Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Relation client: Téléphone - les erreurs à éviter 2. Service client: Accueil téléphonique & proactivité - les bonnes pratiques. Accueil téléphonique // gérer un conflit au téléphone : ce qu'il ne faut pas faire. Accueil téléphonique // gérer des appels simultanés : ce qu'il faut faire.
Accueil téléphonique // gérer des appels simultanés : ce qu'il ne faut pas faire.