du marketing pour les marketers en somme. Un résumé des points principaux par la VP Marketing de Coca-Cola. Infographie : 7 bonnes questions à se poser pour une stratégie web performante – lebienveilleur. 80 rules of social media.

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