parcours client
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Cas But : comment le digital media revalorise parcours client et chiffre d’affaires
Comment, grâce aux digital media, optimiser en point de vente la relation entre shopper et vendeur ? Comment, via des écrans, bornes interactives et maintenant des tablettes, les vendeurs peuvent-ils mieux répondre aux attentes des consommateurs ? Ce sont les questions sur lesquelles l’ enseigne BUT a témoigné de son approche de l’expérience et du parcours client. C’était au salon MPV (marketing point de vente), le 28 mars, devant un public fort intéressé.
Les 6 étapes du parcours client chez Bouygues Immobilier - Bouygues Immobilier
Agenda Les prochains événements Du 03 au 08 avril 2013, Vernon (27) Journées Découverte à Vernon (27) Le Vendôme vous propose 34 appartements neufs du studio au 5 pièces idéalement situés dans le centre-ville et de...Les surprises du parcours client
La gestion de la relation client connait depuis plus de vingt des évolutions qui vont comme le fleuve, sinuant entre les obstacles du relief, laissant ici et là des bras morts, creusant ailleurs des méandres. La géologie de ce relief est formée bien souvent des mêmes matières : les technologies en composent une bonne partie, l'autre est formée essentiellement de cette vieille question de confiance et d'engagement, la troisième reste toujours et encore ce bon vieux processus d'évaluation et de décision des consommateurs. C'est sans doute lui qui réapparait au travers de la problématique de la gestion du parcours client. Cette réapparition est motivée par les nouvelles vagues de technologies.
iQMetrix , un spécialiste Américain des solutions pour le retail, vient de publier une infographie qui nous plait énormément chez Connected Store . Et pour cause, celle-ci met en avant les différents points clés de la conception de la prochaine génération de magasins du futur, laquelle n’est autre que le magasin connecté ! Se focalisant sur l’expérience client, depuis son “attraction”, jusqu’à son “engagement”, son passage en caisse et sa satisfaction globale, cette infographie identifie notamment 5 checkpoints dans le point de vente connecté : Des dispositifs dédiées à l’information on-line et équipés d’écrans tactiles. iQmetrix rappelant que selon une récente étude Cisco IBSG dont nous vous avions déjà parlé , 73% des shoppers qui se renseignent sur le web préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles en magasin. Plusieurs dispositifs de paiements disposés dans divers endroits à l’interieur point de vente permettant aux shoppers de régler leurs achats.
