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Les nouvelles interfaces pour un commerce sans couture. Pour commander une pizza chez Domino’s, il suffit de tweeter une émoticône Comment rendre la commande d’une pizza la plus facile possible ?

Les nouvelles interfaces pour un commerce sans couture

C’est une question clé pour Domino’s Pizza qui, face à la concurrence, veut proposer l’expérience d’achat la plus rapide et la plus fluide qui soit. Dernière solution trouvée par la marque : la commande de pizza par un tweet, en envoyant juste l’émoticône pizza (les émoticônes, emoji en japonais, désignent les symboles graphiques successeurs du smiley). Depuis le 20 mai dernier aux Etats-Unis, il suffit donc d’envoyer une émoticône au compte Twitter @Dominos pour déclencher la commande d’une pizza. Une seule contrainte : le client doit avoir créé auparavant un compte sur le site Dominos.com, où il a indiqué son adresse, ses coordonnées bancaires, et sa pizza préférée (celle qui sera livrée par défaut). Plus d’infos : L’Express Echo d’Amazon propose de passer commande simplement en énonçant l’article recherché Journal du net Boston Herald Plus d’infos 01.net. Chronodrive installe une zapette connectée dans la cuisine des Français - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel.

Depuis la semaine dernière, Chronodrive, filiale d’Auchan, propose à ses clients un objet connecté pour leur permettre de gérer très facilement leurs listes de courses.

Chronodrive installe une zapette connectée dans la cuisine des Français - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel

Tout repose sur un petit boîtier rond et blanc, que les consommateurs peuvent avoir en permanence sous la main dans la cuisine. Aimanté, il se range par exemple sur le réfrigérateur. Pour ajouter un article à sa liste de courses, le client de Chronodrive utilise ce boîtier soit pour scanner le code-barres d’un emballage, soit pour dicter le produit à commander. Il peut même juste prononcer le nom « beurre » ou « jambon » : le service sélectionne automatiquement la marque qu’il commande le plus souvent. La liste de courses se remplit ainsi au fil de l’eau (voir la vidéo ci-dessous). 70 % des commandes sont vocales « Le marché du drive est devenu extrêmement concurrentiel, il faut absolument se différencier par la simplicité et les services aux clients », insiste Chronodrive. La transformation digitale dans les services, une opportunité pour se réinventer - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel. > Retour au sommaire navigation contenu La transformation digitale dans les services, une opportunité pour se réinventer 23 avril 2015 La grande majorité des entreprises sont aujourd’hui confrontées à une révolution digitale qui transforme les usages et les modes de travail.

La transformation digitale dans les services, une opportunité pour se réinventer - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel

Plutôt que de la subir, pourquoi ne pas en faire l’occasion de refondre l’organisation et les services aux clients ? Les trois intervenants de cet Atelier : Sylvain Canu (Capgemini), Nicolas Gauthier (Solocal Group), Nathalie Lahmi (Allianz France) racontent leur expérience de transformation digitale. Un Atelier de la Relation Client proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation Clients à La Poste. a href="#sommaireCont">> Retour au sommaire navigation contenu Les 4 parties de l’Atelier La transformation digitale dans une entreprise de services, c’est quoi ?

Un bar à ongles dans le TGV enrichit l’expérience client - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel. Depuis quelques mois, un nouveau service est proposé à bord des iDTGV : un bar à ongles.

Un bar à ongles dans le TGV enrichit l’expérience client - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel

Ce service de manucure est assuré par une petite entreprise, Nail Express, qui en a proposé l’idée à la SNCF. « Nous avons discuté pendant plus d’un an, précise la fondatrice de Nail Express. Il fallait notamment que la SNCF modifie sa législation pour autoriser la présence d’un service payant autre que celui du wagon-bar à bord de ses trains. » Après un test l’été dernier, le service est maintenant disponible sur 4 lignes : Paris-Marseille, Paris-Toulon, Paris-Grenoble et Paris-Bordeaux. 10 € pour une pose de vernis Les tarifs ? 10 € pour une pose de vernis, 25 € pour une manucure complète. Plus d’infos : Nail Express L’Express. Les 4 parties de l'Atelier - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel. > Retour au sommaire navigation contenu 23 avril 2015 La grande majorité des entreprises sont aujourd’hui confrontées à une révolution digitale qui transforme les usages et les modes de travail.

Les 4 parties de l'Atelier - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel

Plutôt que de la subir, pourquoi ne pas en faire l’occasion de refondre l’organisation et les services aux clients ? Les trois intervenants de cet Atelier : Sylvain Canu (Capgemini), Nicolas Gauthier (Solocal Group), Nathalie Lahmi (Allianz France) racontent leur expérience de transformation digitale. Un Atelier de la Relation Client proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation Clients à La Poste. La transformation digitale dans une entreprise de services, c’est quoi ? Changement de culture, innovation à tous les étages, agilité : nos trois experts expliquent et détaillent cette révolution digitale qui impacte toutes les entreprises. Chez Capgemini, un Lab’innovation pour tester en accéléré les idées Allianz : une nouvelle culture digitale en moins de 24 mois.