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Omnicanal : désiloter les expériences client pour booster les ventes

Omnicanal : désiloter les expériences client pour booster les ventes
Nous publions aujourd'hui un premier article d'une série de trois proposée par Converteo sur l'omnicanal. Voir les deux articles suivants : 1 - Web-to-store/store-to-web : compréhension des parcours clients, mesures et activation possibles 2- Web-to-call, comment en mesurer la performance et définir sa stratégie de smart routing En étudiant les pratiques omnicanales de grands annonceurs et retailers Français, on peut facilement tirer deux constats antagonistes : les parcours clients sont de plus en plus multi-canaux, intégrant à la fois du online et du offline les canaux de vente sont toujours majoritairement organisés par verticales (digital, points de vente, télévente) avec très peu de porosité dans les processus et des objectifs définis par entité Depuis quelques années, et d’autant plus en cette période post-confinement, les entreprises multiplient les initiatives permettant, pour les différents canaux de vente, de s’alimenter les uns les autres. Le Web-to-Store 1 - Le Store Locator

https://viuz.com/2020/05/18/omnicanal-desiloter-les-experiences-client-pour-booster-les-ventes/

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obligations.franchiseur Se développer en franchise peut apparaître comme attrayant pour bon nombre de franchiseurs pour des raisons de trésorerie, de risques ou encore tout simplement de gestion du personnel mais aussi pour avoir des entrepreneurs motivés et responsables qui développent avec passion leur franchise. Il faut bien constater cependant qu’elle engendre des obligations à prendre en compte avant de vous lancer. Une aide initiale. Campagne de marketing digital : 12 étapes pour réussir [avec exemples] Si vous cherchez à capter l'attention de votre audience, ces 12 éléments clés vous permettront d'établir une base solide pour améliorer vos campagnes de marketing en ligne. Repensez à la dernière campagne de marketing en ligne qui vous a marquée : celle qui vous a fait vous arrêter et réfléchir, celle que vous avez trouvée très drôle ou encore celle qui a créé un besoin que vous ne soupçonniez même pas. Qu'importe le sentiment, le fait que vous vous en souveniez montre qu'elle a été efficace. Pour attirer votre attention de cette façon, l'entreprise a dû fournir un travail considérable. Qu'est-ce qu'une campagne marketing ?

Pendant le confinement, la vente directe se poursuit à distance Pendant deux mois, Magalie Douillard a dû priver de dégustation les participantes aux ateliers culinaires Thermomix qu’elle anime en Loire-Atlantique. A partir du 30 mars, ses démonstrations du cuiseur-mixeur vedette de Vorwerk se sont déroulées face à la caméra de son smartphone, devant quelques personnes réunies à distance par WhatsApp. Un mode d’interaction aux antipodes du concept défendu par les 70 enseignes qui pratiquent la vente par réunion en France. Celle-ci s’effectue, en temps normal, au domicile d’une hôtesse et « le métier repose avant tout sur le fait de passer un bon moment ensemble », témoigne Catherine Valentin, installée en Picardie et sacrée plusieurs fois meilleure vendeuse de la marque de lingerie et prêt-à-porter Charlott’. C’est donc à contrecœur qu’elle a suspendu les mini-défilés avec ses clientes pour se reporter sur les réseaux sociaux, histoire de les fidéliser et de les distraire pendant cette pause forcée.

Les avantages et inconvénients de la franchise Si après la définition de la franchise et au vu du taux de réussite, elle semble attrayante, il faut bien prendre en compte qu’il existe des avantages et des inconvénients autant pour le franchiseur que le franchisé. Zoom sur ces deux aspects qui pourront vous aider à faire votre choix de partir en franchise ou non… Les plus pour le franchisé L’image de marque avant tout : la franchise a comme premier avantage de vous proposer une marque qui s’avère le plus souvent connue et reconnue. Comment RougeGorge Lingerie digitalise son offre de service ? Je m'abonne " L'enseigne RougeGorge Lingerie est reconnue par ses clientes pour la qualité de l'accueil et du conseil apporté en magasin", explique Coralie Debruyne, directrice de la marque. Avec la crise sanitaire, les boutiques ont été fermées, aussi les équipes digitales ont accéléré la mise en place de nouveaux e-services sur le site e-commerce afin d'être prêt, dès le déconfinement, à proposer aux clientes une nouvelle expérience d'achat à la fois fluide, rassurante et personnalisée : " Le digital doit nous permettre d'aller encore plus loin dans ce positionnement du conseil personnalisé et sur-mesure auprès des femmes", confirme-t-elle. Deux nouveaux e-services

Coronavirus : confinés, ils sauvent leur activité de vente à domicile dans la Marne grâce aux outils numériques Dans la Marne, les réseaux sociaux et plateformes en ligne de mise en relation viennent au secours des vendeurs et vendeuses à domicile indépendants, dans l’impossibilité d’organiser des réunions à la maison, à cause du confinement. Trois vendeurs nous racontent leur expérience. Confinement oblige, la vente directe ou vente en réunion à domicile, est impossible aujourd’hui. Les obligations du franchisé Si le franchiseur possède bon nombre d’obligations vis-à-vis du franchisé, le franchisé même s’il est considéré comme indépendant est soumis à des obligations contractuelles. Mais quelles sont ses obligations ou ses restrictions qui font penser qu’il ne le serait pas ? Trouver son emplacement avec le franchiseur.

Parcours client omnicanal : 3 exemples de l’e-commerce - Salesforce Blog France Avant de se lancer dans un achat, l’omniconsommateur (rompu à l’usage omnicanal) n’hésite pas à s’informer sur son téléphone, tester en magasin pour finir par acheter sur le web. Pour lui, ce qui compte c’est l’expérience au sens large, qui dépend d’un parcours aussi fluide que possible... sinon, sa fidélité s’étiole, et vite. Voici quelques bonnes pratiques. Vente directe : quand les petits producteurs passent au "drive" pour contourner le coronavirus Les producteurs qui vendent sur les circuits courts et locaux doivent s'adapter pour faire face à la fois aux inquiétudes des consommateurs et à leurs besoins. A Poitiers, un magasin de producteurs réalise désormais l'essentiel de ses ventes sur Internet, et les clients les récupèrent au "drive". Des commandes en ligne multipliées par quinze !

Comment faire une zone de chalandise ? Bien définir la zone de chalandise d'un point de vente est important pour son implantation et son développement commercial. La définition de cette zone permet de comprendre d'où peut venir la clientèle, comment l'attirer en ciblant la communication et de mesurer la force de la concurrence locale. Téléchargement : Le modèle pour la prévision des ventes Il s'agit d'un élément déterminant dans le cadre d'une ouverture de magasin qui permet de réaliser un business plan et de mettre en place son projet. Dans cette optique, cet article explique comment créer la zone de chalandise d'un point de vente en 4 étapes.

Quelle stratégie Drive to Store pour Cash Piscines ? Je m'abonne Cash Piscines est né il y a 20 ans : " L'enseigne a su faire évoluer son offre pour passer d'un positionnement de constructeur de piscines à celui de vendeurs de piscines et produits associés. Le réseau d'indépendants compte aujourd'hui 105 magasins dont 102 en France et propose une large profondeur de gammes de piscines, allant de quelques dizaines à plusieurs dizaines de milliers d'euros ", confie Cédric Guiraud, directeur adjoint.

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