Omnicanal : désiloter les expériences client pour booster les ventes. Nous publions aujourd'hui un premier article d'une série de trois proposée par Converteo sur l'omnicanal.
Obligations.franchiseur. Se développer en franchise peut apparaître comme attrayant pour bon nombre de franchiseurs pour des raisons de trésorerie, de risques ou encore tout simplement de gestion du personnel mais aussi pour avoir des entrepreneurs motivés et responsables qui développent avec passion leur franchise.
Il faut bien constater cependant qu’elle engendre des obligations à prendre en compte avant de vous lancer. Une aide initiale. Avant même de commencer, vous devez transmettre le Document d’Information Précontractuel (DIP) à vos futurs franchisés afin qu’ils s’engagent en ayant bien cerné tous les éléments. Vous devez fournir notamment l’état général du marché avant la signature du contrat, ce qui vous obligera à faire de la veille concurrentielle. Même s’il ne s’agit pas d’une obligation légale si ce n’est de moyens, il vous faudra aussi aider le nouveau franchisé globalement à la phase initiale de lancement, sans quoi il pourrait, dans bien des cas, ne pas arriver à s’implanter.
Les avantages et inconvénients de la franchise. Si après la définition de la franchise et au vu du taux de réussite, elle semble attrayante, il faut bien prendre en compte qu’il existe des avantages et des inconvénients autant pour le franchiseur que le franchisé.
Zoom sur ces deux aspects qui pourront vous aider à faire votre choix de partir en franchise ou non… Les plus pour le franchisé L’image de marque avant tout : la franchise a comme premier avantage de vous proposer une marque qui s’avère le plus souvent connue et reconnue. Elle peut attirer naturellement de la clientèle notamment car celle-ci connaît le concept de l’entreprise, l’a déjà testé et l’apprécie. Les obligations du franchisé. Si le franchiseur possède bon nombre d’obligations vis-à-vis du franchisé, le franchisé même s’il est considéré comme indépendant est soumis à des obligations contractuelles.
Mais quelles sont ses obligations ou ses restrictions qui font penser qu’il ne le serait pas ? Trouver son emplacement avec le franchiseur. Qu’on parle de zone géographique délimitée ou de contrainte en termes de locaux, le franchisé n’est pas libre d’évoluer partout ou librement de manière générale. Il est contraint de s’installer dans un périmètre donné ou obtenir d’abord l’accord du franchiseur pour l’emplacement du point de vente. Comment faire une zone de chalandise ? Bien définir la zone de chalandise d'un point de vente est important pour son implantation et son développement commercial.
La définition de cette zone permet de comprendre d'où peut venir la clientèle, comment l'attirer en ciblant la communication et de mesurer la force de la concurrence locale. Comment l'industrie du luxe a su s'adapter au E-Commerce ? Promo : Intermarché teste les nouvelles directives de la DGCCRF. En début d’année, la DGCCRF a tenté de mettre fin aux lots hétérogènes trop… homogènes de type 1 acheté / 1 offert.
Dans le viseur notamment, les promos champagne de fin d’année. De fait, ni les marques ni les enseignes concernées n’avaient nié qu’il s’agissait avant tout de contourner la loi EGA. Ce qui devait arriver arriva : via de nouvelles directives publiées en début d’année, l’administration a expliqué schématiquement que ça se voyait quand même un peu trop. Boutique physique : comment la mettre en valeur ? Votre entreprise dispose d’un ou de nombreux points de vente physique et vous vous posez la question de savoir comment mettre en valeur cette ou ces boutiques ?
Comment faire la différence, comment rendre un magasin directement identifiable auprès de la clientèle par l’utilisation de codes couleurs particuliers, d’une typographie différente ou encore bien d’autres critères ? L'e-commerce français franchit la barre historique des 100 milliards d'euros en 2019. Pour la première fois, les ventes du commerce en ligne ont franchi le cap des 100 milliards d'euros, avec 103,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2019, en hausse de 11,6% en un an.
