Engagement, Fidélité, Valeur Client : Etude des relations entre les principaux déterminants - Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation clientèle. Journal of Business & Economics Research, August 2010, Vol 8, N°8, pp 67 – 84Norman W.
Marshall 1. Attitude et fidélité à la marque. Définition. Fidélité active et passive / Diverses notions. Théories LA FIDELISATION DES CLIENTS. RPF.