Apex Hotels Guest Questionnaire Survey. ANG_Vprasalnik_Hotel. Guest Questionnaire - Hotel Feedback Form (example) Enquête de Satisfaction Clients. &filename=Cahier3. Page 1 : La satisfaction du client en hôtellerie : cas d'azalaï hôtel indépendance 98328 - Consultation en ligne. La satisfaction du client est une question qui a été traitée par beaucoup de spécialistes en marketing, notamment PARASURAMAN A., ZEITHAML Valérie, BERRY Leonard, GRÖNROOS Christian et ceux cités plus haut.
Leurs ouvrages expliquent l’importance de la satisfaction du client dans le développement de l’entreprise, les voies, les moyens et les outils à mettre en place pour assurer cette satisfaction et la pérenniser en vue de fidéliser le client. Il est donc nécessaire, voire indispensable, pour les entreprises de se soucier ou se soucier davantage de la satisfaction de leur clientèle. S’il est vrai que beaucoup de recherches ont été faites sur la satisfaction du client en général, il est à noter cependant que les auteurs, les ouvrages et les documents de mémoire, traitant spécifiquement de la satisfaction du client en hôtellerie, sont rares en ce qui nous concerne. Customer satisfaction questionnaire, Hilton Hotel - Front Office - Hotelier Forum , Hospitality Management Forum, Tourism Management Forum. Sondage de satisfaction des Clients des hôtels Louis Survey. L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?
« Il n’y a qu’un patron : le client.
Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart La norme ISO 9001, consciente de cette règle d’or du client roi, a introduit le concept d’orientation client depuis la version 2000. Elle évoque depuis le client à 3 reprises : Dans le chapitre « 5.2 Ecoute client ». Tera Hotels & Resorts - Satisfaction. Enquête de satisfaction. Wysuforms. Questionnaire.