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Stratégie communautaire

Facebook Twitter

La communauté n'est pas une cible classique des stratégies de communication. Il faut en tenir compte dans le choix des moyens et la mesure des résultats.

Les prérequis d'un projet communautaire

Les outils du CM. Diapo : les questions à se poser. Connaître sa cible communautaire. Déterminer ses objectifs. Comment France Télévisions se digitalise – XAngeVC – Medium. Récemment, dans le cadre de nos conférences, nous avons reçu Frédéric Bonnard, Directeur du numérique de France Télévisions.

Comment France Télévisions se digitalise – XAngeVC – Medium

Frédéric Bonnard est à la tête de la plus grosse direction numérique d’un média en France. Elle est composée de plus de 300 experts et dispose d’un budget annuel d’environ 80 millions d’euros. Chez Leroy-Merlin, les avis des clients deviennent des outils de transformation de l’entreprise. Qui ?

Chez Leroy-Merlin, les avis des clients deviennent des outils de transformation de l’entreprise

Pauline Seys, Chef de projet voix du client (en photo) et Nicolas Fillat, Directeur Community & Social Media chez Leroy-Merlin. Quoi ? Un point sur la stratégie "voix du client" menée par Leroy Merlin, lors de la conférence Bazaarvoice Inspire à Paris. Trop de marques pensent que leur produit intéresse. La stratégie 'je teste TOUT' BNP Paribas Social Wall. Beyonce n'alimente pas son Twitter, n'a pas d'App mais un site data driven et une approche stratégique des plateformes.

Beyoncé has 13.7 million followers on Twitter, but her account is mothballed: it has only ever tweeted eight times, and the last one was on 19 August 2013.

Beyonce n'alimente pas son Twitter, n'a pas d'App mais un site data driven et une approche stratégique des plateformes

Yesterday, I got to find out why, by interviewing Lauren Wirtzer-Seawood on-stage at the Web Summit conference in Dublin. She handles digital strategy for Beyoncé’s Parkwood Entertainment, a company that’s part management firm, part digital agency and part creative studio for its founder, president and CEO: Beyoncé Knowles. La ville de Paris sur Facebook avec les étrangers et en mode guichet sur Twitter. Paris est une ville à la renommée internationale qui accueille chaque année 29 millions de touristes (français et étrangers).

La ville de Paris sur Facebook avec les étrangers et en mode guichet sur Twitter

Comme pour une marque, l’image de la ville se joue aussi sur les réseaux sociaux, et dans le cas de Paris, cette image est évidemment exceptionnelle. Noémie Buffault, la community manager de Paris nous détaille la stratégie digitale mise en place par la ville lumière. Depuis quand, et pourquoi avoir choisi d’investir les réseaux sociaux ? Nous avons lancé le premier compte Twitter de Paris pour la Nuit Blanche de 2009. L’objectif était d’offrir davantage de visibilité à l’événement et de le faire vivre en temps réel aux Parisiens.

En plus de Facebook et Twitter, sur quels réseaux sociaux êtes-vous présents et pourquoi ? Nous sommes sur Pinterest, un réseau social très efficace pour faire vivre la magie de Paris. Pétitions, insultes et MP de djihadistes : j'ai géré les réseaux sociaux du gouvernement. Image d'illustration d'un compte Twitter (DAMIEN MEYER / AFP).

Pétitions, insultes et MP de djihadistes : j'ai géré les réseaux sociaux du gouvernement

Compte Twitter, Tumblr, page Facebook ou encore Instagram… J’ai été embauché en 2013 après plusieurs années comme conseiller en communication numérique au cabinet de Jean-Marc Ayrault, pour créer l’identité virtuelle du gouvernement sur les réseaux sociaux. Avant mon arrivée, la communication se faisait uniquement "à l’ancienne", à coup de JT du soir et de presse traditionnelle. Si les choses ont bien changé depuis, il reste encore des progrès à faire.

Le politique a encore tendance à craindre, à raison, la répercussion d’un mauvais tweet ou à considérer, à tort, que les réseaux sociaux sont des outils superficiels. Ceci étant, l’arrivée de Manuel Valls, plus en confiance et sensibilisé aux réseaux sociaux, nous a permis d’avancer. Tout peut arriver, n’importe quand Témoignages, informations, bonnes nouvelles et actu faisaient l’essentiel de notre contenu. Où travaille le CM chez Nestlé? (cf. dernier paragraphe) The worst-ever advice about social media. Get this: There's a nifty thing you can do on Twitter. Direct-message a canned welcome note to everyone who follows you. Your followers will feel special, and you'll look like a pro because you figured out the auto-reply thingy, right? Actually, no. Gregory Pouy sur les communautés de marque (Cf. dernier paragraphe) En 2009 quand Facebook a créé les pages de marque et a eu l’intelligence d’utiliser les termes: « fans » et « communautés » a vu sa gloire.

Gregory Pouy sur les communautés de marque (Cf. dernier paragraphe)

Ils avaient trouvé les 2 mots que les marketers avaient envie de lire…du marketing pour les marketers en somme. La conséquence a été une course aux fans et des marketers qui vous parlent sérieusement de leurs fans et de leur communauté… Il faut comprendre que pour beaucoup de marques qui ne maîtrisent pas leurs distributions (et donc en B2B2C), les pages Facebook étaient une occasion unique (avec le CRM) de se lier avec leurs clients finaux. Mais il a fallu alors expliquer aux marketers que ce ne sont pas vraiment des « fans » et pas vraiment une « communauté ». Aujourd’hui ces notions semblent plutôt claires pour les markerters même s’il existe encore des marketers qui font de la resistance et font mine de ne pas comprendre. Un résumé des points principaux par la VP Marketing de Coca-Cola. Coke's Clark (left) and me at the Fortune MPW Summit In social media, Coke is it.

Un résumé des points principaux par la VP Marketing de Coca-Cola

Coca-Cola is the biggest consumer brand on Facebook (FB). At the Fortune Most Powerful Women Summit earlier this month, I interviewed Wendy Clark, SVP of Integrated Marketing Communications and Capabilities at Coca-Cola (KO). The day before we hit the stage, Clark sent me an email to share her ideas. That email, which she wrote on the plane on her way to southern California, was so helpful and so smart that yesterday, after Coke reported its quarterly earnings, I pinged her to ask if she would let me share it with you. 1. In a market that is now completely socially connected, we increasingly are thinking about our audience in two ways: our Initial Audience--those we can reach directly (52 MM Facebook fans, 600k Twitter followers, 18MM My Coke rewards members, etc)--and our Ultimate Audience, which is those people whom our Initial Audience can reach for us. 2. 3.

Infographie : 7 bonnes questions à se poser pour une stratégie web performante – lebienveilleur. Diapo : choisir une plateforme. Quelle stratégie ?

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