Interactions With Transactions: Understanding Social CRM - Search Engine Watch (SEW) I'm a recovering search engine optimizer.
I used to work at an agency where I helped lead search strategies for Fortune 500 companies (clients such as Adobe, Salesforce, Conde Nast, and SanDisk) and eventually started my own SEO consulting practice. So, how did I get involved with social customer relationship management (CRM) and Enterprise 2.0 (basically customer, partner, and employee collaboration strategies)? I became much more interested in the behavioral aspects of business, mainly how people interact with one another, share information, and collaborate. Don't get me wrong -- SEO was/is great and I still use many of the strategies and tactics on my own web properties that I learned years ago. But I wanted more than rankings, conversions, and site traffic. Ce que le social CRM ? Social CRM, mesurer la capacité de recommandation Le pouvoir d'influence des internautes Le pouvoir de recommandation au sein des réseaux sociaux sera d'ici peu vraisemblablement le principal levier de la décision d'achat.
Depuis plusieurs années nous sommes déjà une bonne majorité à effectuer nos achats, importants ou non d'ailleurs, après une petite enquête rapide sur le web. Definition of Social CRM - Explained! What A Social CRM Strategy is all about.. It has been a while since Paul Greenberg put the stake in the ground by writing down the definition of Social CRM.
For further reading purposes I will repeat it here: SCRM is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment. It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation. On top of the definition I think there is a more specified set of elements needed to define a Social CRM strategic framework statement. A statement that can provide some direction how to design processes, services and experiences in line with the SCRM philosophy and the latest thinking on Customer Centricity and CRM. The “S” in SCRM is not about Social Media. Today I read a tweet by Ray Wang where he states that he “doubts Social CRM (SCRM) will replace CRM.
They augment each other. S is just a new but powerful channel. 15% des membres de réseaux sociaux s'intéressent aux marques sur Internet. Selon une étude d'Acxiom, les internautes ne sont plus seulement exposés de façon involontaire à la publicité.
Ainsi, 15% des personnes inscrites sur des médias sociaux, ont fait le choix de s'inscrire aux pages créées par les marques, soit pour consulter les contenus proposés (74%), soit pour devenir fan de la marque (34%). Pour près de la moitié des internautes (49%), ce comportement proactif s'explique par la volonté de recevoir des offres promotionnelles. Également, 40% s'intéressent à l'actualité des marques, et 30% cherchent un statut privilégié entraînant des offres privées. Pour les marques, ce phénomène représente un fort potentiel en termes de visibilité. Les entreprises françaises sceptiques face au 2.0. Les entreprises françaises frileuses face aux réseaux sociaux ?
C'est ce qui ressort d'une étude réalisée par Regus sur l'utilité de ce nouveau canal. En France, seulement un tiers des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients, contre 40% dans le monde. Les plus forts taux d'acquisition de clients ont par ailleurs été constatés aux Pays-Bas (48%), en Inde (52%), au Mexique (50%) et en Espagne (50%). Menée auprès de 15000 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans 75 pays, l'enquête révèle également que plus d'un quart d'entre elles consacrent un budget marketing exclusif à ce nouveau canal de communication, contre 20% dans l'Hexagone.
En revanche, seules les petites entreprises françaises font exception. Méthodologie : Les résultats de l'étude proviennent de l'avis de 15000 entreprises de toutes tailles, tous secteurs confondus, réparties dans 75 pays issus de la base de contacts Regus et interrogées en février et mars 2010. Gestion de la relation client. La mise en forme de cet article est à améliorer(novembre 2017).
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Tout connaitre de la relation clients. Customer RelationShip Management (CRM) - Gestion de la relation. Janvier 2016 Gestion de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises.
Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. ILM (Information LifeCycle Management)
Avril 2014 Ouverture du système d'information Avec l'ouverture du système d'information des entreprises à leurs partenaires et des moyens de télécommunication de plus en plus performant, le volume des données de l'entreprise augmente de façon exponentielle.
Ainsi, compte tenu de la valeur stratégique du patrimoine d'information de l'entreprise, il est nécessaire de mettre en place des moyens de stockage afin de conserver ces données. Néanmoins, la vitesse d'évolution des technologies de stockage peut très rapidement rendre obsolète un système de stockage sur bande ou sur disque optique.