L'e-commerce continue de gagner des parts de marché dans le commerce de détail, estimé à 9,9% en 2019. Je m'abonne Les prévisions de la Fevad étaient justes, l'e-commerce français a bien franchi le cap historique des 100 milliards d'euros en 2019. Les ventes en ligne s'élèvent à 103,4 milliards d'euros en 2019, en augmentation de 11,6% par rapport à 2018. Ce montant comprend à la fois les ventes de services et celles de produits, ces dernières comptant pour 45% du total. Comment Amazon est devenu Amazon ? – Agence 1min30. Commerce : la grande distribution en crise. La révolution des points de contact. Distribution : ce qui a basculé en 2019 / La distribution - Linéaires - Le magazine de la distribution alimentaire. Au cœur du magasin digitalisé de Decathlon à San Francisco. De l'automatisation d'inventaire au panier 100% RFID, la marque française d'articles de sport expérimente ses nouveaux usages numériques en Californie, au plus proche de la Silicon Valley.
Decathlon fait son come-back aux Etats-Unis. Après avoir quitté le pays en 2003, la marque française d'articles de sport y est de nouveau présente depuis 2016. Elle a ouvert trois magasins dont un à San Francisco. "Avec la mer et la montagne à proximité et son célèbre dynamisme économique, cette ville est un lieu idéal pour exporter nos produits conçus dans l'Hexagone", souligne Tony Léon, CIO chez Decathlon USA.
Auchan veut révolutionner l'offre dans ses magasins / La distribution - Linéaires - Le magazine de la distribution alimentaire. La précédente direction d'Auchan avait marqué l'histoire du groupe en regroupant tous les formats de magasins sous une seule bannière.
Edgard Bonte et ses équipes, à leur tour, vont mettre en place des synergies entre les différentes enseignes de la famille Mulliez. Comme révélé par Linéaires début juillet, deux hypermarchés Auchan vont accueillir en octobre des corners concédés à des opérateurs spécialisés. Beauvais (60) montera en gamme avec l'arrivée de Boulanger, tandis que Bagnolet (93) prendra un virage discount avec l'installation d'Électro Dépôt. "D'autres tests seront menés début 2020, avec d'autres enseignes (sport, bricolage, culture…), de la "famille" ou pas", a confirmé Edgard Bonte en présentant les résultats semestriels de son groupe ce 30 août. Toujours selon nos informations, l'hypothèse de voir des hypers confier tous leurs univers non alimentaires à des spécialistes n'aurait même rien de tabou.
Click and Mortar : Définition et guide complet. Le click and mortar (clics et mortier), aussi appelé bricks and clicks (briques et clics), représente les entreprises ayant opté pour une stratégie omnicanale. Cette stratégie est effectuée à la fois en ligne, via une boutique E-Commerce, et hors-ligne, dans une boutique physique, par exemple. Beaucoup d’autres termes amènent à cette expression, parmi eux, on peut retrouver : Click and collect, terme le plus reconnu par les consommateurs, puisqu’il représente l’action d’acheter en ligne, et de récupérer le produit en boutique physique ; WAMBAM ; E-réservation ; Etc.
Cette stratégie vient donc directement mêler le meilleur des deux mondes des pure players (acteurs seulement présents sur Internet) et des brick and mortar (boutiques seulement physiques). Comment s’articule cette stratégie ? Avec l'e-commerce, les boutiques ont encore des idées en stock. L'e-commerce n'a pas tué la vente physique, certes, mais il lui a cependant parfois créé de sérieux problèmes et lui a imposé une transformation à marche forcée. Peu d'enseignes physiques se vanteront de ne pas avoir peur du loup, Amazon. Par ailleurs, les consommateurs ont des attentes auxquelles elles doivent bien répondre.
Les boutiques évoluent, mais sans cesser de se préoccuper de rentabilité. "Les vaches grasses du retail sont un peu derrière nous" commente Romulus Grigoras, PDG de la startup OneStock. Omnicanal : le chaînon manquant débarque ! 1La banque en ligne Anytime ouvre des agences dans des Photomaton La néobanque française Anytime expérimente un format assez étonnant de point de contact physique : depuis novembre 2018, elle propose d’ouvrir un compte bancaire depuis dix cabines Photomaton, installées dans le réseau de transport en commun d’Île-de-France (gare du Nord, Châtelet, gare Saint-Lazare...). « Vous entrez dans un Photomaton, il y a un écran sur lequel vous pourrez choisir de faire des photos ou d’ouvrir un compte, résume pour L’Usine Digitale Damien Dupouy, le dirigeant de la banque.
