Gestion des relations-clients

Plus une entreprise peut gérer ses relations avec ses clients, plus elle deviendra fructueuse. C'est pourquoi les systèmes de TI visant spécifiquement les problèmes se rapportant aux relations quotidiennes avec les clients augmentent en popularité. La gestion des relations-clients (GRC) n'est pas seulement l'application de la technologie, mais une stratégie pour en apprendre davantage au sujet des besoins et des comportements des clients afin de développer des relations plus solides avec eux. De ce fait, il s'agit davantage d'une philosophie d'affaires qu'une solution technique pour vous aider à gérer les relations-clients de façon efficace et efficiente. Ce guide expose les avantages commerciaux et les inconvénients éventuels de la mise en œuvre d'une GRC. Pourquoi la GRC? Dans le monde commercial, l'importance de retenir les clients existants et de développer l'entreprise est primordiale. La GRC peut être effectuée en : Avantages commerciaux de la GRC Sortes de solution de GRC

Comment inciter un mauvais payeur à régler ses factures à l'échéance ? La première question à se poser est : "Pourquoi ce client tarde-t-il à payer et ce de manière récurrente ?" La réponse peut être administrative (la facture est-elle adressée au bon service, l'échéance clairement notifiée ?) et/ou économique (Ce client a-t-il des difficultés financières ? Peut-on lui proposer un paiement échelonné ?) Une rédaction minutieuse des conditions générales de vente (mention de pénalités de retard, clause pénale en cas de non-paiement à l'échéance) est un préalable indispensable. Incitez le client à payer rapidement en demandant le versement d'un acompte et en appliquant des remises pour paiements anticipés. Avertissez par courrier de l'application de pénalités de retard.

Dix règles d'or pour relancer vos clients 1 - La prévention - Connaître précisément les coordonnées et le nom de son client (postales, téléphonique, Fax, email, Portable) est indispensable.- Etablir des documents administratifs et commerciaux rigoureux (des conditions générales de ventes connus, un Bon de commande chiffré, un bon de livraison signé, une facturation qui mentionne la date d'échéance de paiement) 2 - Agir rapidement , en étant progressif , mais ferme dans ses propos 3 - Privilégier la relance téléphonique : rapport qualité/coût optimal, de plus cela permet d'obtenir gratuitement des informations sur la situation générale de votre client 4 - Faire intervenir le commercial auprès du client, en cas de litige (prix, qualité prestation) , ou en cas de lenteur ou de non réponses - 5 - Dans vos lettres de relance : Parler de "Factures Impayées" et non pas de "Relance 1", "Relance 2", "Relance 3" 9 - Pour un client injoignable, sans adresse, envoyez régulièrement un SMS ,indiquant : "impayé, contacter............"

L'impact des impayés sur l'entreprise Les clients sont la raison d’exister des entreprises et ils constituent une grande part de leur richesse. Mais ces mêmes clients peuvent parfois devenir les acteurs conduisant les entreprises à leur perte si ceux-ci se transforment en mauvais payeurs. Administrateur NetPME , mise à jour le Les impayés constituent en effet l’une des principales causes de défaillance des entreprises. Aucune catégorie d’entreprise n’est épargnée mais les plus vulnérables sont les petites et les jeunes entreprises. De même, les entreprises qui ont en portefeuille un client générant plus de 50% de leur chiffre d’affaires sont étroitement liées à la santé financière de ce client. D’autre part, devant l’augmentation croissante des incidents de paiement sur chèques et des interdits bancaires, les commerçants sont eux-aussi très exposés. Dans le meilleur des cas, une facture impayée perturbe la gestion de l’entreprise. Une démarche préventive s’impose pour réduire les risques d’impayés. Redaction NetPME