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LA NOTION DE FIDELITE

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La notion de fidélité. Nespresso Une communauté mondiale attachée à la marque Fiche d'information. Marketing & convergence: Pause café Nespresso. Chose promise, chose due, après l'analyse du cas marketing Nespresso, je vous propose un petit détour par mon expérience client de membre du club .Un bon moyen de vérifier si la réalité est à la hauteur de l'ambition de la marque et si Nespresso est bien "the Ultimate Coffee Expérience" promise.

marketing & convergence: Pause café Nespresso

Comment on devient membre ... Cela commence par l'achat de La Machine. C'est le pas le plus difficile à franchir mais, contrairement à ce que l'on pense souvent, ce n'est pas celui qui coûte le plus cher. Quelle que soit la période, il y a toujours une promotion ou une offre exceptionnelle à saisir (parrainage, offre de remboursement). On ressort donc de la boutique, son paquet à la main, le coeur léger,satisfait et persuadé que l'on vient de faire une bonne affaire et que l'on a payé sa machine à un prix imbattable.

Comment fidéliser. Le Club Nespresso France. Visite guidée des privilèges exclusifs Vous pouvez passer commande 24h/24, 7j/7, apprendre les secrets du café et tout le plaisir que l'on peut en tirer, bénéficier du contact et des conseils exclusifs et personnalisés de spécialistes du café, être invités à des événements exclusifs en boutiques et découvrir des services de livraison pratiques et novateurs...

Le Club Nespresso France

En combinant notre capsule de café intelligente et notre machine de haute technologie, nous avons maîtrisé l'art du café parfait. Le Club Nespresso se consacre désormais à vous offrir chaque jour l'expérience ultime du café... Bienvenue au Club Nespresso Dès que vous passez votre première commande, vous devenez membre du Club et vous bénéficiez des privilèges du Club. Service client personnalisé Nos spécialistes du café sont disponibles par téléphone au numéro 0800 55 52 53 7j/7 pour répondre à toutes vos questions sur les Grands Crus ou sur la façon d'utiliser votre machine Nespresso.

Contactez-nous Commande et facilités de livraison. [Tribune] La satisfaction client ? What else! Personne ne conteste la morosité économique ambiante et l'absence de perspective pour les mois à venir.

[Tribune] La satisfaction client ? What else!

Et pour les chefs d'entreprise ou commerciaux, c'est encore plus dur car la responsabilité de la réussite leur incombe. Alors si vous êtes déprimé, si vous avez besoin de vous oxygéner la tête et de vous interroger sur ce que vous pourriez faire de plus pour satisfaire vos clients, un petit pèlerinage s'impose. Alors je propose à vous, les acteurs économiques à la dépression contagieuse, d'acheter une Nespresso, si ce n'est pas déjà fait. Ne voyez surtout pas derrière cette suggestion un lobby quelconque de ma part, non je le suggère juste pour que vous puissiez vivre une aventure extraordinaire et une source d'inspiration pour ce qui reste fondamentalement votre métier, avoir des clients fidèles et satisfaits. Le concept Nespresso est à ce jour ce que j'ai vu de mieux comme modèle économique centré autour de la satisfaction client. Imaginez !

Bio. Notre réussite tient en quatre mots : croître sans rien sacrifier. Georges Clooney comme icône, des machines de plus en plus design, la griffe Nespresso est devenue un succès marketing… Quels sont les ingrédients de ce succès ?

Notre réussite tient en quatre mots : croître sans rien sacrifier

Jean-Paul Le Roux : En premier lieu, une promesse tenue. Quand le projet Nespresso a été lancé, trois fondamentaux ont été définis auxquels nous sommes toujours resté fidèles. Il s'agit du trio machine-produit-capsules. La reconnaissance de la fidélité client par Nespresso. Ecrit par B.Bathelot le .

La reconnaissance de la fidélité client par Nespresso

La non reconnaissance de la fidélité est souvent un grief éprouvé ou formulé par les clients qui voient passer des offres prospects alléchantes ou qui ont compris qu’un programme de fidélité purement transactionnel ne récompense pas la fidélité mais simplement l’achat. Nespresso, qui peut souvent être pris comme modèle pour sa stratégie et ses pratiques marketing, nous donne ci-dessous une petite « leçon » dans le domaine de la reconnaissance de la fidélité client. La pratique est simple, mais probablement très efficace.

Le membre du Club Nespresso se voit offrir un étui de capsules (voir image ci-dessous) au delà d’une certaine consommation. La pratique est simple, mais elle est remarquablement bien exécutée. Relation client : Nespresso  mise sur un suivi personnalisé. Positionnée haut de gamme, la marque de café en capsule ne peut pas se permettre de négliger son service client dans ses boutiques, sur Internet et au téléphone.

Relation client : Nespresso  mise sur un suivi personnalisé

Nespresso récolte les fruits d'un long travail de l'ombre. Le succès des cafés en capsule ne repose pas que sur la qualité des crus et le charisme de George Clooney. Le centre d'appels de la marque à Lyon y est aussi pour beaucoup. Les quelque 200 personnes qui y travaillent gèrent une bonne partie des contacts qui arrivent par courriers, mails ou téléphone, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. «Notre relation clients doit être à la hauteur de nos produits et de notre image, c'est notre conviction», affirme Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso France. Nespresso ” Les canaux, ça n'existe pas. L'important c'est l.