On scanne un justificatif de domicile, une pièce d’identité et on vous prend en photo pour vérifier si vous correspondez à la photo de votre carte d’identité. » Deux jours après, le temps qu’un « être humain » valide les pièces justificatives et que le dossier passe par des systèmes anti-fraude, le compte est ouvert. Omnicanal : le chaînon manquant débarque ! La vérité sur… les fermetures de magasins en centre-ville - Challenges. Les chiffres sont spectaculaires et contre-intuitifs. Ces dernières années, les surfaces commerciales continuent régulièrement d’augmenter. La France est même le pays le plus dynamique en Europe de l’Ouest depuis trois ans, avec 326 000 mètres carrés de centres commerciaux supplémentaires en 2017, selon le cabinet Cushman & Wakefield, auxquels il faut ajouter 459 000 mètres carrés de parcs de magasins à ciel ouvert.
C’est trois fois plus qu’au Royaume-Uni, alors qu’en Allemagne une nouvelle législation freine considérablement le développement des centres périurbains. Pourtant, pas un mois ne se passe, ici, sans l’annonce de fermetures de magasins, comme chez Brice, Pimkie, Chaussexpo ou New Look, voire la disparition pure et simple de chaînes, telles que Mim, Toys R Us ou Scottage, rachetée en 2005 par le groupe Beaumanoir.
Ses 100 boutiques tireront définitivement le rideau en août. « Purge » à prévoir Effet « gilets jaunes » ? A la reconquête des coeurs de villes. Conforama, Fnac, Auchan... L'UFC-Que Choisir dénonce de "fausses promotions" sur certains sites pendant les soldes. "Avec les soldes qui viennent de débuter reviennent aussi les fausses promotions. " Sur son site internet, l'UFC-Que Choisir a dénoncé, jeudi 10 janvier, les "astuces au rabais des e-commerçants" en cette période de soldes, avec cinq exemples à l'appui. Les nouvelles stratégies des distributeurs.
Rejoindre un réseau de franchise : le pour et le contre. Magasin du futur, qu'attendent vos shoppers ? Le magasin n’est pas mort, il se transforme et roule en smart. Comment animer efficacement son réseau de distribution ? Définir votre stratégie commerciale Avant de démarrer quoi que ce soit, il vous faut d'abord définir votre stratégie commerciale : quels sont vos objectifs ? Le parcours client de demain en point de vente. Carrefour, Leclerc, Franprix, Monoprix: distribution, la bataille de Paris. Cinquante ans après Mai 68, Paris vit à nouveau un printemps agité. Et pas seulement parce que les cheminots défilent dans les rues.
Non, si la capitale connaît aujourd'hui une montée de fièvre, c'est parce que la grande distribution s'apprête à y livrer une vraie bataille. Rien que dans la journée du 26 mars, Monoprix, le prince des "city marchés", provoquait un séisme en annonçant un partenariat avec le géant américain Amazon ; Leclerc, le chantre des prix bas, lançait son service de livraison "Leclerc chez moi", avec des slogans aux accents gaulliens comme "Paris livré, Paris libéré".
Tandis que Franprix inaugurait aux Halles son premier magasin ouvert 24 heures sur 24. Moins d'un mois plus tard, Carrefour, autre grand acteur du commerce de proximité, présente son nouveau centre de préparation des livraisons censé alimenter son "drive piéton", boulevard des Batignolles. Le commerce connecté devient vraiment mobile ! Multicanal, cross canal, omnicanal… Comment s’y retrouver ?
Le multicanal. L'hypermarché du futur arrive aujourd'hui. L’hypermarché, un temple du commerce contesté. Le marketing omnicanal renforce l'engagement du consommateur - Marketing digital. Le marketing omnicanal - l'intégration de tous les canaux pour créer une expérience client homogène et cohérente - vise à décloisonner l'organisation et à unifier toutes les stratégies des différents canaux, afin d'inciter le consommateur à sélectionner une marque en particulier. En effet, les clients s'engagent plus facilement dans un achat si le parcours mis en place leur permet d'acheter où ils le veulent et quand ils le veulent, que ce soit sur ordinateur, mobile ou en point de vente. En clair, ils attendent des marques des solutions instantanées, sans souci et adaptées à leurs besoin, comme le souligne l'ouvrage Marketing 4.0 de Philip Kotler. Ces bonnes feuilles sont tirées de l'ouvrage Marketing 4.0, publié aux éditions De Boeck supérieur et écrit par Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan et Marc Vandercammen.
