Les nombreuses vertus des NTIC au travail | Bouygues Telecom Entreprises Quel est, selon vous, l’impact des NTIC et des outils de mobilité sur l’organisation du travail en entreprise ? Jérôme Fréri : Ces nouveaux outils changent complètement la notion d'espace-temps consacrée au travail. Les collaborateurs ne sont plus obligés d'être présents au bureau pour travailler et ils peuvent effectuer leurs missions quand ils le souhaitent. Comment les salariés perçoivent-ils ces évolutions ? J.F. : Leur appréciation est plutôt positive car ils y gagnent en liberté. Ces nouveaux outils sont avant tout faits pour faciliter leur travail, pas pour les aliéner Selon une étude IDC, certains restent néanmoins convaincus que les outils mobiles rallongent leur journée de travail... J.F. : C'est justement pour éviter cela que les entreprises doivent instaurer des règles de bonne conduite concernant leur utilisation. Quels sont, par exemple, les moyens IT déployés chez Bouygues Telecom ? J.F. : D'abord, tous nos salariés disposent d'un smartphone et d'un forfait mobile.
Comment inciter un mauvais payeur à régler ses factures à l'échéance ? La première question à se poser est : "Pourquoi ce client tarde-t-il à payer et ce de manière récurrente ?" La réponse peut être administrative (la facture est-elle adressée au bon service, l'échéance clairement notifiée ?) et/ou économique (Ce client a-t-il des difficultés financières ? Peut-on lui proposer un paiement échelonné ?) Une rédaction minutieuse des conditions générales de vente (mention de pénalités de retard, clause pénale en cas de non-paiement à l'échéance) est un préalable indispensable. Incitez le client à payer rapidement en demandant le versement d'un acompte et en appliquant des remises pour paiements anticipés. Avertissez par courrier de l'application de pénalités de retard.
Tout connaitre de la relation clients Dix règles d'or pour relancer vos clients 1 - La prévention - Connaître précisément les coordonnées et le nom de son client (postales, téléphonique, Fax, email, Portable) est indispensable.- Etablir des documents administratifs et commerciaux rigoureux (des conditions générales de ventes connus, un Bon de commande chiffré, un bon de livraison signé, une facturation qui mentionne la date d'échéance de paiement) 2 - Agir rapidement , en étant progressif , mais ferme dans ses propos 3 - Privilégier la relance téléphonique : rapport qualité/coût optimal, de plus cela permet d'obtenir gratuitement des informations sur la situation générale de votre client 4 - Faire intervenir le commercial auprès du client, en cas de litige (prix, qualité prestation) , ou en cas de lenteur ou de non réponses - 5 - Dans vos lettres de relance : Parler de "Factures Impayées" et non pas de "Relance 1", "Relance 2", "Relance 3" 9 - Pour un client injoignable, sans adresse, envoyez régulièrement un SMS ,indiquant : "impayé, contacter............"
Pour tenir bon, les auto-entrepreneurs misent sur les NTIC Les professionnels travaillant à leur compte depuis leur domicile ont connu les affres de la crise économique, mais investissent dans les technologies innovantes, notamment le VoIP, pour soutenir leur activité. Pour relancer leur croissance, après les temps difficiles de la récession économique, les auto-entrepreneurs misent sur les nouvelles technologies, affirme dans une étude* le cabinet de recherche AMI-Partners. "Comme beaucoup de professionnels américains, les auto-entrepreneurs travaillant à domicile ont connu des baisses de revenus", note Yuki Uehara, chercheur responsable de l'étude. Mais ils n'ont pas cessé d'investir dans les nouvelles technologies. Le chercheur ajoute que les investissements en matière de sécurité informatique et de logiciels de bureautique ont fait place à des efforts financiers dirigés vers la recherche de client et la mise en place de nouveaux moyens de communication.
L'impact des impayés sur l'entreprise Les clients sont la raison d’exister des entreprises et ils constituent une grande part de leur richesse. Mais ces mêmes clients peuvent parfois devenir les acteurs conduisant les entreprises à leur perte si ceux-ci se transforment en mauvais payeurs. Administrateur NetPME , mise à jour le Les impayés constituent en effet l’une des principales causes de défaillance des entreprises. Aucune catégorie d’entreprise n’est épargnée mais les plus vulnérables sont les petites et les jeunes entreprises. De même, les entreprises qui ont en portefeuille un client générant plus de 50% de leur chiffre d’affaires sont étroitement liées à la santé financière de ce client. D’autre part, devant l’augmentation croissante des incidents de paiement sur chèques et des interdits bancaires, les commerçants sont eux-aussi très exposés. Dans le meilleur des cas, une facture impayée perturbe la gestion de l’entreprise. Une démarche préventive s’impose pour réduire les risques d’impayés. Redaction NetPME
TIC : Comment tirer partie des nouvelles technologies ? - Système d'information - PMyclopédia En informatique et en télécommunications, le terme système d'information (ou SI) possède les significations suivantes : - Un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, …) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. Selon leur finalité principale, on distingue des systèmes d'information supports d'opérations (traitement de transaction, contrôle de processus industriels, supports d'opérations de bureau et de communication) et des systèmes d'information supports de gestion (aide à la production de rapports, aide à la décision…). Le système d'information classique Dans un système d'information classique, dirons-nous, d'une grande entreprise, on trouvera donc un : - SCM - Supply Chain Management - Regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique au système d'information de l'entreprise
Les NTIC, outils de séduction des consommateurs-cibles NTIC : quels moyens pour séduire les consommateurs ? Le plus grand danger des marques NTIC en termes de communication est aujourd’hui d’apparaître comme des marques froides. A titre d’exemple, prenons IBM qui, jusqu’à présent restait pour le consommateur une marque professionnelle, d’élite, peu proche du grand public. Aujourd’hui, Big Blue, avec sa nouvelle campagne, choisit de montrer leur côté humain pour se rapprocher de ses clients et montrer leur engagement (ci-dessous) : belle campagne, relayée par les médias, mais nous pouvons émettre une critique : il s’agit d’une communication à sens unique, humanisante, certes, mais pas si innovante… Car oui, il s’agit bien, désormais, de ne plus uniquement communiquer sur la technologie en elle-même, mais d’humaniser le discours. De l’autre côté, une très grande majorité des marques est sur le web. Quelles solutions proposer à celles-ci afin qu’elles jouent sur le territoire de l’émotion ou de la sensorialité ? Bibliographie : Webographie :
TIC : Qu'est ce que c'est ? - Opération TIC & PME 2010 - PMyclopédia Nouvelles technologies : opération TIC & PME 2010 François Loos a dirigé, le 7 novembre la journée de lancement de l'opération TIC & PME 2010. Ce dispositif vise à améliorer la productivité et la compétitivité des entreprises françaises grâce à un meilleur usage au quotidien des technologies numériques. La présentation s'est articulée autour de six tables rondes, présentant les applications concrètes des TIC pour chaque grande filière industrielle. Le ministre délégué à l'Industrie a notamment rappelé que la France, "qui dispose d'atouts importants dans ce domaine", se devait de "tirer pleinement parti de l'usage des TIC (...) pour ses PME". La politique du Gouvernement est en ce sens "très volontariste" a souligné le ministre, que ce soit par l'adoption du label "Gazelle" pour les PME innovantes, ou l'adoption d'un nouveau code des marchés publics garantissant "une part plus importante de la commande publique aux PME". 12 millions d'euros pour le développement des TIC