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Le suivi client à la pointe de la technologie avec les logiciels de CRM

Le suivi client à la pointe de la technologie avec les logiciels de CRM
Fidélisation client Conquérir de nouveaux clients est une tâche qui se révèle la plupart du temps difficile : beaucoup de contacts, de prospects mais au final un pourcentage de transformation assez faible en moyenne. C’est pour cela qu’il est important de garder, de conserver ses clients le plus longtemps possible, le mot d’ordre : Fidéliser les clients ! Mais la fidélisation des clients n’est pas une tâche qui se révèle plus facile, les clients peuvent avoir et peuvent trouver de nombreuses raisons pour quitter une entreprise et se tourner vers la concurrence. Vouloir entamer une stratégie de fidélisation des clients c’est changer ses habitudes et opter pour de nouvelles actions à mettre en œuvre. La fidélisation des clients rentre également dans la politique de gestion de la relation client d’une entreprise, c’est à ce moment-là qu’interviennent les logiciels de gestion de la relation client. Pour tester gratuitement un logiciel de suivi client adatpé à votre besoin, Anticiper les besoins

Le suivi clientèle: objectifs et conditions de fonctionnement Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Les objectifs Les fiches de suivi de clientèle vont permettre d'évaluer la distance restante vis-à-vis de l'atteinte des objectifs. De même, les sondages d'opinion permettront de définir les objectifs de comportement de la stratégie de communication. On comprend dès lors que le suivi de clientèle constitue le nerf de la guerre.

Service après-vente Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Pour les articles homonymes, voir SAV. Ce terme est très employé dans le cadre de biens de consommation comme l'électroménager et l'automobile, où il est souvent associé à la maintenance. Dans le domaine de l'industrie, le service après-vente accompagne la vie d'un équipement de production, assurant la prise en charge de l'installation, de la mise en route, de l'entretien préventif, des dépannages et autres réparations, de l'assistance technique et de la gestion des pièces de rechange. ainsi le service après vente reste une forte valeur ajoutée que le service commerciale doivent bien l'exploiter lors des négociations commerciales. Articles connexes[modifier | modifier le code] Liens externes[modifier | modifier le code] Portail du commerce

Lettrage comptable Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Le lettrage comptable est une opération comptable qui consiste à affecter un repère à une écriture comptable et à affecter ce même repère à une autre écriture. Le but est d'associer ainsi les deux opérations, et de constater quelles opérations restent sans association. Le repère utilisé est souvent une lettre de l'alphabet, d'où le nom de « lettrage ». On utilise souvent ce système pour vérifier le bon règlement des factures (émises ou reçues des fournisseurs) et ainsi identifier les factures en attente de règlement, ou dont le règlement ne correspond pas au montant prévu. Il existe deux techniques de lettrage : Lettrage manuel[modifier | modifier le code] L'association des deux opérations est faite manuellement entre les factures et les règlements qu'ils sont censés solder. Lettrage automatique[modifier | modifier le code] a priori : chaque facture est identifiée par un code unique (souvent un numéro). Exemple : Portail du management

La connaissance des données “client” : quels outils pour les historiser, les partager, les analyser et les utiliser pour adapter la meilleur stratégie commerciale ? « Blog du Cercle 26 janvier 2009 par Catherine PAULIN Cette année 2009 sera très certainement l’année de toutes les stratégies pour "fidéliser" ses clients mais aussi l’obligation d’optimiser les plans d’actions commerciaux et marketing avec de fortes contraintes budgétaires, voire, des budgets restreints. Pour optimiser l’efficacité des différentes campagnes de prospection ou de fidélisation, il faudra sans doute mettre en œuvre des actions efficaces pour minimiser certains impacts rencontrés sur des bases de données peu ou mal gérées et éviter : - Un manque de visibilité sur une cible commerciale et sur l’analyse des profils de vos clients - Des critères de choix et des indicateurs non fiables lors de constitution de ciblages - Des surcoûts lors des envois de campagnes marketing : retours (NPAI), couts d’impression ou d’affranchissement, … - Une perte d’efficacité et de productivité sur l’activité commerciale faute de plan d’action bien adapté Like this: J'aime chargement…

