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Outils d'aide à la décision

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PDCA, la roue de Deming. Ce que la Roue de Deming PDCA. Méthode de gestion de la qualité : la roue de Deming et le PDCA Définition Roue de Deming La désormais célèbre "roue de Deming" a eté popularisée par William Edwards Deming, promoteur de la qualité made in Japan.

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Cette méthode présente les 4 phases à enchainer successivement afin de s'inscrire assurément dans une logique d'amélioration continue. La roue de Deming, le PDCA L'idée étant de répéter les 4 phases : Plan, Do, Check, Act tant que le niveau attendu n'est pas atteint. Plan Planifier et préparer le travail à effectuer. Livre à lire Hors de la crise W. Www.fnac.com, www.amazon.fr , www.eyrolles.com Page suivante 20.

Partagez cet article... (total partages cumulés > 105) Commentaires lecteurs... Outils - Les 7 outils de la Qualité - Le diagramme de PARETO. Le diagramme de PARETO (601 mots dans ce texte ) - lu : 54880 Fois LE DIAGRAMME DE PARETO Synonymes Règle des 80/20, Courbe "ABC".

Outils - Les 7 outils de la Qualité - Le diagramme de PARETO

But Faire apparaître les causes les plus importantes qui sont à l'origine du plus grand nombre d'effets. Sachant que 20% des causes sont à l'origine de 80% des conséquences. Principe Cette méthode simple, claire et efficace permet la prise de décision par le groupe. Diagramme de Pareto. Présentation Le diagramme de Pareto est composé de deux axes.

Diagramme de Pareto

L'axe des abscisses représente les causes, l'axe des ordonnées représente les effets sur le problème. Les étapes pour construire le graphique Pour construire le diagramme, les étapes suivantes devront être menées : Exemple : Enquête de satisfaction d'un restaurant Pour illustrer la construction d'un Pareto, nous allons prendre l'exemple d'un restaurant "LeToutEstBon" qui fait une enquète de satisfaction auprès de 328 clients. Dans l'enquête, le restaurateur leur demande aux clients de mette un signe "-" ( moins ) sur le/les critères qui ne leur donne pas satisfaction. 1. Comptabiliser les réponses obtenues. 2. 3. Outils - Les 7 outils de la Qualité - Le diagramme d'Ishikawa. Outils - Les 7 outils de la Qualité - Le QQOQCP. Méthode des 5W2H (Why?

Outils - Les 7 outils de la Qualité - Le QQOQCP

What? Whose? When? Who? How? But Le QQOQCP sert à identifier le problème dans son ensemble à partir de 6 questions. Il permet d'avoir sur toutes les causes du problème, des informations suffisantes pour déterminer avec exactitude quelle est la cause principale. Principe C'est une technique de recherche d'informations sur un problème et notamment sur ses causes qui se réalisent grâce aux questions suivantes :

QQOQCCP. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

QQOQCCP

Le sigle QQOQCCP (pour « Qui ? Quoi ? Outils - Les 7 outils de la Qualité - La matrice de compatibilité. LA MATRICE DE COMPATIBILITE Synonyme Matrice d'aide à la décision.

Outils - Les 7 outils de la Qualité - La matrice de compatibilité

But C'est un outil d'aide à la prise de décision permettant de rechercher : • Un problème • Une solution • Une action à entreprendre suivant des critères de choix • Objectifs • Contraintes • Fonctions Principe La matrice de compatibilité se présente sous la forme d'un tableau à double entrée, croisant des critères de choix et des solutions, problèmes où actions d'amélioration. . • Définir tous les critères de choix (coût, délai, efficacité…). • Lister les problèmes, solutions ou actions à entreprendre parmi lesquels il faut faire un choix. • Réaliser la matrice de compatibilité. • Tracer un tableau à doubles entrées avec une ligne par choix, et une colonne par problème, solution ou action. • Remplir les cases avec : + Compatibilité entre critère et sujet - Incompatibilité entre critère et sujet ?

Dans ce cas il n'y a que la réponse train qui satisfait a tous les critères. ABC du Brainstorming - animer un Brainstorming (ou remue-méninges) Comment organiser et animer un Brainstorming Le brainstorming ou remue-méninges est une technique de recherche d'idées en groupe, par exemple afin d'identifier ou de résoudre un problème. La principale phase du brainstorming consiste à émettre spontanément le plus d'idées possible sans retenue et en les notant toutes. Mais au-delà de cette phase de collecte d'idées, il faut auparavant 1/ constituer le groupe 2/ cadrer la question de départ et après 4/ sélectionner les meilleures idées ou les solutions applicables. Outils - Les 7 outils de la Qualité - Le brainstorming. Brainstorming (techniques) et Remue-Méninges: Définition et exemple d'un processus d'animation et de conduite de réunion. Technique du brainstorming: Quand l'utiliser?

Brainstorming (techniques) et Remue-Méninges: Définition et exemple d'un processus d'animation et de conduite de réunion

La conduite de réunion efficace - dossier thématique pour le management de la qualité. 1 - Conditions pour avoir des réunions efficaces - Retour au menu Le travail en groupe est un moyen efficace à la condition d'avoir un minimum de méthode acceptée par tous, d'éviter la routine et les habitudes, d'accepter la critique et innovation en permanence.

La conduite de réunion efficace - dossier thématique pour le management de la qualité

Ne se réunir que pour un objectif clair et précis : Chacun d'entre nous a une multitude d'activités et ne peut se permettre de perdre du temps en réunions stériles. La réunionnite, qui a tendance à sévir un peu partout, doit être pourchassée sans répit. Indiquer à l'avance : - Le problème à résoudre. - L'information qui s'y rattache, théorique (documents), pratique (expérience). - Les solutions proposées de façon à ce que chacun réfléchissant à l'avance, le jour de la réunion ne sera plus que la mise en commun des préparations préalables. Ne réunir que les gens concernés Ne pas tenir compte du rang, du titre, des habitués.