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Franprix réinvente le programme de fidélité grâce au machine learning. La fidélisation intelligente. Fin mars, l’enseigne Franprix du groupe Casino décide de révolutionner les différents programmes de fidélité en imaginant une toute nouvelle offre. Reposant sur un nouveau système de fonctionnement intelligent, l’application “Bibi” devrait être plus attractive, mais surtout plus avantageuse pour les consommateurs d’après l’annonceur.

Kiabi teste la carte de fidélité connectée. Comment créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot - Nile. Transcription de la Vidéo : bonjour et bienvenue dans ce nouveau tuto hubspot aujourd'hui je vais vous montrer comment configurer une enquête de satisfaction auprès de vos clients, pour cela allez dans la partie service de votre portail hubspot et cliquez sur feedback.

Comment créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot - Nile

Cela vous ouvre l'écran que vous voyez actuellement qui vous permet de créer la première enquête cliquez simplement sur démarrer pour accéder à l'écran de personnalisation de votre enquête de satisfaction tout d'abord vous allez choisir si vous souhaitez intégrer l'enquête sur votre page web ou l'envoyer par email comme c'est ici le cas.

Vous allez ensuite déterminer les déclencheurs de votre enquête de satisfaction quels sont les critères qui vont faire que la personne va recevoir votre enquête. Par défaut ici nous avons "est devenu client il y a trente jours", c'est à dire que 30 jours après son achat la personne va recevoir notre enquête de satisfaction.La partie personnalisée vous. Fidélité : le mobile bouleverse enfin les cartes ! 1400 000 clients de la Fnac ont déjà choisi le wallet pour leur carte de fidélité Avez-vous déjà utilisé le « wallet » de votre téléphone ? En français, c’est le « portefeuille ». Il permet ici de stocker sur son mobile cartes de fidélité et cartes de paiement. Ce système est natif pour les iPhone, et disponible avec Google Pay depuis décembre 2018 pour les téléphones sous Android. « Instagrammable » : nouveau mot d’ordre de l’expérience client !

1Au Club Med, « nos architectes dessinent des lieux Instagram » D’après une étude menée par Booking, près d’un tiers des voyageurs privilégient désormais des hébergements « instagrammables ».

« Instagrammable » : nouveau mot d’ordre de l’expérience client !

Ils ne choisissent pas simplement leur destination de vacances d’après des photos vues sur Instagram : ils recherchent des endroits photogéniques qu’ils pourront partager sur le réseau social. Une autre étude, réalisée par Schofields, montre que c’est même devenu une priorité pour 40 % des millennials. Cette tendance est totalement intégrée par le Club Med. Cartes de fidélité, stop ou encore ? 1Decathlon arrête son programme de fidélité au profit de prix bas permanents.

Cartes de fidélité, stop ou encore ?

Decathlon va supprimer sa carte de fidélité ce samedi 31/03. Votre carte de fidélité digitale gratuite. Carte de fidélité. Les services client peuvent-ils se faire ubériser ? D’après une étude réalisée en début d’année par Eptica, éditeur de solutions de gestion d’interactions clients, 18 % des sites mettent aujourd’hui en France à disposition de leurs visiteurs un chat communautaire.

Les services client peuvent-ils se faire ubériser ?

Les consommateurs peuvent ainsi poser leurs questions à des clients fans de la marque, qui s’investissent bénévolement pour aider leurs pairs. Ce nouveau canal de service client est en plein boom, et la liste des entreprises le mettant en place ne cesse de s’allonger, touchant tous les univers : Kiabi, Auchan, Voyages-SNCF, La Redoute, L’Oréal, Lancôme, L’Occitane, Sarenza, Naf Naf, etc. Lire aussi l’exemple de Blablacar, dans la première partie de notre dossier.

Souvent présentée comme un dispositif complémentaire, aux côtés des canaux habituels du service client, l’entraide entre clients peut toutefois prendre une position centrale. Pour aller plus loin : L’Expansion Des particuliers rémunérés pour assurer le service client e-marketing.fr. Dans les coulisses de 5 services client. Jacques-Antoine Granjon, le PDG de Vente-privée, décroche parfois lui-même le téléphone La qualité de la relation client fait partie des valeurs cardinales de Vente-privée.com.

