Etat des démarches qualité dans les bibliothèques françaises. La démarche qualité appliquée aux bibliothèques et services d'information. La notion de qualité est encore peu implantée dans les bibliothèques.
Elle est relativement plus développée dans les centres de documentation et les services d’information, qui semblent plus perméables aux méthodes et techniques de gestion utilisées par les organismes qui les abritent. Plusieurs études et publications professionnelles attestent de cette intégration 1. La démarche qualité semblerait donc à première vue s’implanter plus facilement dans des organismes documentaires dont une partie de l’activité est marchande. Le témoignage de l’Institut de l’information scientifique et technique présenté dans ce numéro 2 en est un exemple. C’est aussi le cas du service de documentation de la SOGREAH, société de services en ingénierie qui a obtenu une certification ISO 9000, et dont l’expérience est également relatée ici 3. On aurait cependant tort de faire un amalgame rapide, qui limiterait l’intervention des démarches qualité au seul secteur marchand. Mais qu’est-ce que la qualité ?
La démarche qualité en bibliothèque. Aborder la gestion de la qualité dans le milieu des bibliothèques, comme dans toute entreprise qui adopte pour la première fois une démarche nouvelle susceptible de conduire à des changements, peut générer quelques réticences de la part du personnel.
Ces réticences sont généralement dues à des a priori ou à des malentendus sur le concept même de gestion de la qualité. L’expérience montre qu’un effort de pédagogie doit être accompli lors du lancement de toute opération sur ce sujet, car rien ne se fait sans l’adhésion active du personnel et sans une vision commune des progrès à accomplir. C’est pourquoi cet article tentera de répondre à quelques interrogations légitimes que pourraient se poser des bibliothécaires ou des conservateurs à qui l’on proposerait d’engager une démarche qualité. Personne n’a à nous apprendre ce qu’est la qualité… Vrai ! Une affaire de conformité La démarche qualité permet de passer d’une qualité « individuelle » à une qualité « collective » et organisée.
Vrai ! La démarche qualité en bibliothèque. Evaluer les activités et les services des bibliothèques. CR rédigé par Joëlle Muller Synthèse des travaux des deux rencontres du jeudi (pas de slides) Modérateurs : Christophe Evans (BPI), Marianne Cantau (Maire-adj.
Des Mureaux), Anita Beldiman-Moore, Anne Verneuil (BM Anzein) Christophe Evans L’évaluation n’a pas toujours bonne presse. Evaluation au niveau des bibliothèques de lecture publique Pour qui, pourquoi, comment. - Pour qui : les élus, la hiérarchie, le personnel, les partenaires. - Pourquoi : ce sont souvent des évaluations institutionnelles avec des indicateurs classiques et reproductifs.
. - Comment : les évaluations sont généralement honnêtes mais pas forcément objectives car on fait attention aux commanditaires, on n’a pas toujours les compétences pour faire une évaluation correcte. Savoir travailler avec les autres services pour accéder à certaines informations sur la population, les scolaires… Il est important de ne pas s’arrêter uniquement aux outils traditionnels d’évaluation.
Evaluer la bibliothèque. Encore cette année, j'ai pu assister à quelques conférences données à l'occasion du Salon du Livre 2013.
Je vous retranscris ci-dessous celle qui m'a parue la plus intéressante parmi les quelques unes dont j'ai été témoin. Notez bien néanmoins, qu'il s'agit d'une retranscription à partir de mes notes : certains intervenants parlaient assez vite et l'ensemble des communications étaient denses. J'ai donc fait mon possible pour noter le plus de choses possibles, mais les phrases reproduites ci-dessous ne sont pas exactement celles qui ont été prononcées par les intervenants. J'espère néanmoins leur être restée relativement fidèle. Evaluer la bibliothèque Les intervenants : Pierre-Yves Renard, directeur du Bibliopôle (réseau de lecture du conseil général du Maine et Loire) Animé par Martine Poulain, directrice de la bibliothèque de l’INHA Valérie Alonzo et Pierre-Yves Renard ont co-dirigé l’écriture du livre Evaluer la bibliothèque, paru en décembre 2012 au Cercle de la Librairie.
Discussion. Grille de visite. Formation à l'accueil et développement de l'intelligence émotionnelle. Le contexte des bibliothèques rouennaises en 2007 Fin 2006, le réseau des bibliothèques de Rouen venait de perdre l’essentiel de son équipe de direction : cinq des sept cadres avaient quitté le navire, pour diverses raisons, durant les six derniers mois.
Depuis 2003, la ville préparait son projet de grande médiathèque à vocation régionale (12 000 m2 de shon – surface hors œuvre nette). Une équipe spécifique constituait les collections contemporaines (180 000 documents à terme), créées en grande partie ex nihilo. L’équipe chargée du patrimoine se consacrait au conditionnement accéléré des fonds anciens (environ 300 000 unités), en vue de leur déménagement. Seules ces deux équipes, installées dans la bibliothèque patrimoniale avec les services centraux du réseau, étaient censées intégrer le nouvel équipement, augmentées d’un certain nombre de recrutements étalés de 2006 à 2010. 96 postes inscrits au tableau des effectifs, répartis sur : – 6 pôles d’activités : Octobre 2007 Mi-mars 2008.