Comptable - définition La mission principale du comptable est de mettre en place la collecte, l’analyse et le contrôle des différents flux d’argent de l’entreprise. Ces flux peuvent être des dépenses, des revenues ou des investissements. Le but du comptable est de retranscrire toutes ces informations sous forme de chiffres dans des comptes différents du plan comptable. Les missions du comptable Entre autres, le comptable doit enregistrer les opérations comptables de l’entreprise, préserver la bonne tenue des livres de comptes, éditer le bilan et le compte de résultats, mettre à jour les différents tableaux de bord de l’entreprise (C.A, résultat, …). Le comptable en entreprise Les missions des comptables peuvent varier suivant la taille de l’entreprise où ils travaillent. Dans un grand groupe, le comptable est beaucoup moins diversifié. Voulez-vous devenir comptable? Si vous désirez devenir comptable, nous vous conseillons de visiter la page de l’Ordre des experts-comptables.

chapitre 10 : le suivi des comptes clients et fournisseurs I- suivi et analyse des comptes clients A/ la technique du lettrage Lettrer = mettre en relation le règlement d’un client avec les factures et avoirs correspondants. On utilise des lettres, et on parque d’une même lettre les débit et crédit concernant un même ensemble d’opération. Par conséquent, la justification du solde d’un compte client ne portera plus que sur les opérations non lettrées. On peut lettrer ainsi les comptes clients ou les comptes fournisseurs. Il est important de vérifier régulièrement ainsi les soldes des comptes clients et fournisseurs. B/ l ‘analyse des écarts Les écarts correspondent à tous les montants non réglés ou tous les montants pour lesquels le règlement est différent. - émission d’avoir - erreur de comptabilisation … Comme après un rapprochement bancaire les écritures de correction sont passées. C/ vérification de la mise à jour du compte client et nouveau lettrage D/ évaluation du risque client Si un client ne règle pas il va falloir agir de deux manières : cas DECA

Le logiciel de suivi clients, le clé de la réussite | SugarCRM - Logiciel CRM - Partenaire SugarCRM Suivre ses clients avec un logiciel CRM Le CRM, pour Customer Relationship Management, ou en français : Gestion de la Relation Client abrégé par le sigle GRC, est un logiciel de gestion de la relation client offrant de nombreuses possibilités. Ces logiciels sont avant tout des bases de données permettant de stocker et de centraliser toutes les données nécessaires à la vente, à la relance des clients, au suivi des clients, … En effet le CRM se présente sous la forme d’un logiciel dans lequel on peut facilement entrer des données. La fiche client, facile à créer et à gérer, permet de noter tous les renseignements relatifs à chaque client : nom, prénom, entreprise, téléphone, fax, e-mail, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, … Tous les éléments sont indépendants les uns des autres, ils peuvent donc être modifiés aisément et rapidement ; mais en même temps chaque élément peut être mis en relation avec un autre. Télécharger gratuitement SugarCRM >> Des clients satisfaits

En cas de non paiement, quel recours judiciaire pour obtenir votre argent ? > Comment recouvrer votre créance à l´encontre d´un particulier ? Vous devez obtenir un titre dit exécutoire. La requête en injonction de payer constitue une procédure simplifiée non contradictoire permettant d´obtenir un tel titre, appelé ordonnance portant injonction de payer. Ce type de procédure exige en principe que la créance ait une cause contractuelle (bon de commande ou contrat signé par le client) et un montant déterminé. La saisine de la juridiction compétente peut se faire à l´aide des formulaires établis par le Ministère de la Justice : - Pour la Juridiction de Proximité - Pour le Tribunal d´instance Quel formulaire utiliser ? La Juridiction de proximité est compétente pour les créances d´un montant inférieur ou égal à 4.000 €. Au-delà de 4.000 €, le litige relèvera du Tribunal d´instance. Comment rédiger votre requête ? 1. 2. 3. En premier lieu, vous demanderez au Tribunal d´enjoindre à votre débiteur de vous régler le montant de la créance proprement dite, appelée « principal ».

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