Dans les coulisses de 5 services client

Cela fait par exemple 7 années consécutives que l’entreprise, qui a passé la barre des 2 milliards de chiffre d’affaires dans le monde en 2015, obtient le prix « Service Client de l’Année ». « La clé de notre réussite, c’est que nous ne considérons pas le service client comme un coût, mais comme un investissement », explique Jacques-Antoine Granjon, le PDG de Vente-privée.com. Il ajoute dans une interview au site Sens du Client : « J’ai l’impression que trop d’entreprises raisonnent différemment. Que leurs managers disent à leurs équipes "cette année vous avez répondu à un million d’appels, cela a coûté 3 millions d’euros, l’an prochain vous répondrez à 1,2 million d’appels et vous réduirez le budget".

Et cela, c’est gérer le service client comme un coût. Fidélisation client : techniques - Ooreka. Fidéliser ses clients garantit les performances d'une entreprise. Le CRM a plusieurs objectifs dans une entreprise : Fidélisation du client : essentielle pour l'entreprise. Satisfaction, fidélité et expérience client: Interview de Christian BARBARAY. Fidélité : les codes changent. Natalys enrichit son programme de fidélité avec des expériences personnalisées La marque d’articles de puériculture Natalys a revu son programme de fidélité en novembre 2015.

Fidélité : les codes changent

Il reste marqué par un principe simple d’acquisition de points en fonction du volume d’achats : 1€ dépensé = 1 point gagné. Et dès 200 points, le client reçoit une remise de 10€. « La mécanique de cumul de points suivant le volume d’achats fonctionnait, mais il manquait la dimension d’accompagnement du client », explique, au magazine Action Co, Béatrice Mariton, responsable e-commerce pour Sergent Major et Natalys.

5 façons d’écouter les clients et d’en tirer profit. La Fnac a créé son propre panel en ligne L’enseigne a constitué, depuis l’été 2013, un panel de plus de 7 400 clients, inscrits sur un site web dédié, intitulé Lab’Client.

5 façons d’écouter les clients et d’en tirer profit

Cartes de fidélité : une bonne affaire ? - vidéo Dailymotion. Camping les Pirons Sables d'Olonne Vendée 4 étoiles. Gestion des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux : 1re partie – Facebook. Camping les Pirons Sables d'Olonne Vendée 4 étoiles. Les 3 parties du dossier. Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services.

Les 3 parties du dossier

Marques et enseignes multiplient donc les façons d’écouter leurs clients et de mesurer leur satisfaction. Ces programmes, souvent dénommés « Voix du client », font émerger des solutions pragmatiques pour répondre aux attentes des consommateurs et sont aussi un levier de communication externe. > Retour au sommaire navigation contenu Les avis clients, un outil de pilotage interne et un levier de communication externe Que ce soit en magasin ou par internet, recueillir l’avis du client devient une étape totalement intégrée au parcours d’achat.

Darty développe son offre de services payants - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel. Depuis toujours, Darty communique sur ses services gratuits : livraison – tous les jours de la semaine dimanche compris –, mise en route et reprise des anciens appareils… Sans remettre en question ce qui a largement contribué à son succès, l’enseigne fait le pari de proposer de nouveaux services qui sont, eux, payants.

Darty développe son offre de services payants - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel

Les marques lancent des défis à leurs clients - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel. Weight Watchers rembourse 2 mois d’abonnement à ceux qui perdent 4,5 kg En janvier et février dernier, Weight Watchers proposait aux Etats-Unis une offre commerciale d’une grande simplicité et d’une grande efficacité : la marque remboursait à ses nouveaux membres leurs deux premiers mois d’abonnement s’ils arrivaient durant cette période à perdre 10 livres (environ 4,5 kg).

Les marques lancent des défis à leurs clients - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel

- Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub. > Retour au sommaire navigation contenu 14 février 2014 80 % des enseignes proposent aujourd’hui une carte de fidélité, souvent basée sur des remises et des offres promotionnelles. Mais ces programmes sont-ils encore différenciants, et fidélisent-ils vraiment ? De nouvelles pratiques émergent pour établir une vraie relation et renforcer l’attachement à la marque. Les nouveaux terrains de la fidélisation se trouvent désormais sur les réseaux sociaux, le mobile, le Big Data, et aussi sur des mécanismes qui créent du sens. DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE - À la une - chefdentreprise.com. Le client mystère ne s'avance pas masqué derrière des lunettes noires... Il se comporte en client lambda et visite vos points de vente ou d'accueil pour tester la qualité des services rendus par vos collaborateurs.

Accueil - CAMPING LA PINEDE- Avis clients certifiés. HPA. Bouton Darty - SAV connecté, mais inutile. Des enseignes revisitent l’accueil des clients. De l’arrivée en magasin au passage en caisse, Monoprix place la relation client au cœur de sa stratégie commerciale.