background preloader

Avis clients

Facebook Twitter

TripAdvisor lance à son tour son chatbot sur Facebook Messenger - TOM. Il est désormais possible d’avoir les recommandations TripAdvisor sur des restaurants, des hôtels ou des activités directement depuis Facebook Messenger.

TripAdvisor lance à son tour son chatbot sur Facebook Messenger - TOM

Le site adopte donc, après de multiples marques, le chatbot. Un outil qui lui permet de diversifier ses services et surtout d’en apprendre plus sur le profil de ses utilisateurs. TripAdvisor lance à son tour son chatbot sur Facebook Messenger. Découvrez la richesse marketing insoupçonnée des avis clients #VEM8. Vient de se terminer, à Cannes, le salon Voyage en Multimédia, un des grands salons dédiés au etourisme.

Découvrez la richesse marketing insoupçonnée des avis clients #VEM8

Cet édition a rassemblé plus de 1500 participants et offrait 35 ateliers sur 2 jours avec près de 150 intervenants, c’était les 20 et 21 janvier 2017. J’ai participé à cette édition en tant qu’animateur, j’ai eu en charge l’organisation éditoriale du cycle dédié aux hébergeurs. Évidemment dans ce cycle, je n’ai pas pu m’empêcher de placer un atelier sur la e-réputation, vous connaissez ma fascination pour les avis clients. Réseaux sociaux. Comment créer un lien vers un formulaire d'avis locaux pour Google My Business. On sait désormais l’importance des avis locaux dans le référencement local des Pages Google My Business lors des recherches ayant trait à la proximité des entreprises.

Comment créer un lien vers un formulaire d'avis locaux pour Google My Business

Cependant, même si Google tend à afficher aussi des avis locaux provenant des plateformes tierces dans son panneau du Knowledge Graph local, Google interdit jusqu'à maintenant de solliciter directement les avis des clients sur les pages Google My Business pour ne pas, sans doute, influencer le classement de celles-ci dans les résultats locaux. Le nouvel algorithme de classement de Tripadvisor - Artiref. En début de mois de mai 2016, les changements apportés dans l’algorithme de l’indice de popularité Tripadvisor ont été communiqués.

Le nouvel algorithme de classement de Tripadvisor - Artiref

Une bonne raison de décrypter le pourquoi du comment afin de comprendre ce que ça change pour nous, lecteurs de Tripadvisor et pour vous, hôteliers ayant une fiche sur la plateforme d’avis. Hôtel Mercure à Angers, note et classement sur Tripadvisor L’indice de popularité, en quoi ça consiste déjà? Google est sommé de révéler les identités des auteurs de faux avis sur Google+ C’est maintenant un fait avéré, les faux avis sont un fléau qui préoccupent au plus haut point les autorités de la concurrence.

Google est sommé de révéler les identités des auteurs de faux avis sur Google+

Car, la très grande majorité des faux avis de consommateurs sont le fait de concurrents en mal de publicité qui y trouvent là l’occasion de salir anonymement certaines enseignes qu’ils estiment leur faire de l’ombre. Et c’est le cas dans cette situation ubuesque dans laquelle Google se trouve mêlé (malgré lui ?). Il s’agit en l’espèce de la responsable d’une nurserie aux Pays-Bas qui, estimant avoir été victime de faux avis, a poursuivi Google devant un tribunal hollandais.

Et surprise, elle vient de gagner face au géant de l’Internet Google. En d’autres termes, Google est désormais sommé de fournir un début d’identification des auteurs des faux avis. Le Morbihan crée le premier outil de synthèse des avis d'internautes. L'outil a été coconstruit par le CDT du Morbihan et la start-up nantaise Guest App.

Le Morbihan crée le premier outil de synthèse des avis d'internautes

©DR "Une mine d'or. " Voici comment Patrick Cantin, en charge de l’observatoire du CDT du Morbihan, qualifie les avis des consommateurs sur Internet. L'OT s'est associé à une start-up nantaise, Guest App, pour créer le tout premier outil de synthèse des avis sur Internet. Le principe : la plate-forme aspire les notes et commentaires déposés sur 20 sites, notamment TripAdvisor, Google, Booking.com, Yelp ou encore Zoover, puis elle restitue, pour chaque établissement, une note moyenne globale et des notes segmentées par profils (couples, familles, amis, solos et voyageurs d'affaires).

Autre intérêt de la synthèse : les scores peuvent être comparés entre les stations du Morbihan ou avec les stations d'autres départements. Bientôt un accès pour les professionnels. DNA Ereputation%20hotels 20160323. TripAdvisor lance une offre pour les offices du tourisme. Comment répondre à un commentaire négatif laissé en ligne. Avoir un commentaire négatif sur une page produit de son site, sur sa page Facebook ou sur tout autre réseau social est toujours un moment délicat pour le community manager.

Comment répondre à un commentaire négatif laissé en ligne

S’il s’agit d’une critique justifiée et constructive, alors il faudra répondre, en revanche s’il s’agit d’un commentaire ouvertement malveillant il sera peut-être nécessaire de le modérer ou de l’ignorer tout simplement selon le bon vieux principe du « Don’t feed the troll ! ». Voici quelques bonnes pratiques pour répondre aux critiques négatives… Bonnes pratiques à adopter lorsque l’on reçoit un commentaire négatif : RESTER ZEN ET COURTOIS ;Être à l’écoute et répondre précisément au commentaire (pas de réponse type copiée/collée) ;S’excuser si nécessaire / compatir, mais ne pas offrir de compensation. La plupart du temps, il est possible de répondre à une critique négative : Vinivi : vos avis clients. Certifiés. Diffusés. Utiles. — Au secours : le client menace d'écrire un avis négatif sur TripAdvisor.

Nous tenons cette astuce d'un hôtelier qui nous confirme que cette astuce est donnée au personnel de réception des hotels de parc à thème dont le héros a de grandes oreilles noires.

Vinivi : vos avis clients. Certifiés. Diffusés. Utiles. — Au secours : le client menace d'écrire un avis négatif sur TripAdvisor

Le client vous menace d'écrire un avis, vous ne voulez pas céder (et vous avez raison). Dites-lui : “Non cher client, je refuse de céder à votre chantage. Je comprends que vous soyez déçu. Mon nom est Séraphin Lampion, vous pouvez écrire que c'est moi qui refuse, cela ne me pose pas problème”.