Conseils Marketing et Comercial du consultant Marketing Laurent Rignault | Laurent Rignault La Gestion de la Relation Client ou GRC a une importance centrale dans la gestion d’une entreprise, d’ailleurs, c’est l’un des facteurs déterminants de son succès. La GRC ne se résume pas en une recherche de nouveaux clients, il faut également les conserver. Voici les erreurs fréquentes dans la Gestion de la Relation Client que j’ai recensé en tant que consultant marketing. Voyons comment vous pouvez éviter de faire ces erreurs, pour vous aider à construire, développer et gérer efficacement votre Relation Client. 1. L’une des erreurs fréquentes qui tue la Relation Clients est le non-respect des consignes. 2. Les clients sont en droit de vous imposer un délai, toutefois, ils ne le feront pas avant de vous avoir consulté. 3. La meilleure façon de perdre vos clients, c’est de leur faire des fausses promesses sur votre produit ou vos services ! 4. 5. 6. 7. 8. Le respect de la confidentialité est crucial dans la Relation Clients. 9. 10. A propos de l’Auteur :
Tout connaitre de la relation clients Service après-vente Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Pour les articles homonymes, voir SAV. Ce terme est très employé dans le cadre de biens de consommation comme l'électroménager et l'automobile, où il est souvent associé à la maintenance. Dans le domaine de l'industrie, le service après-vente accompagne la vie d'un équipement de production, assurant la prise en charge de l'installation, de la mise en route, de l'entretien préventif, des dépannages et autres réparations, de l'assistance technique et de la gestion des pièces de rechange. ainsi le service après vente reste une forte valeur ajoutée que le service commerciale doivent bien l'exploiter lors des négociations commerciales. Articles connexes[modifier | modifier le code] Liens externes[modifier | modifier le code] Portail du commerce
Formation gestion de la relation client (grc / crm) - Formation Techniques de Vente Durée : 2 jours Apports théoriques et pratiques Réflexions de groupe guidées par l'animateur Tests et autodiagnostics Études de cas Support de cours formation gestion de la relation client GRC CRM Connaître les fondamentaux du marketing pour suivre la formation gestion de la relation client GRC CRM Responsables marketing, commerciaux, informatique Chef de projet "relation client" Plan d'accès Hébergement Vous souhaitez réaliser la formation Gestion de la relation client (GRC / CRM) dans votre entreprise ? Contactez-nous, nos chefs de projets pourront répondre à vos questions et vous proposer un programme adapté à vos attentes et votre contexte. Informations pratiques : Les formations intra entreprise/sur mesure sont accessibles à partir de 2 personnes Nos formateurs se déplacent partout en France et à l'étranger Des frais de vie sont à prévoir pour toute formation réalisée hors IDF La durée des formations est adaptable en fonction du contenu de la formation
Le suivi client à la pointe de la technologie avec les logiciels de CRM | SugarCRM - Logiciel CRM - Partenaire SugarCRM Fidélisation client Conquérir de nouveaux clients est une tâche qui se révèle la plupart du temps difficile : beaucoup de contacts, de prospects mais au final un pourcentage de transformation assez faible en moyenne. C’est pour cela qu’il est important de garder, de conserver ses clients le plus longtemps possible, le mot d’ordre : Fidéliser les clients ! Mais la fidélisation des clients n’est pas une tâche qui se révèle plus facile, les clients peuvent avoir et peuvent trouver de nombreuses raisons pour quitter une entreprise et se tourner vers la concurrence. Vouloir entamer une stratégie de fidélisation des clients c’est changer ses habitudes et opter pour de nouvelles actions à mettre en œuvre. La fidélisation des clients rentre également dans la politique de gestion de la relation client d’une entreprise, c’est à ce moment-là qu’interviennent les logiciels de gestion de la relation client. Pour tester gratuitement un logiciel de suivi client adatpé à votre besoin, Anticiper les besoins
GRC Contact - Logiciel de GRC - agenda partagé - gestion de contact Customer RelationShip Management (CRM) - Gestion de la relation Janvier 2016 Gestion de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux.
Le suivi clientèle: objectifs et conditions de fonctionnement Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Les objectifs Les fiches de suivi de clientèle vont permettre d'évaluer la distance restante vis-à-vis de l'atteinte des objectifs. De même, les sondages d'opinion permettront de définir les objectifs de comportement de la stratégie de communication. On comprend dès lors que le suivi de clientèle constitue le nerf de la guerre.
diteur de logiciel GRC (Gestion de la Relation Client) La conception du logiciel GRC E-DEAL CRM permet une mise en œuvre de votre projet de CRM en quelques semaines. La GRC a pour but de créer et d'entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs. Grâce à la technologie exclusive du logiciel de gestion de la relation client E-DEAL CRM, vous personnalisez non seulement toutes les informations dont vous avez besoin mais également la navigation et le look. L'interface WEB rend l’utilisation du logiciel GRC E-DEAL intuitive. Toutes les études le montrent, les coûts d'exploitation d'un logiciel GRC E-DEAL CRM sont 5 fois moins élevés que ceux d'une application de logiciel GRC en client-serveur sur Windows®. Aucun logiciel GRC n’est à installer sur les postes utilisateurs, c'est la garantie d'un déploiement et de mises à jour simples.
L’introduction du CRM implique des réformes dans l’entreprise En cette période de concurrence accrue et de marché déprimé, l’amélioration de la gestion de la relation client est devenue, plus que jamais, la priorité des entreprises. Le CRM (Customer Relationship Management) est souvent perçu comme un outil indispensable, sans que paradoxalement personne ne sache très exactement ce qu’implique ce type de projet, si ce n’est une grosse dépense. Un CRM n’est pas uniquement un produit informatique. Il est certain que son implémentation repose sur une infrastructure technique. Cependant, celle-ci ne fonctionnera pas si les processus et l’organisation de l’entreprise n’ont pas subi les aménagements nécessaires. On distingue, en pratique, deux grands types d’activités CRM: celles de type offensif et celles de soutien. Le CRM offensif a pour objectif d’augmenter le revenu par client.
La fidélisation des clients