Chez Mail Boxes Etc., la formation des franchisés doit être au plus proche de la réalité du terrain. - Franchise Magazine. Comment les caisses de supermarchés vont disparaître. Le cross-canal, nouvel atout des stratégies marketing : case studies. Le commerce associé en France et en chiffres. Le poids moyen de chaque rayon dans le CA d'un hypermarché #distribution @NielsenFrance RT @lincepost. Les 4 parties de l’Atelier. 8 facteurs à prendre en compte avant d'acheter une franchise - Entrepreneur club.
[#Ecommerce] Les parcours d'achat multicanaux les + fréquemment utilisés ! By @atkamel #retail RT @fadouce. Societe-bientot-la-fin-des-files-dattente-dans-les-supermarches.1061866.29336. Intermarché : stratégie gagnante pour les Mousquetaires. Go Sport digitalise ses points de vente. Les limites du e-commerce et le retour des magasins - Xerfi - Vidéos - A la Une. Decathlon ouvre un magasin sans stock. RT ISMFormation: RT olbyx: [Infographie] : Comment réagit-on sur un site #ecommerce #digi… Qui sont les acheteurs de MDD ? [Infographies]MARKETING PGC. Non, le e-commerce n'est pas près de dépasser le commerce physique.
En France, Auchan déchante. La Fnac se veut omnicanale. Nouvelle tendance dans la grande distribution : limiter le choix dans les rayons (mais dans votre intérêt ou dans le sien ?) La distribution à l'heure du digital. Les consommateurs plébiscitent le web, les petits commerçants moins. Les supers pouvoirs de votre vitrine pour attirer le client. E-transformation du point de vente. La fréquence des visites et la fréquentation du point de vente. Quels canaux de distribution devriez-vous prioriser? Le nouveau jargon de la distribution à retenir. Lire-du-web-au-magasin-samsung-digitalise-un-point-de-vente-le-monde-informatique-60856. Le catalogue papier, allié surprenant de la vente en ligne. Dominique Schelcher sur Twitter : "Infographie - les alliances dans la #GrandeDistribution Via @alain_cardinaux de @FranceAgricole RT @ph_loiseau" La charge de Nestlé contre les distributeurs.
Franchise, mode d'emploi. Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain. Pourquoi la fin de la guerre des prix dans la grande distribution reste incertaine, Industrie & Services. Kamel LEFAFTA sur Twitter : "Click and Collect: 26% des utilisateurs de ce service, achètent d'autres produits en magasin #webtostore ! #ecommerce.
La Fnac multiplie les signes de bonne santé - Challenges.fr. Grande distribution : les marges arrière vont flamber en 2015. Les magasins physiques réussissent leur transition numérique. MB&Scott sur Twitter : "Le profil type de l'e-commerçant français >> infographie #ecommerce... Des paysans court-circuitent la grande distribution en créant leur supermarché. Quel est le parcours du panier de légumes frais, de Rungis à votre bureau? Multicanal, cross-canal, omnicanal. Choisir son enseigne en réseau : les 5 étapes pour ne pas se tromper. Dominique Schelcher sur Twitter : "Frontières entre e-commerce et commerce physique de plus en plus "poreuses" RT @pat_chatelain" Infographie : Tout sur les Français et la consommation cross-canal.
La distribution. [Série] Multicanal, Cross canal, Omni canal, le commerce dans tous ses étals (1/2) Quel est le chiffre d’affaires d’un magasin franchisé en 2013 ? Franchise, concession ou coopérative... Six formules comparées. Commerce connecté : les tendances 2014. Krys vous allez vous aimer? Infographie : la France rattrape son retard dans le commerce en ligne. Qui est mon meilleur vendeur ?
Magasins virtuels, vendeurs digitalisés, frères ennemis ? Franchise: les tendances et créneaux porteurs en 2013. Web-to-Store : le rôle du Store Locator dans l’expression digitale du point de vente. Les outils de la digitalisation des points de vente.